Waarom heb ik de e-mail "Een van je aanbiedingen kan niet worden ingewisseld aan de kassa" ontvangen?

We sturen deze e-mail als een beloning of voucher niet kan worden toegepast op je Lightspeed K-Series-kassa door een probleem in je instellingen dat je zelf kunt oplossen. Er staat elke aanbieding in die op dit moment niet verzilverd kan worden, met de oorzaak, de oplossing, waar het misging en de melding die de kassa toonde.

Wanneer we hem sturen

• Je krijgt 1 e-mail voor je account met elke aanbieding die een probleem heeft, niet 1 e-mail per mislukte poging.
• We sturen hem als er een aanbieding bij de lijst komt, of als een aanbieding die er al op staat om een nieuwe reden mislukt. Over elke aanbieding met elke reden hoor je het één keer.
• Mislukt dezelfde aanbieding opnieuw om dezelfde reden, dan krijg je geen nieuwe e-mail. Dat geldt ook als de aanbieding tussendoor weer werkte en daarna op dezelfde manier mislukt: hij komt dan stil terug op de lijst, en bij de melding in het dashboard blijft staan wie hem al heeft gelezen.
• Sommige problemen zijn altijd instellingsproblemen. Daarbij is de eerste mislukking genoeg om de aanbieding op de lijst te zetten.
• Andere problemen hangen af van de bestelling die de kassamedewerker voor zich heeft. Die zetten de aanbieding pas op de lijst als dezelfde aanbieding 5 keer binnen 7 dagen op dezelfde manier mislukt.
• Sommige problemen sturen nooit een e-mail. Ze worden gelogd, zodat ons supportteam ze kan zien.
• De volgende geslaagde verzilvering op een locatie haalt die locatie weg uit het probleem van de aanbieding. Zijn er geen locaties meer over, dan verdwijnt de aanbieding vanzelf van de lijst. Je hoeft dus niets als opgelost te markeren.

Wat elk probleem betekent

Elke code hieronder is de reden die de kassa doorgaf.

DISCOUNT_NOT_AVAILABLE_ON_POS

Oorzaak: de korting die aan deze aanbieding is gekoppeld, is niet beschikbaar op de kassa. Meestal is de korting inactief in Lightspeed, is hij niet gesynchroniseerd, of mag de kassagebruiker hem niet gebruiken.

E-mail: na de eerste mislukking.

Melding op de kassa: "Deze korting is niet beschikbaar op deze kassa. Vraag de manager om de kortingsinstellingen en je machtigingen te controleren."

Zo los je het op: controleer of de korting actief is in Lightspeed en beschikbaar is voor de kassagebruiker, en synchroniseer je kortingen daarna opnieuw: ga naar Apps → Integraties → Lightspeed K-Series, open het tabblad Synchroniseren en klik op Synchroniseer artikelen en kortingen.

NO_ITEMS_LINKED

Oorzaak: geen van de producten die aan deze aanbieding zijn gekoppeld, is beschikbaar op deze locatie.

E-mail: na de eerste mislukking.

Melding op de kassa: "Er is geen product gekoppeld aan deze aanbieding. Vraag de manager om de instellingen te controleren."

Zo los je het op: koppel producten die deze locatie verkoopt, of maak de gekoppelde producten daar beschikbaar.

NEGATIVE_PRICE_ITEM_NOT_CONFIGURED

Oorzaak: je integratie past kortingen toe als producten met een negatieve prijs, maar er is geen kortingsproduct ingesteld.

E-mail: na de eerste mislukking.

Melding op de kassa: "Deze kassa heeft geen kortingsproduct geconfigureerd. Vraag de manager om de Leat-configuratie af te ronden."

Zo los je het op: maak in Lightspeed het artikel aan met de SKU LEAT-DISCOUNT-ITEM. Zie Kortingen voor beloningen en vouchers instellen voor Lightspeed K-Series.

ITEM_COULD_NOT_BE_ADDED

Oorzaak: het product waarop deze aanbieding korting geeft, ontbreekt in de catalogus van deze locatie.

E-mail: na de eerste mislukking.

Melding op de kassa: "Het product kon niet aan de bestelling worden toegevoegd. Voeg het handmatig toe en wissel daarna opnieuw in."

Zo los je het op: synchroniseer je producten opnieuw en controleer daarna of het product op deze locatie bestaat.

DISCOUNT_REJECTED_BY_POS

Oorzaak: de kassa heeft de korting geweigerd. Meestal komt dat door een regel voor het stapelen van kortingen in Lightspeed of door de rechten van de kassagebruiker.

E-mail: na 5 mislukkingen binnen 7 dagen.

Melding op de kassa: "De kassa heeft deze korting geweigerd". De e-mail bevat ook de eigen uitleg van de kassa onder Bericht van de kassa.

Zo los je het op: lees het bericht van de kassa in de e-mail. Daarin staat meestal de stapelregel of de ontbrekende machtiging.

DISCOUNT_NOT_ON_ORDER_AFTER_APPLY

Oorzaak: de korting is toegepast, maar is niet op de bestelling terechtgekomen.

E-mail: na 5 mislukkingen binnen 7 dagen.

Melding op de kassa: "De korting is niet op de bestelling terechtgekomen, dus er is niets afgetrokken. Probeer het opnieuw."

Zo los je het op: controleer het kortingsproduct dat wordt gebruikt voor kortingen met een negatieve prijs, en controleer of het op deze locatie beschikbaar is.

DISCOUNT_REPLACED_EXISTING

Oorzaak: de korting heeft een korting op bestelniveau vervangen die al op de bestelling stond, en is daarom weer verwijderd.

E-mail: na 5 mislukkingen binnen 7 dagen.

Melding op de kassa: "Deze korting heeft de korting vervangen die al op de bestelling stond, en is daarom weer verwijderd. Pas de eerdere korting opnieuw toe op de kassa en controleer het totaal."

Zo los je het op: de kassa houdt 1 korting op bestelniveau per bestelling aan. Laat de kassamedewerker de eerdere korting opnieuw toepassen, en verzilver 1 aanbieding op bestelniveau per bestelling.

UNKNOWN

Oorzaak: de kassa heeft de korting geweigerd om een reden die we niet konden achterhalen.

E-mail: na 5 mislukkingen binnen 7 dagen.

Melding op de kassa: "De korting kon niet worden toegepast. Er is niets afgetrokken."

Zo los je het op: stuur het bericht van de kassa uit de e-mail naar ons supportteam.

Problemen die geen e-mail sturen

ITEM_NOT_ON_ORDER

Oorzaak: het product waarop deze aanbieding korting geeft, stond niet op de bestelling. Dat gebeurt vaak bij comboproducten, die niet automatisch aan de bestelling kunnen worden toegevoegd.

Melding op de kassa: "Voeg het product eerst toe aan de bestelling en verzilver daarna opnieuw"

Zo los je het op: laat de kassamedewerker het product toevoegen voordat hij verzilvert, of koppel de aanbieding aan een product dat altijd op de bestelling staat.

GLOBAL_DISCOUNT_ALREADY_APPLIED

Oorzaak: er stond al een andere aanbieding op bestelniveau op de bestelling, en de kassa houdt 1 korting op bestelniveau per bestelling aan.

Melding op de kassa: "Deze bestelling heeft al een korting op bestelniveau. De kassa staat er maar één per bestelling toe, dus deze aanbieding is niet toegepast en er is niets afgetrokken."

Zo los je het op: aan de instellingen hoef je niets te veranderen. Verzilver 1 aanbieding op bestelniveau per bestelling, of koppel er een aan een product.

DISCOUNT_AMOUNT_ZERO

Oorzaak: de korting kwam uit op 0, dus er was niets toe te passen. Meestal waren de artikelen al gratis, of had een andere korting de prijs al verlaagd.

Melding op de kassa: "Deze korting komt op niets uit bij de huidige bestelling, dus deze is niet toegepast"

Zo los je het op: controleer de waarde van de aanbieding en de prijs van de producten waarop hij van toepassing is.

SESSION_EXPIRED

Oorzaak: de bestelling stond langer open dan de termijn voor verzilvering.

Zo los je het op: aan de instellingen hoef je niets te veranderen. Sluit bestellingen eerder af, zodat verzilveringen niet verlopen.