Abonnementstypes: een strategie kiezen, en wat de detailpagina laat zien

Een abonnementstype is een categorie e-mail waarvoor je contacten zich kunnen inschrijven of uitschrijven, zoals een nieuwsbrief of productupdates. Elke campagne, geautomatiseerde e-mail, terugkerende e-mail en systeem-e-mail hoort bij 1 abonnementstype, en een contact krijgt hem alleen als hij voor dat type is ingeschreven. De strategie van een type bepaalt of contacten standaard zijn ingeschreven of zich eerst zelf moeten aanmelden.

Waar je ze vindt

Klik op het tandwiel rechtsboven in het dashboard om Instellingen te openen en klik onder Functionaliteiten op Marketing. Abonnementstypes is het eerste onderdeel op de pagina. Je ziet Marketing alleen als je admin bent en toegang hebt tot marketing.

Elke rij toont de naam en beschrijving, de strategie en Aantal geabonneerde contacten. Klik op Klik om op te halen om ze te tellen. Het aantal kan tot een uur oud zijn, en telt alleen contacten die echt zijn ingeschreven.

Een nieuw account begint met 2 types:

• een functioneel type, met de strategie Functioneel, voor e-mails die elk contact moet krijgen.
• Marketing, met de strategie Standaard afgemeld, voor al je marketingcommunicatie.

Kijk in de kolom met de strategie hoe het in je eigen account zit, want oudere accounts kunnen anders zijn ingericht.

De 4 strategieën

Standaard aangemeld (opt-out). Nieuwe contacten worden automatisch ingeschreven en kunnen zich altijd uitschrijven.

Standaard afgemeld (opt-in). Nieuwe contacten beginnen uitgeschreven. Ze krijgen pas e-mail als ze zich inschrijven: via een formulier, de widget, het contactportaal, de pagina met abonnementsvoorkeuren, of omdat jij ze op hun profiel hebt ingeschreven.

Dubbele opt-in. Net als Standaard afgemeld, maar bij het inschrijven krijgt het contact een e-mail met een link om te bevestigen. Tot hij daarop klikt, is zijn status In afwachting van bevestiging en krijgt hij geen e-mail. Na de klik is hij Geabonneerd. De e-mail die hij krijgt is je standaard bevestigingsmail voor dubbele opt-in. Je vindt hem onder Double opt-in-e-mails, verderop op dezelfde pagina Marketing. Daar kun je hem bewerken, andere versies toevoegen en kiezen welke de Standaard is. Alleen de standaard wordt verstuurd, voor elk type met dubbele opt-in, dus controleer of die eruitziet zoals je wilt.

Functioneel. Elk contact is altijd ingeschreven en niemand kan zich uitschrijven. Het is bedoeld voor e-mails die een contact nodig heeft los van toestemming voor marketing, zoals inlogcodes en e-mails over zijn vouchers of cadeaukaarten. E-mails met dit type hebben geen uitschrijflink nodig. Elk account heeft precies 1 functioneel type, en je kunt er geen tweede aanmaken.

De strategie kun je niet meer wijzigen als het type eenmaal bestaat. Heb je de verkeerde gekozen, maak dan een nieuw type aan en zet je e-mails daarop over.

Een abonnementstype toevoegen

1. Klik in Abonnementstypes op Voeg abonnementstype toe.
2. Vul Naam en Beschrijving in en kies een Type: Standaard aangemeld, Standaard afgemeld of Dubbele opt-in. Alle 3 zijn verplicht. De naam zien je contacten op je pagina met abonnementsvoorkeuren, dus schrijf die voor hen.
3. Klik op Aanmaken. Je komt op de detailpagina van het nieuwe type.

Elk contact dat je al hebt, krijgt het type meteen, met de beginstatus van de strategie. Een nieuw type met Standaard aangemeld schrijft dus in één keer al je bestaande contacten in, en een nieuw type met Standaard afgemeld of Dubbele opt-in laat ze allemaal uitgeschreven. Dat gebeurt op de achtergrond en start geen automatiseringen en verstuurt niets.

Een naam kan maar één keer voorkomen bij je abonnementstypes. Verwijder je een type, dan kun je de naam weer opnieuw gebruiken.

De detailpagina

Klik op een type in de lijst om het te openen.

Informatie

De pagina toont de Strategie, Naam en Beschrijving van het type. Wil je de naam of beschrijving wijzigen, klik dan op Details bewerken, pas aan wat je wilt en klik op Wijzigingen opslaan, of op Annuleren om alles te laten zoals het was. De naam mag niet leeg zijn. Strategie wordt getoond maar kun je niet wijzigen. Het functionele type kun je helemaal niet bewerken, dus daar staat geen knop Details bewerken.

Gebruik

Gebruik toont alles wat dit type gebruikt, zodat je ziet wat er geraakt wordt voordat je het wijzigt of verwijdert. De kolommen zijn Naam, Type, Gebruikt voor en Status, en elke rij opent het onderdeel dat hij noemt.

Type is een van Campagne, Terugkerende e-mail, Geautomatiseerde e-mail, Systeem-e-mail, Automatisering, Formulier, Widget of Contact portaal.

Gebruikt voor vertelt hoe het onderdeel het type gebruikt:

• Doelgroep: de e-mail gaat naar contacten die voor dit type zijn ingeschreven.
• Trigger: de automatisering start als een contact zich voor dit type in- of uitschrijft.
• Aanmelden: een formulier, een widget of de pagina Aanmelden van het portaal waar contacten zich voor dit type inschrijven.
• Voorkeuren: de pagina Mailingvoorkeuren van het contactportaal, waar contacten hun abonnement wijzigen.

Gebruikt nog niets het type, dan zie je "Dit abonnementstype wordt nog nergens gebruikt".

Activiteiten

Activiteiten is de geschiedenis van het abonnement van elk contact op dit type, de nieuwste eerst. Elke rij toont het contact, wat er veranderde, zoals "Abonnement is bijgewerkt van Uitgeschreven naar Geabonneerd", en wanneer. Klik op een contact om zijn profiel te openen. Hier zie je wanneer een contact zich heeft ingeschreven of uitgeschreven.

Wil je de geschiedenis van 1 contact zien, zoek het dan op in het veld boven de lijst. Je kunt zoeken op e-mailadres of op naam, bijvoorbeeld voor- en achternaam samen. Maak de zoekopdracht leeg om weer alle contacten te zien.

Ook de beginstatus die elk contact kreeg toen hij werd toegevoegd of toen het type werd aangemaakt, staat erin. Een nieuw type toont dus een rij voor elk bestaand contact.

Het abonnement van één contact wijzigen

Open het contact onder CRM → Contacten en ga naar Abonnementen. Bij elk type staat de status van het contact, Geabonneerd, Uitgeschreven of In afwachting van bevestiging, en een knop die daarbij past: Inschrijven, Uitschrijven, of Stuur herinnering als een bevestiging voor dubbele opt-in nog openstaat. Stuur herinnering verstuurt de bevestigingsmail opnieuw.

Schrijf je een contact in voor een type met dubbele opt-in, dan krijgt hij de bevestigingsmail, net als wanneer hij zichzelf inschrijft. Het functionele type kun je voor een contact niet wijzigen.

Een abonnementstype verwijderen

Klik onderaan de detailpagina, onder Gevarenzone, op Abonnementstype verwijderen en bevestig met Verwijderen. Dit kun je niet ongedaan maken, maar de naam kun je daarna wel opnieuw gebruiken. 2 types kun je niet verwijderen:

• het functionele type
• je laatste type dat niet functioneel is, want je hebt er altijd minstens 1 nodig

Gebruik houdt je niet tegen bij het verwijderen, en e-mails, formulieren en automatiseringen die het type gebruiken, worden niet naar een ander type overgezet. Wordt het type nog gebruikt, dan zie je bij het bevestigen hoeveel onderdelen het nog gebruiken. Kijk dus eerst bij Gebruik en zet elk onderdeel over naar het type dat je houdt.

Waar contacten hun abonnementen beheren

Contacten schrijven zich in en uit op je pagina met abonnementsvoorkeuren en in het contactportaal. De uitschrijflink in je e-mails opent een pagina waarop het contact bevestigt: pas als hij op Uitschrijven klikt, wordt hij uitgeschreven voor het abonnementstype van die e-mail. Gmail, Yahoo en Outlook kunnen in de inbox ook een eigen knop om uit te schrijven tonen, die het contact meteen uitschrijft. Zie De pagina met abonnementsvoorkeuren voor je contacten bewerken voor hoe die pagina werkt en hoe je ernaar linkt.

Is een contact ingeschreven maar krijgt hij toch niets, dan kan zijn adres onderdrukt zijn. Zie Bounces en spammeldingen: waarom een contact je e-mails niet meer krijgt, en wat je eraan doet.