Eine Belohnung erstellen: physisch oder digital

Eine Belohnung ist etwas, das Kontakte im Tausch gegen Punkte erhalten, etwa einen Gratiskaffee oder einen Rabattcode. Jede Belohnung ist entweder physisch oder digital, und diese Wahl bestimmt, wie der Kontakt sie erhält und welche Einstellungen die Belohnung hat.

Physisch oder digital

Physische Belohnung: etwas, das Sie selbst übergeben, etwa einen Gratiskaffee, eine Tasche oder einen kostenlosen Artikel auf der Rechnung. Der Kontakt löst sie ein und Sie geben sie ihm, in Ihrem Geschäft oder über Ihre Kasse. Dem Kontakt wird nichts geschickt.

Digitale Belohnung: ein eindeutiger Code, den der Kontakt nach dem Einlösen erhält, etwa ein Rabattcode für Ihren Webshop. Die Codes stellen Sie selbst bereit, und jede Einlösung verbraucht einen davon.

	Physische Belohnung	Digitale Belohnung
Was der Kontakt erhält	Was Sie übergeben	Einen eindeutigen Code
Bestand	Unbegrenzter Bestand oder Begrenzter Bestand, unter Limits	Die Anzahl der Verfügbar-Codes auf der Seite Codes
Limit pro Kontakt	Ja, unter Limits	Ja, unter Limits
Vorab einlösen	Ja, mit Im Voraus einlösen	Nein
E-Mail an den Kontakt	Nur wenn Sie eine mit einer Automatisierung erstellen	Automatische E-Mail senden oder Benutzerdefinierte E-Mail senden

Wählen Sie die Art sorgfältig: Sie lässt sich nicht mehr ändern, sobald die Belohnung existiert. Um zu wechseln, erstellen Sie eine neue Belohnung der anderen Art und deaktivieren die alte.

Eine Belohnung erstellen

Gehen Sie zu Loyalty → Belohnungen und klicken Sie auf Neue Belohnung.
Wählen Sie unter Wählen Sie die Art der Belohnung eine Physische Belohnung oder eine Digitale Belohnung.
Klicken Sie auf Nächster Schritt.
Tragen Sie Name und Erforderliche Punkte ein: wie viele Punkte die Belohnung kostet, bis zu 100.000. Fügen Sie bei Bedarf ein Bild hinzu.
Klicken Sie auf Erstellen.

Die Belohnung ist sofort aktiv, Kontakte können sie also direkt nach dem Erstellen sehen und einlösen. Möchten Sie sie erst fertig einrichten, deaktivieren Sie sie (siehe unten) und schalten Sie sie ein, wenn sie bereit ist.

Eine digitale Belohnung hat beim Erstellen noch keine Codes, und Kontakte sehen keine digitale Belohnung ohne verfügbare Codes. Fügen Sie Codes hinzu, bevor jemand sie einlösen soll.

Einstellungen für jede Belohnung

Öffnen Sie die Belohnung über Loyalty → Belohnungen:

Information: Klicken Sie auf Details bearbeiten, um Bild, Titel, Beschreibung und erforderliche Punkte zu ändern und Anschaffungskosten festzulegen: was die Belohnung Sie kostet.
Gefahrenzone, unten auf Information: Aktivieren oder Deaktivieren Sie die Belohnung.
Einlösungen: jede Einlösung der Belohnung, von wem und wo.
Limits: Legen Sie ein Limit pro Kontakt fest, und bei einer physischen Belohnung den Bestand. Wie die Limits funktionieren, lesen Sie weiter unten.
Automatisierung: Starten Sie eine Automatisierung, sobald jemand die Belohnung einlöst.
Sichtbarkeitsfilter: Legen Sie fest, wer die Belohnung sieht, und wann und wo.
Rabattlogik: nur sichtbar, wenn Sie eine Kassenintegration haben, die Rabatte für Belohnungen anwendet. Hier legen Sie fest, was die Belohnung von der Rechnung abzieht.

So funktionieren die Limits

Eine Belohnung kann zwei Limits haben. Das Limit pro Kontakt zählt, was jeder einzelne Kontakt einlöst, und der Bestand zählt, was alle Kontakte zusammen einlösen. Klicken Sie unter Limits auf Limit bearbeiten, um eines davon zu ändern.

Limit pro Kontakt

Das ist, wie oft ein Kontakt die Belohnung insgesamt einlösen kann. Wählen Sie Unbegrenzte Einlösungen oder Begrenzte Einlösungen und geben Sie eine Zahl ein. Es funktioniert für physische und digitale Belohnungen gleich.

Es zählt über die gesamte Laufzeit des Kontakts. Es gibt keine Option pro Tag, pro Woche oder pro Besuch, und die Zählung beginnt nie neu. Ein Limit von 1 bedeutet einmal pro Kontakt, für immer.
Jede Einlösung zählt, egal wo der Kontakt die Belohnung eingelöst hat.
Eine stornierte Einlösung zählt nicht. Das Stornieren gibt dem Kontakt sowohl die Punkte als auch die Einlösung zurück.
Ein Limit von 0 bedeutet, dass niemand die Belohnung einlösen kann.

Hat ein Kontakt das Limit erreicht, verschwindet die Belohnung aus seiner Liste, und eine Einlösung wird mit „Das Belohnungslimit ist erreicht“ abgelehnt, auch wenn er genug Punkte hat. Damit er sie wieder einlösen kann, erhöhen Sie das Limit oder wählen Sie Unbegrenzte Einlösungen.

Text in der Beschreibung, etwa „1x pro Tag“, begrenzt nichts. Das tut nur das Limit pro Kontakt, und das lässt sich nicht pro Tag einstellen.

Bestand: das Limit für alle Kontakte

Das zweite Limit gilt für alle zusammen und hängt von der Art der Belohnung ab.

Physische Belohnung: Bestand unter Limits. Mit Unbegrenzter Bestand geht sie nie aus. Mit Begrenzter Bestand zieht jede Einlösung eine ab, auch eine Einlösung vorab mit Im Voraus einlösen. Bei 0 kann niemand sie einlösen, und eine Einlösung wird mit „Diese Belohnung ist nicht vorrätig“ abgelehnt.
Digitale Belohnung: Es gibt keine Bestandseinstellung. Die Verfügbar-Codes unter Codes sind der Bestand, eine digitale Belohnung ist also nie unbegrenzt. Jede Einlösung verbraucht einen Code, und sind keine mehr übrig, kann niemand sie einlösen: Eine Einlösung wird dann mit „Diese Belohnung ist nicht vorrätig“ abgelehnt.

Stornieren Sie eine Einlösung einer physischen Belohnung, kommt eine Einheit in den begrenzten Bestand zurück. Der Code einer digitalen Belohnung bleibt Benutzt, weil der Kontakt ihn bereits hat.

Physische Belohnungen

Jetzt einlösen, später abholen

Standardmäßig wird eine physische Belohnung eingelöst, wenn der Kontakt sie abholt: Die Punkte werden an der Theke abgezogen. Mit Im Voraus einlösen können Kontakte sie vorab einlösen und später abholen.

Öffnen Sie Information und klicken Sie auf Details bearbeiten.
Wählen Sie unter Vorzeitig einlösbar die Option Im Voraus einlösen.
Legen Sie ein Zeitlimit fest: wie lange der Kontakt nach dem Einlösen Zeit hat, die Belohnung abzuholen.
Speichern Sie.

Die Punkte werden abgezogen, wenn der Kontakt die Belohnung einlöst, nicht wenn er sie abholt. Mit Begrenzter Bestand zieht die Einlösung außerdem sofort eine Einheit vom Bestand ab. Lassen Sie Bei Abholung einlösen ausgewählt, wenn Kontakte immer an Ihrer Theke einlösen.

Lassen Sie das Zeitlimit nicht leer. Ohne Zeitlimit gilt eine Einlösung sofort als abgeholt, und der Kontakt hat später nichts mehr abzuholen.

Wenn das Zeitlimit abgelaufen ist

Hat der Kontakt die Belohnung nicht abgeholt, bevor das Zeitlimit abläuft, verfällt sie und kann nicht mehr abgeholt werden. Sonst ändert sich nichts:

Die Punkte kommen nicht zurück. Der Kontakt hat sie ausgegeben, als er die Belohnung eingelöst hat.
Der Bestand kommt nicht zurück. Mit Begrenzter Bestand bleibt die eingelöste Einheit vom Bestand abgezogen.
Nichts wird storniert. Das Verfallen fügt der Historie des Kontakts keine Stornierung hinzu.

Ein Kontakt, der eine Belohnung einlöst und nie abholt, verliert diese Punkte also. Wählen Sie ein Zeitlimit, das Kontakten genug Zeit zum Vorbeikommen lässt.

Eine Stornierung bei einer im Voraus eingelösten Belohnung bedeutet, dass die Einlösung über Ihre Kasse oder eine andere Integration storniert wurde. Sie entsteht nie durch ein abgelaufenes Zeitlimit. Das Stornieren gibt die Punkte zurück und legt eine Einheit in einen begrenzten Bestand zurück. Um einem Kontakt seine Punkte selbst zurückzugeben, verwenden Sie Punkte vergeben auf der Seite des Kontakts.

Digitale Belohnungen

Codes hinzufügen

Eine digitale Belohnung arbeitet mit Codes, die Sie bereitstellen: Bei jeder Einlösung erhält der Kontakt den nächsten unbenutzten Code. Öffnen Sie die Belohnung und gehen Sie zu Codes, unter Verteilung:

Codes hochladen, um Codes zu importieren, die Sie bereits haben, etwa Rabattcodes aus Ihrem Webshop.
Codes generieren, um Leat einen Stapel erstellen zu lassen. Tun Sie das nur, wenn der Ort, an dem der Kontakt den Code verwendet, etwa Ihr Webshop oder Ihre Kasse, von Leat erstellte Codes akzeptiert.

Jeder Code ist Verfügbar oder Benutzt. Die Anzahl der verfügbaren Codes ist der Bestand der Belohnung: Sind sie aufgebraucht, sehen Kontakte die Belohnung nicht mehr. Laden Sie neue Codes hoch oder generieren Sie welche, um sie zurückzubringen.

Die E-Mail mit dem Code

Unter Automatisierung legt der Bereich E-Mail fest, wie der Kontakt seinen Code erhält:

Automatische E-Mail senden: Wir senden eine einfache E-Mail mit dem Belohnungscode in unserem Standardlayout statt in Ihrem Branding. Kontakte erhalten sie in dem Moment, in dem sie die Belohnung einlösen.
Benutzerdefinierte E-Mail senden: Sie gestalten und senden die E-Mail mit einer Automatisierung, und wir senden nichts. Klicken Sie auf Automatisierung aktivieren und achten Sie darauf, dass die E-Mail den Belohnungscode enthält. Ist die Automatisierung nicht aktiviert oder inaktiv, erhalten Kontakte ihren Code nicht.

Eine Belohnung wird nicht angezeigt oder lässt sich nicht einlösen

„Das Belohnungslimit ist erreicht“: Der Kontakt hat sein Limit pro Kontakt aufgebraucht. Prüfen Sie Limits, und denken Sie daran, dass das Limit insgesamt zählt, nicht pro Tag.
„Diese Belohnung ist nicht vorrätig“, oder sie wird nicht angezeigt: Prüfen Sie bei einer physischen Belohnung Bestand unter Limits. Prüfen Sie bei einer digitalen Belohnung unter Codes, ob noch Codes Verfügbar sind.
Sie ist inaktiv: Prüfen Sie Gefahrenzone auf Information.
Ein Sichtbarkeitsfilter blendet sie aus: Öffnen Sie Sichtbarkeitsfilter und klicken Sie auf Test, um einen Kontakt zu prüfen.
Der Kontakt hat nicht genug Punkte: Eine Belohnung, die mehr kostet als sein Guthaben, kann er nicht einlösen.