Warum habe ich die E-Mail „Eines Ihrer Angebote kann an der Kasse nicht eingelöst werden“ erhalten?
Wir senden diese E-Mail, wenn eine Belohnung oder ein Voucher an Ihrer Lightspeed K-Series-Kasse nicht angewendet werden kann, weil es ein Problem in Ihrer Einrichtung gibt, das Sie beheben können. Sie listet jedes Angebot auf, das derzeit nicht eingelöst werden kann, mit der Ursache, der Lösung, dem Ort des Fehlers und der Meldung, die die Kasse angezeigt hat.
Wann wir sie senden
- Sie erhalten 1 E-Mail für Ihr Konto, die jedes Angebot mit einem Problem auflistet, nicht 1 E-Mail pro fehlgeschlagenem Versuch.
- Wir senden sie, wenn ein Angebot auf diese Liste kommt oder wenn ein Angebot, das schon darauf steht, aus einem neuen Grund fehlschlägt. Über jedes Angebot mit jedem Grund informieren wir Sie einmal.
- Schlägt dasselbe Angebot erneut aus demselben Grund fehl, erhalten Sie keine weitere E-Mail. Das gilt auch, wenn das Angebot zwischendurch wieder funktioniert hat und danach auf dieselbe Weise fehlschlägt: Es kommt dann still wieder auf die Liste, und die Benachrichtigung im Dashboard behält, wer sie schon gelesen hat.
- Manche Probleme sind immer Einrichtungsprobleme. Dort reicht der erste Fehler, damit das Angebot auf die Liste kommt.
- Andere Probleme hängen von der Bestellung ab, die gerade an der Kasse liegt. Diese bringen das Angebot erst auf die Liste, wenn dasselbe Angebot 5 Mal innerhalb von 7 Tagen auf dieselbe Weise fehlschlägt.
- Manche Probleme lösen nie eine E-Mail aus. Sie werden protokolliert, damit unser Support-Team sie sehen kann.
- Die nächste erfolgreiche Einlösung an einem Standort entfernt diesen Standort aus dem Problem des Angebots. Sobald kein Standort mehr übrig ist, fällt das Angebot von selbst von der Liste. Sie müssen also nichts als behoben markieren.
Was die einzelnen Probleme bedeuten
Jeder Code unten ist der Grund, den die Kasse gemeldet hat.
DISCOUNT_NOT_AVAILABLE_ON_POS
Ursache: Der mit diesem Angebot verknüpfte Rabatt ist an der Kasse nicht verfügbar. Meistens ist der Rabatt in Lightspeed inaktiv, wurde nicht synchronisiert, oder der Kassenbenutzer darf ihn nicht verwenden.
E-Mail: nach dem ersten Fehler.
Meldung an der Kasse: "Dieser Rabatt ist auf dieser Kasse nicht verfügbar. Bitte den Manager, die Rabatteinstellungen und deine Berechtigungen zu überprüfen."
So beheben Sie es: Prüfen Sie, ob der Rabatt in Lightspeed aktiv und für den Kassenbenutzer verfügbar ist, und synchronisieren Sie Ihre Rabatte dann erneut: Gehen Sie zu Apps → Integrationen → Lightspeed K-Series, öffnen Sie den Tab Synchronisieren und klicken Sie auf Artikel und Rabatte synchronisieren.
NO_ITEMS_LINKED
Ursache: Keines der mit diesem Angebot verknüpften Produkte ist an diesem Standort verfügbar.
E-Mail: nach dem ersten Fehler.
Meldung an der Kasse: "Mit diesem Angebot ist kein Produkt verknüpft. Bitten Sie den Manager, die Einrichtung zu überprüfen."
So beheben Sie es: Verknüpfen Sie Produkte, die dieser Standort verkauft, oder machen Sie die verknüpften Produkte dort verfügbar.
NEGATIVE_PRICE_ITEM_NOT_CONFIGURED
Ursache: Ihre Integration wendet Rabatte als Produkte mit negativem Preis an, aber es ist kein Rabattprodukt konfiguriert.
E-Mail: nach dem ersten Fehler.
Meldung an der Kasse: "Für diese Kasse ist kein Rabattprodukt konfiguriert. Bitte den Manager, die Leat-Einrichtung abzuschließen."
So beheben Sie es: Erstellen Sie in Lightspeed den Artikel mit der SKU LEAT-DISCOUNT-ITEM. Siehe Belohnungs- und Voucher-Rabatte für Lightspeed K-Series einrichten.
ITEM_COULD_NOT_BE_ADDED
Ursache: Das Produkt, auf das dieses Angebot einen Rabatt gibt, fehlt im Katalog dieses Standorts.
E-Mail: nach dem ersten Fehler.
Meldung an der Kasse: "Das Produkt konnte der Bestellung nicht hinzugefügt werden. Fügen Sie es manuell hinzu und lösen Sie es dann erneut ein."
So beheben Sie es: Synchronisieren Sie Ihre Produkte erneut und prüfen Sie dann, ob das Produkt an diesem Standort existiert.
DISCOUNT_REJECTED_BY_POS
Ursache: Die Kasse hat den Rabatt abgelehnt. Meistens liegt das an einer Regel zum Kombinieren von Rabatten in Lightspeed oder an den Rechten des Kassenbenutzers.
E-Mail: nach 5 Fehlern innerhalb von 7 Tagen.
Meldung an der Kasse: "Die Kasse hat diesen Rabatt abgelehnt". Die E-Mail enthält außerdem die eigene Erklärung der Kasse unter Meldung von der Kasse.
So beheben Sie es: Lesen Sie die Meldung von der Kasse in der E-Mail. Sie nennt meistens die Kombinationsregel oder die fehlende Berechtigung.
DISCOUNT_NOT_ON_ORDER_AFTER_APPLY
Ursache: Der Rabatt wurde angewendet, ist aber nicht auf der Bestellung gelandet.
E-Mail: nach 5 Fehlern innerhalb von 7 Tagen.
Meldung an der Kasse: "Der Rabatt wurde nicht auf die Bestellung angewendet, daher wurde nichts abgezogen. Versuchen Sie es erneut."
So beheben Sie es: Prüfen Sie das Rabattprodukt, das für Rabatte mit negativem Preis verwendet wird, und vergewissern Sie sich, dass es an diesem Standort verfügbar ist.
DISCOUNT_REPLACED_EXISTING
Ursache: Der Rabatt hat einen Rabatt auf Bestellebene ersetzt, der bereits auf der Bestellung war, und wurde deshalb wieder entfernt.
E-Mail: nach 5 Fehlern innerhalb von 7 Tagen.
Meldung an der Kasse: "Dieser Rabatt hat den bereits vorhandenen Rabatt auf der Bestellung ersetzt und wurde deshalb wieder entfernt. Wenden Sie den vorherigen Rabatt an der Kasse erneut an und prüfen Sie den Gesamtbetrag."
So beheben Sie es: Die Kasse führt 1 Rabatt auf Bestellebene pro Bestellung. Lassen Sie den vorherigen Rabatt vom Kassenpersonal erneut anwenden und lösen Sie 1 Angebot auf Bestellebene pro Bestellung ein.
UNKNOWN
Ursache: Die Kasse hat den Rabatt aus einem Grund abgelehnt, den wir nicht zuordnen konnten.
E-Mail: nach 5 Fehlern innerhalb von 7 Tagen.
Meldung an der Kasse: "Der Rabatt konnte nicht angewendet werden. Es wurde nichts abgezogen."
So beheben Sie es: Senden Sie die Meldung von der Kasse aus der E-Mail an unser Support-Team.
Probleme, die keine E-Mail auslösen
ITEM_NOT_ON_ORDER
Ursache: Das Produkt, auf das dieses Angebot einen Rabatt gibt, war nicht auf der Bestellung. Das passiert oft bei Kombiprodukten, die nicht automatisch zur Bestellung hinzugefügt werden können.
Meldung an der Kasse: "Fügen Sie das Produkt zuerst der Bestellung hinzu und lösen Sie es dann erneut ein"
So beheben Sie es: Lassen Sie das Kassenpersonal das Produkt vor dem Einlösen hinzufügen, oder verknüpfen Sie das Angebot mit einem Produkt, das immer auf der Bestellung ist.
GLOBAL_DISCOUNT_ALREADY_APPLIED
Ursache: Ein anderes Angebot auf Bestellebene war bereits auf der Bestellung, und die Kasse führt 1 Rabatt auf Bestellebene pro Bestellung.
Meldung an der Kasse: "Diese Bestellung hat bereits einen Rabatt auf Bestellebene. Die Kasse erlaubt nur einen pro Bestellung, daher wurde dieses Angebot nicht angewendet und es wurde nichts abgezogen."
So beheben Sie es: An der Einrichtung müssen Sie nichts ändern. Lösen Sie 1 Angebot auf Bestellebene pro Bestellung ein, oder verknüpfen Sie stattdessen eines davon mit einem Produkt.
DISCOUNT_AMOUNT_ZERO
Ursache: Der Rabatt ergab 0, es gab also nichts anzuwenden. Meistens waren die Artikel bereits kostenlos, oder ein anderer Rabatt hatte den Preis bereits gesenkt.
Meldung an der Kasse: "Dieser Rabatt ergibt bei der aktuellen Bestellung nichts, daher wurde er nicht angewendet"
So beheben Sie es: Prüfen Sie den Wert des Angebots und den Preis der Produkte, für die es gilt.
SESSION_EXPIRED
Ursache: Die Bestellung war über die Einlösefrist hinaus geöffnet.
So beheben Sie es: An der Einrichtung müssen Sie nichts ändern. Schließen Sie Bestellungen früher ab, damit Einlösungen nicht ablaufen.