Een beloning maken: fysiek of digitaal

Een beloning is iets wat contacten krijgen in ruil voor punten, zoals een gratis koffie of een kortingscode. Elke beloning is fysiek of digitaal, en die keuze bepaalt hoe het contact hem krijgt en welke instellingen de beloning heeft.

Fysiek of digitaal

Fysieke beloning: iets wat je zelf overhandigt, zoals een gratis koffie, een tas of een gratis product op de rekening. Het contact claimt hem en jij geeft hem, in je winkel of via je kassa. Het contact krijgt niets toegestuurd.

Digitale beloning: een unieke code die het contact krijgt na het claimen, zoals een kortingscode voor je webshop. De codes lever je zelf aan, en elke claim gebruikt er één.

Kies het type met zorg: je kunt het niet meer wijzigen als de beloning eenmaal bestaat. Wil je wisselen, maak dan een nieuwe beloning van het andere type en deactiveer de oude.

Een beloning maken

1. Ga naar Loyalty → Beloningen en klik op Nieuwe beloning.
2. Kies onder Kies de soort beloning een Fysieke beloning of een Digitale beloning.
3. Klik op Volgende stap.
4. Vul de Naam en de Vereiste punten in: hoeveel punten de beloning kost, tot 100.000. Voeg eventueel een Afbeelding toe.
5. Klik op Aanmaken.

De beloning is meteen actief, dus contacten kunnen hem zien en claimen zodra je hem hebt gemaakt. Wil je hem eerst helemaal instellen, deactiveer hem dan (zie hieronder) en zet hem aan als hij klaar is.

Een digitale beloning heeft nog geen codes als je hem maakt, en contacten zien geen digitale beloning zonder beschikbare codes. Voeg codes toe voordat je verwacht dat iemand hem claimt.

Instellingen voor elke beloning

Open de beloning vanuit Loyalty → Beloningen:

• Informatie: klik op Details bewerken om de afbeelding, titel, beschrijving en vereiste punten te wijzigen, en om een Inkoopprijs in te stellen: wat de beloning jou kost.
• Gevarenzone, onderaan Informatie: Activeren of Deactiveren van de beloning.
• Verzilveringen: elke keer dat de beloning is geclaimd, door wie en waar.
• Limieten: stel een Limiet per contact in, en bij een fysieke beloning de Voorraad. Hieronder lees je hoe de limieten werken.
• Automatisering: laat een automatisering lopen zodra iemand de beloning claimt.
• Zichtbaarheidsfilters: kies wie de beloning ziet, en wanneer en waar.
• Kortingslogica: alleen zichtbaar als je een kassakoppeling hebt die kortingen voor beloningen toepast. Hier stel je in wat de beloning van de rekening afhaalt.

Hoe de limieten werken

Een beloning kan twee limieten hebben. De Limiet per contact telt wat elk contact claimt, en de voorraad telt wat alle contacten samen claimen. Klik bij Limieten op Limiet bewerken om er een aan te passen.

Limiet per contact

Dit is hoe vaak één contact de beloning in totaal kan claimen. Kies Onbeperkte verzilveringen of Beperkte verzilveringen en vul een aantal in. Het werkt hetzelfde voor fysieke en digitale beloningen.

• Hij telt over de hele looptijd van het contact. Er is geen optie per dag, per week of per bezoek, en de telling begint nooit opnieuw. Een limiet van 1 betekent één keer per contact, voor altijd.
• Elke claim telt mee, waar het contact de beloning ook claimde.
• Een teruggedraaide claim telt niet mee. Terugdraaien geeft het contact zowel de punten als de claim terug.
• Een limiet van 0 betekent dat niemand de beloning kan claimen.

Heeft een contact de limiet bereikt, dan verdwijnt de beloning uit zijn lijst en wordt een claim geweigerd met "De beloningslimiet is bereikt", ook als hij genoeg punten heeft. Wil je dat hij hem weer kan claimen, verhoog dan de limiet of kies Onbeperkte verzilveringen.

Tekst in de beschrijving, zoals "1x per dag", beperkt niets. Alleen de Limiet per contact doet dat, en die kun je niet per dag instellen.

Voorraad: de limiet voor alle contacten

De tweede limiet geldt voor iedereen samen, en hangt af van het type beloning.

• Fysieke beloning: Voorraad bij Limieten. Met Onbeperkte voorraad raakt hij nooit op. Met Beperkte voorraad haalt elke claim er één af, ook een claim vooraf met Vooraf verzilveren. Bij 0 kan niemand hem claimen, en wordt een claim geweigerd met "Deze beloning is helaas niet meer op voorraad".
• Digitale beloning: er is geen voorraadinstelling. De Beschikbaar-codes bij Codes zijn de voorraad, dus een digitale beloning is nooit onbeperkt. Elke claim gebruikt één code, en zijn ze op, dan kan niemand hem claimen: een claim wordt dan geweigerd met "Deze beloning is helaas niet meer op voorraad".

Draai je een claim op een fysieke beloning terug, dan komt er één terug in de beperkte voorraad. De code van een digitale beloning blijft op Gebruikt staan, want het contact heeft hem al.

Fysieke beloningen

Nu claimen, later afhalen

Standaard wordt een fysieke beloning verzilverd als het contact hem afhaalt: de punten gaan eraf aan de balie. Met Vooraf verzilveren kunnen contacten hem van tevoren claimen en later ophalen.

1. Open Informatie en klik op Details bewerken.
2. Kies bij Vooraf verzilverbaar voor Vooraf verzilveren.
3. Stel een Tijdslimiet in: hoe lang het contact heeft om de beloning op te halen na het claimen.
4. Sla op.

De punten gaan eraf als het contact de beloning claimt, niet als hij hem ophaalt. Met Beperkte voorraad gaat er bij het claimen ook meteen één af van de voorraad. Laat Inwisselen bij afhalen staan als contacten altijd aan je balie claimen.

Laat de Tijdslimiet niet leeg. Zonder tijdslimiet telt een claim meteen als opgehaald, en valt er voor het contact later niets meer op te halen.

Als de tijdslimiet om is

Heeft het contact de beloning niet opgehaald voordat de Tijdslimiet om is, dan vervalt hij en kan hij niet meer worden opgehaald. Verder verandert er niets:

• De punten komen niet terug. Het contact heeft ze uitgegeven toen hij de beloning claimde.
• De voorraad komt niet terug. Met Beperkte voorraad blijft de geclaimde beloning van de voorraad af.
• Er wordt niets teruggedraaid. Het vervallen zet geen terugdraaiing in de geschiedenis van het contact.

Een contact dat een beloning claimt en hem nooit ophaalt, is die punten dus kwijt. Kies een tijdslimiet die contacten genoeg tijd geeft om langs te komen.

Een terugdraaiing op een vooraf verzilverde beloning betekent dat de claim is teruggedraaid via je kassa of een andere koppeling. Die komt nooit van een tijdslimiet die om is. Terugdraaien geeft de punten terug en zet er één terug in een beperkte voorraad. Wil je een contact zelf zijn punten teruggeven, gebruik dan Punten toekennen op de pagina van het contact.

Digitale beloningen

Codes toevoegen

Een digitale beloning draait op codes die jij aanlevert: bij elke claim krijgt het contact de volgende ongebruikte code. Open de beloning en ga naar Codes, onder Distributie:

• Upload codes om codes te importeren die je al hebt, zoals kortingscodes uit je webshop.
• Genereer codes om Leat een batch te laten maken. Doe dit alleen als de plek waar het contact de code gebruikt, zoals je webshop of kassa, codes van Leat accepteert.

Elke code staat op Beschikbaar of Gebruikt. Het aantal beschikbare codes is de voorraad van de beloning: zijn ze op, dan zien contacten de beloning niet meer. Upload of genereer nieuwe codes om hem terug te brengen.

De e-mail met de code

Onder Automatisering bepaal je in het onderdeel E-mail hoe het contact zijn code krijgt:

• Automatisch e-mail verzenden: we sturen een eenvoudige e-mail met de beloningscode, in onze standaardopmaak in plaats van in jouw branding. Contacten ontvangen deze e-mail zodra ze de beloning claimen.
• Stuur een aangepaste e-mail: je ontwerpt en verstuurt de e-mail met een automatisering, en wij versturen niets. Klik op Schakel automatisering in, en zorg dat de e-mail de beloningscode bevat. Staat de automatisering niet aan of is hij inactief, dan krijgen contacten hun code niet.

Een beloning verschijnt niet of kan niet geclaimd worden

• "De beloningslimiet is bereikt": het contact heeft zijn Limiet per contact opgebruikt. Kijk bij Limieten, en denk eraan dat de limiet in totaal telt, niet per dag.
• "Deze beloning is helaas niet meer op voorraad", of hij verschijnt niet: kijk bij een fysieke beloning naar Voorraad onder Limieten. Kijk bij een digitale beloning bij Codes of er nog codes op Beschikbaar staan.
• Hij is inactief: kijk bij Gevarenzone op Informatie.
• Een zichtbaarheidsfilter verbergt hem: open Zichtbaarheidsfilters en klik op Test om een contact te controleren.
• Het contact heeft niet genoeg punten: een beloning die meer kost dan het saldo kan niet geclaimd worden.