Ein Prepaid-Programm einrichten

Mit Prepaid können Kontakte Geld auf ihrem Konto bei Ihnen hinterlegen und es später ausgeben. Sie legen ein Höchstguthaben fest, übernehmen bestehende Guthaben per Import und entscheiden, ob Kontakte Prepaid-Guthaben selbst im Kontaktportal kaufen können, auf Wunsch mit einem Bonus zusätzlich zu dem, was sie bezahlen.

Ein Höchstguthaben festlegen

Gehen Sie zu Store → Prepaid und öffnen Sie Einstellungen in der Seitenleiste.
Klicken Sie unter Limit auf Limit bearbeiten.
Wählen Sie Maximaler Betrag und geben Sie das höchste Guthaben ein, das ein Kontakt haben kann, oder wählen Sie Kein Limit.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Geben Sie das Maximum in Ihrer Währung ein, nicht in Cent: Für 500 € geben Sie 500 ein. Änderungen speichern bleibt ausgegraut, solange Maximaler Betrag gewählt und das Feld leer ist.

Das Limit zählt mehr als nur das aktuelle Guthaben. Eine Aufladung wird abgelehnt, wenn das Guthaben des Kontakts plus alle positiven ausstehenden Aufladungen plus der neue Betrag das Maximum überschreiten würde.

Eine E-Mail zu ausstehenden Transaktionen erhalten

Wenn Sie das Lightspeed K-Series-POS nutzen, hält es Prepaid-Aufladungen und -Zahlungen als ausstehend, solange eine Bestellung offen ist, und bucht oder storniert sie, wenn die Bestellung abgerechnet wird. Eine ausstehende Transaktion muss von Ihnen geprüft werden, sobald die vom POS festgelegte Prüfzeit verstrichen ist, ohne dass sie abgerechnet wurde.

So erhalten Sie in diesem Fall eine E-Mail:

Gehen Sie zu Store → Prepaid → Einstellungen.
Klicken Sie unter Ausstehende Transaktionen auf Benachrichtigungen bearbeiten.
Wählen Sie E-Mail-Benachrichtigungen senden und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Im Bereich erscheint nun Benachrichtigungseinstellungen. Klicken Sie auf das Symbol daneben, um festzulegen, wer benachrichtigt wird und nach welchem Zeitplan.

Wie Sie eine ausstehende Transaktion buchen oder ablehnen, lesen Sie in Das Prepaid-Guthaben eines Kontakts im Dashboard aufladen.

Bestehende Guthaben importieren

Wenn Kontakte bereits Guthaben von einer früheren Karte oder aus einem anderen System haben, übernehmen Sie diese als Prepaid-Transaktionen.

Bereiten Sie eine CSV-Datei mit 2 Spalten vor: die E-Mail-Adresse des Kontakts und den Betrag in Cent. Für 25 € geben Sie 2500 ein.
Gehen Sie zu Data → Importe und klicken Sie auf Neuimport.
Wählen Sie Prepaid-Transaktionen und klicken Sie auf Weiter.
Gehen Sie die Schritte durch: Datei-Upload, Daten, wo Sie Ihre Spalten E-Mail-Adresse des Kontakts und Betrag in Cent zuordnen, dann Unternehmensprofil und Abschließen. Klicken Sie auf Importieren, um zu starten.

Bevor Sie importieren:

Der Kontakt muss bereits existieren. Eine Zeile mit einer E-Mail-Adresse, die zu keinem Ihrer Kontakte gehört, schlägt fehl. Importieren Sie zuerst die Kontakte.
Jede Zeile erhöht das Guthaben, sie setzt es nicht. Ein Kontakt, der bereits 10 € hat und eine Zeile mit 2500 bekommt, hat danach 35 €. Importieren Sie dieselbe Datei zweimal, werden die Beträge zweimal hinzugefügt.
Ein Guthaben kann nicht unter 0 fallen, und Ihr Höchstguthaben gilt. Eine Zeile, die gegen eine dieser Regeln verstößt, schlägt fehl.
Jede Zeile löst den Automatisierungs-Trigger Prepaid-Transaktion erstellt aus. Wenn eine Automatisierung mit diesem Trigger eine E-Mail sendet, bekommt jeder Kontakt in Ihrer Datei sie. Prüfen Sie diese Automatisierungen, bevor Sie importieren.

Im Dashboard und in der Business App aufladen

Um Guthaben für einen Kontakt hinzuzufügen, der bei Ihnen an der Theke bezahlt, gehen Sie zu Store → Prepaid → Transaktionen und klicken Sie auf Transaktion hinzufügen. Das Personal kann Prepaid-Guthaben auch an der Kasse mit der Business App aufladen und abbuchen. Keines von beiden nimmt eine Zahlung entgegen, das Geld kassieren Sie also selbst. Siehe Das Prepaid-Guthaben eines Kontakts im Dashboard aufladen.

Prepaid-Guthaben im Kontaktportal verkaufen

Kontakte können Prepaid-Guthaben selbst im Kontaktportal kaufen und online bezahlen. Dafür brauchen Sie einen verbundenen Zahlungsanbieter, siehe Verknüpfen eines Mollie-Kontos oder Ein Stripe-Konto verknüpfen.

Die Beträge wählen, die Kontakte kaufen können

Gehen Sie zu Store → Prepaid.
Klicken Sie in der Seitenleiste unter Online-Verkäufe auf Konfiguration.
Klicken Sie unter Prepaid-Werte auf Erstellen. Eine neue Option mit dem Namen „Option (1)“, „Option (2)“ und so weiter wird sofort hinzugefügt und zur Bearbeitung geöffnet.
Füllen Sie Name und Beschreibung aus. Beides ist zum Speichern erforderlich. Fügen Sie bei Bedarf ein Bild hinzu.
Geben Sie bei Zahlbarer Betrag in Cent ein, was der Kontakt bezahlt, und bei Gutgeschriebener Betrag in Cent, was auf seinem Guthaben landet.
Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie eine Option nicht fertigstellen, löschen Sie sie, statt sie in der Liste zu lassen.

Einen Bonus auf Aufladungen geben

So geben Sie Kontakten zusätzlichen Wert dafür, dass sie Guthaben im Voraus kaufen. Setzen Sie den gutgeschriebenen Betrag höher als den zahlbaren Betrag: Ein zahlbarer Betrag von 4500 mit einem gutgeschriebenen Betrag von 5000 bedeutet, dass der Kontakt 45 € zahlt und 50 € bekommt.

Einige Optionen mit wachsendem Bonus machen größere Aufladungen attraktiver, zum Beispiel:

25 € zahlen, 27,50 € bekommen
50 € zahlen, 55 € bekommen
100 € zahlen, 115 € bekommen

Bevor Sie sie einrichten:

Der Bonus gilt nur für Guthaben, das im Kontaktportal gekauft wird. Eine Aufladung im Dashboard oder in der Business App fügt genau den Betrag hinzu, den Sie eingeben. Cashback in der Business App ist etwas anderes: Es fügt einen Prozentsatz eines Kaufbetrags hinzu, siehe Eine Business-App-Konfiguration einrichten.
Ihr Höchstguthaben zählt den gutgeschriebenen Betrag. Ein Kontakt kann keine Option kaufen, die sein Guthaben über das Maximum bringen würde, und eine Option, deren gutgeschriebener Betrag über dem Maximum liegt, kann niemand kaufen.
Wenn Sie eine Option ändern, ändert das keine bereits bezahlten Bestellungen. Kontakte, die sie gekauft haben, behalten, was sie erhalten haben.

Online verkaufte Geschenkkarten können auf dieselbe Weise einen Bonus enthalten. Siehe Geschenkkarten online verkaufen.

Sie können auch den KI-Assistenten bitten, Ihre Prepaid-Werte aufzulisten, einen hinzuzufügen oder einen zu ändern.

Es im Portal einrichten

Gehen Sie zu Apps → Kontaktportal und klicken Sie auf Kontaktportal bearbeiten.
Prüfen Sie unter Einstellungen → Zahlungsmethode, ob Ihr Zahlungsanbieter ausgewählt ist.
Prüfen Sie unter Einstellungen → Funktionen, ob Prepaid eingeschaltet ist. Es ist standardmäßig an, Sie müssen es also nur einschalten, wenn es ausgeschaltet wurde.
Geben Sie Kontakten einen Zugang. Die Funktion fügt von sich aus nirgends eine Schaltfläche hinzu. Kontakte gelangen von der Startseite auf 2 Wegen zum Kaufablauf, und Sie können beide nutzen:
- Ein Prepaid-Abschnitt. Klicken Sie auf der Startseite auf Abschnitt hinzufügen und wählen Sie Prepaid. Er zeigt eine Schaltfläche Prepaid-Guthaben kaufen.
- Die Profilkarte. Öffnen Sie die Profilkarte und setzen Sie Kartentyp auf Prepaid. Sie zeigt das Prepaid-Guthaben des Kontakts.

Beide Optionen erscheinen nur, solange die Prepaid-Funktion eingeschaltet ist. Der Kaufablauf selbst hat 3 Seiten, die Sie im Editor gestalten können: Betrag auswählen, Prepaid-Kreditbestellung prüfen und Kaufbestätigung. Siehe Das Kontaktportal konfigurieren.

Was der Kontakt erhält

Nach dem Bezahlen bekommt der Kontakt Ihre Prepaid-Bestellbestätigung per E-Mail. Sie wird nur für Prepaid-Käufe verschickt. Käufe von Geschenkkarten verschicken ihre eigene Bestellbestätigungs-E-Mail, eine Änderung an der einen ändert also nichts an der anderen.

So bearbeiten Sie die Prepaid-E-Mail:

Gehen Sie zu Store → Prepaid.
Klicken Sie in der Seitenleiste unter Online-Verkäufe auf Konfiguration.
Suchen Sie im Bereich Bestell-E-Mails die Karte Bestellbestätigungs-E-Mail für Prepaid und klicken Sie auf Details anzeigen.

Die E-Mail für Geschenkkarten, die Bestellbestätigungs-E-Mail für Geschenkkarten, finden Sie an derselben Stelle unter Store → Geschenkkarten. Siehe System-E-Mails.

Bis zum 10. November 2026 teilten sich Prepaid- und Geschenkkartenkäufe eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Ihre Prepaid-E-Mail beginnt als exakte Kopie davon, mit dem Betreff, dem Inhalt und dem Absender, die Sie festgelegt hatten. Ihre Kontakte bekommen also dieselbe E-Mail wie bisher, bis Sie sie ändern. Die Kopie entsteht, wenn Sie zum ersten Mal Store → Prepaid → Konfiguration öffnen oder ein Kontakt zum ersten Mal Prepaid-Guthaben kauft, je nachdem, was zuerst passiert. Hatten Sie bereits Prepaid-Werte eingerichtet, wurde sie angelegt, als die Änderung live ging.

Im E-Mail-Editor bietet der Bereich Tags Tags für den Empfänger, den Kontakt, die Bestellung und die Prepaid-Transaktion, etwa den Betrag, der dem Guthaben gutgeschrieben wurde. Geschenkkarten-Tags gibt es dort nicht. Ein Geschenkkarten-Tag, das mit der Kopie übernommen wurde, bleibt in einer Prepaid-Bestätigung leer, wie schon bisher. Sie können es also entfernen.

Die E-Mail bestätigt einen Kauf, daher bekommt der Kontakt sie auch dann, wenn er sich von Ihren anderen E-Mails abgemeldet hat. Eine Aufladung, die Sie im Dashboard hinzufügen, sendet sie nicht.

Jeder Kauf erscheint unter Store → Prepaid, in der Seitenleiste unter Online-Verkäufe → Bestellungen.