Abonnementtypen: eine Strategie wählen und was die Detailseite zeigt

Ein Abonnementtyp ist eine Kategorie von E-Mails, für die sich Ihre Kontakte an- oder abmelden können, etwa ein Newsletter oder Produktneuigkeiten. Jede Kampagne, automatisierte E-Mail, wiederkehrende E-Mail und System-E-Mail gehört zu 1 Abonnementtyp, und ein Kontakt erhält sie nur, wenn er für diesen Typ angemeldet ist. Die Strategie eines Typs legt fest, ob Kontakte von Anfang an angemeldet sind oder sich erst selbst anmelden müssen.

Wo Sie sie finden

Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf das Zahnrad, um die Einstellungen zu öffnen, und klicken Sie unter Funktionalitäten auf Marketing. Abonnementtypen ist der erste Abschnitt der Seite. Marketing sehen Sie nur, wenn Sie Admin sind und Zugriff auf Marketing haben.

Jede Zeile zeigt Name und Beschreibung, die Strategie und Anzahl der abonnierten Kontakte. Klicken Sie auf Zum Abrufen klicken, um sie zu zählen. Die Zahl kann bis zu einer Stunde alt sein und umfasst nur Kontakte, die tatsächlich angemeldet sind.

Ein neues Konto beginnt mit 2 Typen:

einem funktionalen Typ mit der Strategie Funktionalität, für E-Mails, die jeder Kontakt erhalten muss.
Marketing mit der Strategie Opt-In, für Ihre gesamte Marketingkommunikation.

Prüfen Sie in der Spalte mit der Strategie, wie es in Ihrem eigenen Konto aussieht, denn ältere Konten können anders eingerichtet sein.

Die 4 Strategien

Opt-Out. Neue Kontakte werden automatisch angemeldet und können sich jederzeit abmelden.

Opt-In. Neue Kontakte sind zunächst abgemeldet. Sie erhalten erst E-Mails, wenn sie sich anmelden: über ein Formular, das Widget, das Kontaktportal, die Seite für Abonnementeinstellungen oder weil Sie sie in ihrem Profil angemeldet haben.

Double-Opt-In. Wie Opt-In, aber bei der Anmeldung erhält der Kontakt eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung. Bis er darauf klickt, ist sein Status Ausstehende Bestätigung und er erhält keine E-Mails. Nach dem Klick ist er Gezeichnet. Die E-Mail, die er erhält, ist Ihre Standard-Bestätigungs-E-Mail für Double-Opt-In. Sie finden sie unter Double-Opt-in-E-Mails, weiter unten auf derselben Seite Marketing. Dort können Sie sie bearbeiten, weitere Versionen hinzufügen und festlegen, welche als Standard gilt. Nur die Standard-E-Mail wird gesendet, für jeden Double-Opt-In-Typ. Prüfen Sie daher, ob sie so aussieht, wie Sie möchten.

Funktionalität. Jeder Kontakt ist immer angemeldet, und niemand kann sich abmelden. Der Typ ist für E-Mails gedacht, die ein Kontakt unabhängig von einer Marketing-Einwilligung braucht, etwa Anmeldecodes und E-Mails zu seinen Vouchern oder Geschenkkarten. E-Mails mit diesem Typ brauchen keinen Abbestell-Link. Jedes Konto hat genau 1 funktionalen Typ, einen weiteren können Sie nicht erstellen.

Die Strategie lässt sich nicht mehr ändern, sobald der Typ existiert. Haben Sie die falsche gewählt, erstellen Sie einen neuen Typ und stellen Sie Ihre E-Mails darauf um.

Einen Abonnementtyp hinzufügen

Klicken Sie in Abonnementtypen auf Abonnementtyp hinzufügen.
Füllen Sie Name und Beschreibung aus und wählen Sie einen Typ: Opt-Out, Opt-In oder Double-Opt-In. Alle 3 sind Pflichtfelder. Den Namen sehen Ihre Kontakte auf Ihrer Seite für Abonnementeinstellungen, schreiben Sie ihn also für Ihre Kontakte.
Klicken Sie auf Erstellen. Sie gelangen auf die Detailseite des neuen Typs.

Jeder Kontakt, den Sie bereits haben, erhält den Typ sofort, mit dem Anfangsstatus der Strategie. Ein neuer Opt-Out-Typ meldet also alle Ihre bestehenden Kontakte auf einmal an, und ein neuer Opt-In- oder Double-Opt-In-Typ lässt sie alle abgemeldet. Das geschieht im Hintergrund, startet keine Automatisierungen und sendet nichts.

Ein Name kann bei Ihren Abonnementtypen nur einmal vorkommen. Löschen Sie einen Typ, wird sein Name wieder frei.

Die Detailseite

Klicken Sie in der Liste auf einen Typ, um ihn zu öffnen.

Information

Die Seite zeigt Strategie, Name und Beschreibung des Typs. Um Name oder Beschreibung zu ändern, klicken Sie auf Details bearbeiten, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Änderungen speichern oder auf Abbrechen, um alles so zu lassen, wie es war. Der Name darf nicht leer sein. Strategie wird angezeigt, lässt sich aber nicht ändern. Der funktionale Typ lässt sich gar nicht bearbeiten und hat daher keine Schaltfläche Details bearbeiten.

Nutzungen

Nutzungen listet alles, was diesen Typ verwendet. So sehen Sie, was betroffen ist, bevor Sie ihn ändern oder löschen. Die Spalten sind Name, Typ, Verwendet für und Status, und jede Zeile öffnet das genannte Element.

Typ ist eines von Kampagne, Wiederkehrende E-Mail, Automatisierte E-Mail, System-E-Mail, Automatisierung, Form, Widget oder Kontaktportal.

Verwendet für zeigt, wie das Element den Typ verwendet:

Zielgruppe: Die E-Mail geht an Kontakte, die für diesen Typ angemeldet sind.
Auslöser: Die Automatisierung startet, wenn sich ein Kontakt für diesen Typ an- oder abmeldet.
Anmelden: ein Formular, ein Widget oder die Seite Anmelden des Portals, auf der sich Kontakte für diesen Typ anmelden.
Präferenzen: die Seite Mailing-Einstellungen des Kontaktportals, auf der Kontakte ihr Abonnement ändern.

Verwendet noch nichts den Typ, sehen Sie "Dieser Abonnementtyp wird noch nirgends verwendet".

Aktivitäten

Aktivitäten ist der Verlauf des Abonnements jedes Kontakts für diesen Typ, der neueste Eintrag zuerst. Jede Zeile zeigt den Kontakt, was sich geändert hat, also von welchem Status zu welchem, und wann. Klicken Sie auf einen Kontakt, um sein Profil zu öffnen. Hier sehen Sie, wann sich ein Kontakt an- oder abgemeldet hat.

Um den Verlauf von 1 Kontakt zu sehen, suchen Sie ihn im Feld über der Liste. Sie können nach E-Mail-Adresse oder Namen suchen, zum Beispiel nach Vor- und Nachname zusammen. Leeren Sie die Suche, um wieder alle Kontakte zu sehen.

Auch der Anfangsstatus, den jeder Kontakt beim Hinzufügen oder beim Erstellen des Typs erhalten hat, steht darin. Ein neuer Typ zeigt also eine Zeile für jeden bestehenden Kontakt.

Das Abonnement eines Kontakts ändern

Öffnen Sie den Kontakt unter CRM → Kontakte und gehen Sie zu Abonnements. Bei jedem Typ steht der Status des Kontakts, Gezeichnet, Abgemeldet oder Ausstehende Bestätigung, und eine passende Schaltfläche: Abonnieren, Abmelden oder Erinnerung senden, wenn eine Double-Opt-In-Bestätigung noch aussteht. Erinnerung senden schickt die Bestätigungs-E-Mail erneut.

Melden Sie einen Kontakt für einen Double-Opt-In-Typ an, erhält er die Bestätigungs-E-Mail, genau wie bei einer eigenen Anmeldung. Den funktionalen Typ können Sie für einen Kontakt nicht ändern.

Einen Abonnementtyp löschen

Klicken Sie unten auf der Detailseite unter Gefahrenzone auf Abonnementtyp löschen und bestätigen Sie mit Löschen. Das lässt sich nicht rückgängig machen, aber der Name wird danach wieder frei. 2 Typen lassen sich nicht löschen:

der funktionale Typ
Ihr letzter Typ, der nicht funktional ist, denn Sie brauchen immer mindestens 1

Nutzungen hindern Sie nicht am Löschen, und E-Mails, Formulare und Automatisierungen, die den Typ verwenden, werden nicht auf einen anderen Typ umgestellt. Wird der Typ noch verwendet, zeigt die Bestätigung, wie viele Elemente ihn noch nutzen. Prüfen Sie daher zuerst Nutzungen und stellen Sie jedes Element auf den Typ um, den Sie behalten.

Wo Kontakte ihre Abonnements verwalten

Kontakte melden sich auf Ihrer Seite für Abonnementeinstellungen und im Kontaktportal an und ab. Der Abbestell-Link in Ihren E-Mails öffnet eine Seite, auf der der Kontakt bestätigt: Erst wenn er auf Abmelden klickt, wird er vom Abonnementtyp dieser E-Mail abgemeldet. Gmail, Yahoo und Outlook können im Posteingang auch eine eigene Abmelde-Schaltfläche zeigen, die den Kontakt sofort abmeldet. Siehe Die Seite für Abonnementeinstellungen bearbeiten, die Ihre Kontakte sehen, wie diese Seite funktioniert und wie Sie darauf verlinken.

Ist ein Kontakt angemeldet und erhält trotzdem nichts, ist seine Adresse vielleicht gesperrt. Siehe Bounces und Spam-Meldungen: warum ein Kontakt Ihre E-Mails nicht mehr erhält und was Sie tun können.