Anmelde- und Registrierungs-E-Mails für Ihre Kontakte

Zwei E-Mails verschaffen einem Kontakt Zugang zu Ihrem Treueprogramm. Die Anmelde-E-Mail enthält den Link oder den Code, mit dem er sich anmeldet, und die Registrierungs-E-Mail bekommt er direkt nach der Registrierung. Beide sind System-E-Mails: Sie werden automatisch verschickt, und Sie entscheiden nur, was darin steht und wie sie aussehen.

Beide werden geteilt. Das Kontaktportal, das Treue-Widget auf Ihrer Website und die Leat-API versenden alle dieselbe Anmelde-E-Mail, und das Portal und das Widget versenden beide dieselbe Registrierungs-E-Mail.

Sie finden beide in Ihren Kontoeinstellungen: Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf das Zahnrad, um die Einstellungen zu öffnen, und dann unter Kommunikation auf Contact touchpoints. Nur Admins sehen Contact touchpoints. Dort stehen sie in den Abschnitten Anmelde-E-Mails und Registrierungs-E-Mails. Solange Ihr Konto das Kontaktportal nicht verwendet, zeigt jeder Abschnitt einen leeren Zustand statt einer Liste.

Wann die Anmelde-E-Mail verschickt wird

Sie wird verschickt, sobald sich ein Kontakt anmelden will und wir feststellen müssen, dass er es wirklich ist. Das passiert an 3 Stellen:

• im Kontaktportal, wenn ein Kontakt seine E-Mail-Adresse auf der Login-Seite Anmelden einträgt
• im Treue-Widget auf Ihrer Website, wenn ein Kontakt einen Code anfordert
• in Ihrer eigenen Anbindung, über den Aufruf zur Kontaktverifizierung in der Leat-API

Woher die Anfrage auch kommt, es ist dieselbe E-Mail. Eine Änderung hier ändert also, was alle 3 verschicken.

Der Kontakt muss bereits existieren. Gehört die Adresse zu keinem Ihrer Kontakte, wird nichts verschickt. Das Portal zeigt trotzdem die übliche Meldung, dass eine E-Mail unterwegs ist, damit niemand über Ihre Login-Seite herausfinden kann, wer Ihre Kontakte sind.

Wann die Registrierungs-E-Mail verschickt wird

Sie wird einmal verschickt, unmittelbar nachdem sich ein Kontakt auf der Registrierungsseite Anmelden des Portals oder über das Treue-Widget registriert hat. Sie bestätigt die Registrierung und enthält denselben Anmeldelink oder Anmeldecode, sodass er direkt hineinkommt.

Ist die Registrierungsseite im Portal-Editor ausgeschaltet, werden Registrierungen im Portal abgelehnt, und für sie wird keine Registrierungs-E-Mail verschickt.

Registriert sich jemand im Portal oder über das Widget mit einer Adresse, die bereits zu einem Ihrer Kontakte gehört, bekommt er stattdessen die Anmelde-E-Mail und sieht dieselbe Meldung wie bei einer neuen Registrierung.

Beide E-Mails brauchen den Anmeldelink oder den Anmeldecode

Diese E-Mails funktionieren nur durch das, was in ihnen steht, deshalb muss einer von 2 Merge-Tags vorhanden sein:

• Login link, der den Kontakt anmeldet, sobald er darauf klickt. Setzen Sie ihn in das URL-Feld einer Schaltfläche.
• Anmeldecode, der den Code ausgibt, den er auf der Seite Anmeldecode des Portals eintippt. Setzen Sie ihn in einen Textblock.

Einer davon genügt, und Sie können beide verwenden. Steht keiner von beiden im Design, verweigert Veröffentlichen die E-Mail und nennt Ihnen die fehlenden Tags. Das Veröffentlichen setzt außerdem voraus, dass Ihr Konto für den Versand freigegeben ist.

Beide E-Mails bieten dieselben Tags. Eine Registrierungs-E-Mail kann einem neuen Kontakt also gleich einen funktionierenden Anmeldelink mitgeben, ohne dass Sie sonst etwas einrichten.

Den Login-Link in Ihre anderen E-Mails einfügen

Der Tag Login link ist auch in Ihren anderen E-Mails an Kontakte verfügbar. Wenn Sie ihn dort einfügen, gelangen Kontakte direkt ins Portal, ohne zuerst eine Anmelde-E-Mail anzufordern.

Eine funktionierende Anmelde-E-Mail brauchen Sie trotzdem, denn sie wird verschickt, sobald sich ein Kontakt anmelden will.

Eine E-Mail bearbeiten

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Contact touchpoints und klicken Sie auf die E-Mail unter Anmelde-E-Mails oder Registrierungs-E-Mails.
2. Der Tab Information zeigt den Namen, den Betreff, den Namen und die Adresse des Absenders und eine Vorschau des Designs. Webansicht im Menü ⋮ neben E-Mail bearbeiten öffnet die E-Mail in einem Browser-Tab.
3. Klicken Sie auf E-Mail bearbeiten, um den Editor zu öffnen.

Der Editor hat 2 Tabs. Inhalt ist das Design, das Sie per Drag-and-drop aufbauen, mit dem Bereich Tags auf der linken Seite, um einen Tag zu suchen und zu kopieren. Information enthält den Namen, den Betreff und das Absenderprofil. Wenn Sie davon etwas ändern, klicken Sie auf Speichern, um es zu sichern.

Unter Aktionen können Sie das Design durch eine Vorlage ersetzen (Design ersetzen) und sich selbst eine Test-E-Mail schicken (Senden Sie eine Test-E-Mail). Mit Später beenden verlassen Sie den Editor, ohne zu veröffentlichen. Klicken Sie auf Veröffentlichen, wenn Sie fertig sind.

Marketing-Abonnements gelten hier nicht

Beide E-Mails sind funktional. Ein Kontakt bekommt sie, weil er sich anmelden wollte oder sich gerade registriert hat, nicht weil er irgendetwas abonniert hat. Sie werden also unabhängig von seinen Abonnements verschickt. Darum hat keine der beiden E-Mails einen Abonnementtyp zur Auswahl.

Nachsehen, was verschickt wurde

Der Tab Empfänger einer E-Mail listet jeden Versand: die Adresse, den Status, Öffnungen, Klicks und wann er erstellt wurde. Die Status reichen von Erstellt und Wartet auf Senden über Verarbeitet, Gesendet und Geliefert bis zu Zurückgestellt, Zurückgewiesen, Verworfen und Spam-Bericht für die, die nicht angekommen sind.

Sie können die Liste nach Kontakt, Status und Datum filtern, und das Menü am Ende einer Zeile öffnet das Profil des Kontakts.

Wenn ein Kontakt sagt, die E-Mail sei nie angekommen

• Suchen Sie ihn zuerst im Tab Empfänger. Zurückgewiesen oder Verworfen weist auf die Adresse oder seinen Mailserver hin, nicht auf Ihr Design.
• Geliefert und trotzdem nichts im Posteingang heißt meistens Spam. Bitten Sie ihn also, dort nachzusehen.
• Steht er gar nicht in der Liste, gehört die Adresse meistens zu keinem Ihrer Kontakte, und es wurde nichts verschickt, auch wenn das Portal etwas anderes gemeldet hat. Prüfen Sie die Schreibweise oder bitten Sie ihn, sich zuerst zu registrieren.
• Fehlt die E-Mail selbst in Ihrem Konto, kann nichts verschickt werden. Bei einer Anmeldung oder einer Registrierung im Portal informieren wir dann die Administratoren Ihres Kontos per E-Mail. Wenden Sie sich an den Support, um sie wiederherstellen zu lassen.