Bounces en spammeldingen: waarom een contact je e-mails niet meer krijgt, en wat je eraan doet

Leat houdt een lijst bij van de e-mailadressen die je e-mail niet meer bereikt: adressen met een harde bounce omdat ze niet bestaan of een fout bevatten, en contacten die je e-mail als spam hebben gemarkeerd. Je vindt die in Bounces en spammeldingen, samen met 2 schakelaars die bepalen of zo'n contact ook wordt uitgeschreven.

Dit is de eerste plek om te kijken als een contact zegt dat je e-mails niet meer aankomen.

Waar je het vindt

Klik op het tandwiel rechtsboven in het dashboard om Instellingen te openen en klik onder Functionaliteiten op Marketing. Bounces en spammeldingen is het laatste onderdeel op de pagina. Je ziet Marketing alleen als je admin bent en toegang hebt tot marketing.

De 2 lijsten

Elke lijst is een tabblad met het aantal adressen erop, en bovenaan een regel die uitlegt wat erop staat. Harde bounces opent als eerste.

Harde bounces: het adres bestaat niet, het domein accepteert geen e-mail, of het adres bevat een fout, zoals gmail.comc. Naar een adres met een fout wordt helemaal niets verstuurd. Andere bounces, zoals een volle mailbox, een tijdelijk probleem of een e-mail die als spam werd tegengehouden, staan hier niet, omdat die niet betekenen dat het adres zelf niet klopt.
Spammeldingen: het contact heeft een van je e-mails als spam gemarkeerd.

Adressen komen er vanzelf op, als het gebeurt bij een campagne, een geautomatiseerde e-mail, een terugkerende e-mail of een systeem-e-mail. Een adres staat één keer op elke lijst, met de eerste keer dat het gebeurde.

Wat elke rij laat zien

E-mail: het adres.
Contact: het contact met dat adres, met een link naar zijn profiel. Geen contact betekent dat het adres (niet meer) bij een contact hoort.
Reden: alleen bij Harde bounces. Adres bestaat niet, Domein niet gevonden of Ongeldig adres.
Verstuurd met: de campagne of e-mail waarbij het gebeurde, met een link ernaartoe.
Datum: wanneer het gebeurde.

Klik op het pijltje aan het eind van een rij om Onderdrukkingsdetails te openen. Bovenaan staat wat er gebeurde en wat je eraan kunt doen. Bij een harde bounce is dat het contact om het juiste e-mailadres vragen en zijn profiel bijwerken. Bij een spammelding is dat zijn keuze respecteren en hem niet opnieuw inschrijven, tenzij hij je dat vraagt.

Daaronder zie je hetzelfde als in de rij, plus het Type, het Abonnementstype waaronder de e-mail is verstuurd en, bij een harde bounce, Waarom het is gebounced en het Antwoord van de mailserver: het letterlijke bericht van de ontvangende server.

De lijsten tonen 10 adressen per pagina. Blader met Vorige en Volgende.

Adressen zoeken en exporteren

Typ in Zoek op e-mailadres om een adres in het geopende tabblad te vinden. Een deel van een adres werkt ook, bijvoorbeeld een domein.

Klik op Exporteren om het geopende tabblad te downloaden als CSV-bestand, gefilterd op je zoekopdracht als je er een hebt ingetypt. Het heeft een kolom voor E-mail, Type, Reden, Contact, Abonnementstype, Verstuurd met en Datum. In Reden staat het antwoord van de mailserver.

Contacten automatisch uitschrijven

De 2 schakelaars bovenaan het onderdeel bepalen wat er verder gebeurt als een adres op de lijst komt. Ze staan standaard allebei aan, en elke schakelaar wordt opgeslagen zodra je hem omzet.

Uitschrijven na een spamrapport: als een contact je e-mail als spam markeert, wordt hij uitgeschreven voor het abonnementstype waaronder de e-mail is verstuurd.
Uitschrijven na een hard bounce: als blijkt dat een adres niet bestaat, wordt het contact ook uitgeschreven voor het abonnementstype waaronder de e-mail is verstuurd. Het adres werkt niet, dus e-mail ernaartoe stopt hoe dan ook.

Goed om te weten:

Het contact wordt alleen uitgeschreven voor dat ene abonnementstype, niet voor je andere.
Een abonnementstype met de strategie Functioneel wordt nooit uitgeschreven.
Heeft het contact intussen een ander e-mailadres, dan wordt hij niet uitgeschreven. Het gaat dan om zijn oude adres.
Een schakelaar geldt alleen voor adressen die erop komen terwijl hij aanstaat. Aanzetten schrijft contacten die al op de lijst staan niet uit.

Het resultaat zie je op het profiel van het contact: klik in het menu links op Marketing en bekijk het tabblad Abonnementen.

Een adres verwijderen

Zoek het adres en klik op het pijltje aan het eind van de rij.
Klik op Verwijderen uit lijst en bevestig met Verwijderen.

Verwijder een adres alleen als de oorzaak weg is, bijvoorbeeld een mailbox die eerst niet bestond en nu wel. Verwijderen schrijft het contact niet opnieuw in: was hij uitgeschreven, dan blijft hij uitgeschreven. Bouncet het adres opnieuw of wordt het weer als spam gemeld, dan komt het opnieuw op de lijst.

Controleer bij een harde bounce eerst of het adres goed is gespeld bij het contact. Een tikfout is de meest voorkomende oorzaak. Verbeter het adres dan bij het contact, zie Het e-mailadres van een contact wijzigen. De lijst werkt per adres, dus het verbeterde adres staat er niet op.

Denk goed na voordat je een contact uit Spammeldingen opnieuw mailt. Hij heeft zijn mailbox laten weten dat hij je e-mail niet wil, en hem toch mailen schaadt je verzendreputatie. Daardoor komt meer van je e-mail in de spam terecht, voor al je contacten. Doe het alleen als je weet dat hij je e-mail weer wil, bijvoorbeeld omdat hij erom vroeg.

Als een contact zegt dat hij niets krijgt

Zoek zijn e-mailadres op in beide tabbladen van Bounces en spammeldingen.
Gaat het om een campagne of een geautomatiseerde e-mail, open die dan en bekijk zijn status onder Ontvangers. Een campagne toont Ontvangers pas als hij is verzonden.
Open zijn profiel, klik in het menu links op Marketing en bekijk zijn status op het tabblad Abonnementen.

Staat hij bij Harde bounces, dan werkt het adres niet: vraag het contact om het juiste adres en verbeter het op zijn profiel. Staat hij bij Spammeldingen, dan heeft hij een van je e-mails als spam gemarkeerd, en met Uitschrijven na een spamrapport aan is hij uitgeschreven voor het abonnementstype waaronder die is verstuurd.