Punkte an eine Gruppe von Kontakten vergeben, einmalig oder nach Zeitplan

Eine Punktevergabe gibt einer Gruppe von Kontakten dieselbe Anzahl Punkte. Sie kann einmal laufen, wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, oder immer wieder nach Zeitplan, wobei sie der Zielgruppe folgt, wenn sich diese ändert.

Verwenden Sie sie für einen Dankeschön-Bonus, eine Entschädigungsrunde oder einen monatlichen Bonus für alle in einer Stufe. Um einem einzelnen Kontakt Punkte zu geben, vergeben Sie sie stattdessen auf der Seite des Kontakts: siehe Das Guthaben eines Kontakts anpassen. Um Punkte in dem Moment zu vergeben, in dem ein Kontakt etwas tut, verwenden Sie eine Automatisierung: siehe Punkte über eine Automatisierung vergeben.

Sie finden das unter Loyalty → Punktevergaben.

Eine Punktevergabe einrichten

Klicken Sie auf Neue Ausgabe. Die Einrichtung läuft in Schritten, und es wird erst etwas erstellt, wenn Sie im letzten Schritt auf Erstellen klicken. Brechen Sie ab, bleibt nichts zurück.

Information

• Name und eine optionale Beschreibung, die nur Ihr Team sieht. Halten Sie darin fest, warum diese Punkte vergeben wurden.
• Punkte. Wie viele Punkte jeder Empfänger bei jeder Ausführung erhält. Es ist eine ganze Zahl von mindestens 1, und sie ist für alle gleich. Eine Punktevergabe fügt nur Punkte hinzu: Sie kann keine abziehen.
• Unternehmensprofil. Die Punktetransaktionen werden auf dieses Unternehmensprofil gebucht.
• Typ. Einmalig wird einmal ausgeführt, wenn Sie auf Jetzt ausstellen klicken. Wiederkehrend wird nach dem Zeitplan ausgeführt, den Sie festlegen. Den Typ können Sie nach dem Erstellen nicht mehr ändern.
• Per System-E-Mail senden. Standardmäßig aus. Schalten Sie es ein, um die Punkte mit einer E-Mail an Punkteempfänger anzukündigen. Die Punkte werden in jedem Fall vergeben, auch an Kontakte, die keine E-Mail erhalten können.
• Zu sendende E-Mail. Nur sichtbar, wenn Ihr Konto 2 oder mehr E-Mails an Punkteempfänger hat: Wählen Sie die, die diese Punkte ankündigt. Haben Sie noch keine, verweist das Formular Sie auf E-Mails an Punkteempfänger in Ihren Treueeinstellungen, wo Sie eine erstellen.

Zielgruppe

Wer die Punkte erhält:

• Alle Kontakte: jeder Kontakt Ihres Kontos, bei jeder Ausführung.
• Eingrenzen: Wählen Sie dann Kontaktlisten, Stufen oder Auswahl der Kontakte. Nur die Kontakte in Ihrer Auswahl erhalten die Punkte. Ein Kontakt, der in 2 der ausgewählten Listen steht, erhält sie trotzdem nur einmal.

Die Zielgruppe wird bei jeder Ausführung neu ermittelt. Darum geht es bei einer wiederkehrenden Punktevergabe: Eine Stufe oder Liste folgt immer ihren aktuellen Mitgliedern. Eine dynamische Liste wird aktualisiert, sobald mit einem Kontakt etwas passiert, und zusätzlich jede Nacht vollständig neu aufgebaut. In Eine Kontaktliste erstellen erfahren Sie, was eine Liste sofort aktualisiert und was auf den nächtlichen Neuaufbau wartet. Kontakte, die sich vom Marketing abgemeldet haben, erhalten die Punkte trotzdem.

Erneut senden

Nur bei wiederkehrenden Punktevergaben, denn eine einmalige hat keine spätere Ausführung. Die Einstellung legt fest, ob ein Kontakt, der aus dieser Punktevergabe schon Punkte erhalten hat, sie bei einer späteren Ausführung erneut bekommt:

• Bei jeder Ausführung
• Einmal alle X Tage, mit der Anzahl Tage, die Sie festlegen
• Einmal pro Kalendermonat
• Einmal pro Kalenderjahr
• Einmal pro Kontakt, also nur ein einziges Mal

Die Kalenderoptionen richten sich nach dem Kalender, nicht nach einer Anzahl Tage. Mit Einmal pro Kalendermonat vergibt eine Ausführung auch dann Punkte, wenn sie im Monat ein paar Stunden früher greift als die des Vormonats.

Zeitplan

Nur bei wiederkehrenden Punktevergaben. Wählen Sie die Frequenz und die Uhrzeit. Die Optionen sind Täglich, Wochentag, Wöchentlich, Zweiwöchentlich, Monatlich, Erster Tag des Monats, Letzter Tag des Monats, Vierteljährlich und Jährlich. Vierteljährlich läuft an dem Tag, den Sie wählen, im Januar, April, Juli und Oktober. Die Uhrzeit gilt in der Zeitzone Ihres Kontos.

Unter Aktiver Zeitraum können Sie auch einen optionalen Zeitraum festlegen. Ausführungen außerhalb davon werden übersprungen statt ausgeführt. Lassen Sie den Beginn leer, um zu starten, sobald Sie die Punktevergabe aktivieren, und das Ende leer, um weiterzumachen, bis Sie sie pausieren.

Besteht die Zielgruppe aus Kontaktlisten, darf die Uhrzeit nicht zwischen 00:00 und 02:00 liegen, weil dann jede dynamische Liste neu aufgebaut wird und eine Ausführung in diesem Zeitfenster eine unvollständige Liste lesen könnte. Auch 02:00 selbst ist nicht erlaubt. Das Formular zeigt dann Wählen Sie eine Uhrzeit nach 02:00.

Die Punktevergabe starten

Eine Punktevergabe vom Typ Einmalig wird als Entwurf erstellt und wartet auf Sie. Klicken Sie auf Jetzt ausstellen und bestätigen Sie. Die Bestätigung nennt zuerst die Anzahl der Kontakte, zum Beispiel Punkte an 250 Kontakte ausgeben?, damit Sie eine zu breite Zielgruppe noch bemerken. Klicken Sie auf Punkte vergeben, um fortzufahren. Jetzt ausstellen ist deaktiviert, solange die geschätzte Zielgruppe 0 ist.

Vergebene Punkte kann die Punktevergabe nicht zurückholen. Um einem Kontakt danach Punkte abzuziehen, korrigieren Sie sein Guthaben auf seiner Seite: siehe Das Guthaben eines Kontakts anpassen.

Eine Punktevergabe vom Typ Wiederkehrend wird ebenfalls als Entwurf erstellt und braucht einen Zeitplan, bevor Sie sie aktivieren können. Solange er fehlt, steht auf der Seite Legen Sie einen Zeitplan fest, bevor Sie diese Ausgabe aktivieren. Klicken Sie auf Aktivieren, und sie läuft nach Zeitplan. Pausieren hält sie an, ohne dass etwas verloren geht, und Aktivieren setzt sie fort. Bei einer aktiven wiederkehrenden Punktevergabe können Sie auch auf Jetzt ausstellen klicken, um sie zusätzlich zum Zeitplan einmal von Hand auszuführen.

Solange eine einmalige Punktevergabe noch ein Entwurf ist, können Sie sie auf dem Tab Information ändern: Name, Beschreibung, Punkte, Unternehmensprofil, Zielgruppe und E-Mail. Nach der Vergabe lässt sie sich nicht mehr ändern. Eine wiederkehrende Punktevergabe bleibt dort bearbeitbar, auch das erneute Senden, und ihren Zeitplan ändern Sie auf dem Tab Zeitplan.

Weitere Aktionen auf der Seite:

• Duplizieren öffnet die Einrichtung als Ausgabe duplizieren, vorausgefüllt mit dieser Punktevergabe. So erstellen Sie eine Variante, ohne alles neu einzugeben, und so ändern Sie auch den Typ: Duplizieren Sie sie und wählen Sie den anderen.
• Löschen ist nur bei einem Entwurf oder einer pausierten Punktevergabe verfügbar, und Sie bestätigen es im Fenster Ausgabe löschen. Die Punktevergabe und ihr Ausführungsverlauf werden entfernt. Bereits vergebene Punkte bleiben bei ihren Kontakten.

Die Status

• Entwurf: eingerichtet, aber nie gestartet.
• Aktiv: eine wiederkehrende Punktevergabe, die nach Zeitplan läuft, oder eine einmalige, deren einzige Ausführung gerade läuft.
• Pausiert: eine wiederkehrende Punktevergabe, die Sie angehalten haben.
• Abgeschlossen: eine einmalige Punktevergabe, die ausgeführt wurde.
• Enthält Fehler: Bei der letzten Ausführung konnte die Zielgruppe nicht ermittelt werden. Prüfen Sie die Einrichtung. Eine wiederkehrende Punktevergabe können Sie danach wieder aktivieren. Eine einmalige Punktevergabe mit Enthält Fehler lässt sich nicht erneut ausführen: Verwenden Sie Duplizieren und vergeben Sie die Kopie.

Die Ausführungen verfolgen

Der Tab Ausführungen listet jede Ausführung. Eine Ausführung entsteht, wenn der Zeitplan greift oder wenn Sie auf Jetzt ausstellen klicken und die Vergabe durchgeht. Wird ein manuelles Jetzt ausstellen abgelehnt, etwa weil etwas in der Einrichtung nicht gültig ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung und es kommt keine Ausführung hinzu.

Die Spalten sind Gestartet am, Status, Auslöser (Manuell oder Zeitplan), Kontakte, Ausgestellt, Fehlgeschlagen, Übersprungen und Abgeschlossen am. Übersprungen zählt Kontakte, die durch die Einstellung zum erneuten Senden zurückgehalten wurden, und Kontakte, die gelöscht wurden, nachdem die Zielgruppe ermittelt war.

Öffnen Sie eine Ausführung, um die Kontakte darin und die Punkte jedes Kontakts zu sehen. Die Punkte verlinken auf die Punktetransaktion selbst, und diese Transaktion erscheint auch wie jede andere im Verlauf des Kontakts. Sendet die Punktevergabe eine E-Mail, sehen Sie auch, wie diese E-Mail gelaufen ist: Erstellt, Verarbeitet, Gesendet, Geliefert, Zurückgestellt, Bounced, Verworfen, Spam-Bericht oder Senden fehlgeschlagen, mit Öffnungen und Klicks.

Ein Empfänger steht auf Ausgestellt, Fehlgeschlagen mit dem Grund, oder E-Mail fehlgeschlagen. Letzteres heißt, dass der Kontakt seine Punkte hat, die Ankündigung aber nicht verschickt wurde, zum Beispiel weil er keine gültige E-Mail-Adresse hat.

Ein häufiger Grund für Fehlgeschlagen ist der maximale Punktestand Ihres Programms: Ein Kontakt, den die Punkte über das Maximum bringen würden, erhält keinen davon. Siehe Die maximale Punktzahl eines Kontakts ändern.

Wenn eine Ausführung übersprungen wurde

Eine übersprungene Ausführung bedeutet, dass die Punktevergabe ausgelöst wurde und bewusst nichts getan hat. Der Grund steht bei der Ausführung:

• Das Unternehmensprofil der Punktevergabe existierte nicht mehr.
• Es waren keine Kontaktlisten, Stufen oder Kontakte ausgewählt.
• Eine der ausgewählten Kontaktlisten war nicht aktiv.
• Die Punktevergabe hatte keinen Zeitplan, oder der Zeitplan war deaktiviert.
• Die Ausführung lag außerhalb des aktiven Zeitraums der Punktevergabe.
• Zu diesem Zeitpunkt entsprach niemand der Zielgruppe.
• Die Kontaktdaten wurden gerade neu aufgebaut. Die nächste Ausführung holt das nach.

Bei den meisten davon sollten Sie handeln: Ein gelöschtes Unternehmensprofil oder eine geleerte Kontaktliste überspringt jede Ausführung, bis Sie das beheben.

Die anderen Tabs

Information zeigt die Einstellungen, die Punkte und das Unternehmensprofil, die Zielgruppe mit einer Schätzung, wie viele Kontakte es gerade sind, und die E-Mail, die die Punkte ankündigt.

Zeitplan gibt es bei wiederkehrenden Punktevergaben. Dort ändern Sie später den Zeitplan und den aktiven Zeitraum.

Aktivitäten protokolliert, was mit der Punktevergabe selbst passiert ist: erstellt, geändert, aktiviert, pausiert, Zeitplan geändert, Ausführungen gestartet, übersprungen oder abgeschlossen, und ob sie wegen eines Fehlers deaktiviert wurde.