Inlog- en registratie-e-mails voor je contacten

Twee e-mails geven een contact toegang tot je loyaliteitsprogramma. De inlog-e-mail bevat de link of de code waarmee ze inloggen, en de registratie-e-mail is wat ze krijgen direct nadat ze zich hebben aangemeld. Beide zijn systeem-e-mails: ze gaan vanzelf de deur uit en je bepaalt alleen wat erin staat en hoe ze eruitzien.

Beide worden gedeeld. Het contactportaal, de loyaliteitswidget op je website en de Leat API versturen allemaal dezelfde inlog-e-mail, en het portaal en de widget versturen allebei dezelfde registratie-e-mail.

Je vindt ze allebei in je accountinstellingen: klik rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen en klik daarna onder Communicatie op Contact touchpoints. Alleen admins zien Contact touchpoints. Ze staan in de secties Inlog-e-mails en Registratie-e-mails. Zolang je account het contactportaal niet gebruikt, toont elke sectie een lege staat in plaats van een lijst.

Wanneer de inlog-e-mail wordt verstuurd

Hij gaat de deur uit zodra een contact wil inloggen en wij moeten vaststellen dat zij het echt zijn. Dat gebeurt vanuit 3 plekken:

het contactportaal, wanneer een contact het e-mailadres invult op de pagina Inloggen
de loyaliteitswidget op je website, wanneer een contact om een code vraagt
je eigen koppeling, via de contactverificatie-aanroep op de Leat API

Waar het verzoek ook vandaan komt, het is dezelfde e-mail, dus een aanpassing hier verandert wat alle 3 versturen.

Het contact moet al bestaan. Hoort het adres niet bij een van je contacten, dan wordt er niets verstuurd. Het portaal toont dan toch de gewone melding dat er een e-mail onderweg is, zodat niemand je inlogpagina kan gebruiken om uit te zoeken wie je contacten zijn.

Wanneer de registratie-e-mail wordt verstuurd

Hij gaat één keer de deur uit, direct nadat een contact zich aanmeldt op de pagina Aanmelden van het portaal of via de loyaliteitswidget. Hij bevestigt de aanmelding en bevat dezelfde inloglink of inlogcode, zodat ze meteen naar binnen kunnen.

Staat de pagina Aanmelden uit in de portaal-editor, dan worden aanmeldingen in het portaal geweigerd en gaat er voor die aanmeldingen geen registratie-e-mail de deur uit.

Meldt iemand zich in het portaal of via de widget aan met een adres dat al bij een van je contacten hoort, dan krijgt diegene in plaats daarvan de inlog-e-mail, en ziet diegene dezelfde melding als bij een nieuwe aanmelding.

Beide e-mails hebben de inloglink of de inlogcode nodig

Deze e-mails werken alleen dankzij wat erin staat, dus een van 2 merge tags moet aanwezig zijn:

Login link, die het contact inlogt zodra ze erop klikken. Zet hem in het linkveld van een knop.
Inlogcode, die de code toont die ze intypen op de pagina Inlogcode van het portaal. Zet hem in een tekstblok.

Eén ervan is genoeg, en je mag ze allebei gebruiken. Staat geen van beide in het ontwerp, dan weigert Publiceren de e-mail en krijg je te horen welke tags ontbreken. Publiceren vraagt daarnaast dat je account is goedgekeurd om te versturen.

Beide e-mails bieden dezelfde tags, dus een registratie-e-mail kan een nieuw contact meteen een werkende inloglink meegeven zonder dat je verder iets instelt.

Voeg de inloglink toe aan je andere e-mails

De tag Login link is ook beschikbaar in je andere e-mails aan contacten. Als je hem daar toevoegt, kunnen contacten direct naar het portaal zonder eerst een inlog-e-mail aan te vragen.

Je hebt nog steeds een werkende inlog-e-mail nodig, want die wordt verstuurd zodra een contact wil inloggen.

Een e-mail bewerken

Ga naar Instellingen → Contact touchpoints en klik op de e-mail onder Inlog-e-mails of Registratie-e-mails.
Het tabblad Informatie toont de naam, het onderwerp, de naam en het adres van de afzender, en een voorbeeld van het ontwerp. Webweergave, in het menu ⋮ naast E-mail bewerken, opent de e-mail in een browsertabblad.
Klik op E-mail bewerken om de editor te openen.

De editor heeft 2 tabbladen. Inhoud is het ontwerp dat je met slepen en neerzetten opbouwt, met het paneel Tags aan de linkerkant om een tag te zoeken en te kopiëren. Informatie bevat de naam, het onderwerp en het afzenderprofiel. Heb je er een aangepast, klik dan op Opslaan om het te bewaren.

Onder Acties kun je het ontwerp vervangen door een sjabloon (Ontwerp vervangen) en jezelf een test-e-mail sturen (Stuur test e-mail). Met Later afmaken verlaat je de editor zonder te publiceren. Klik op Publiceren als je klaar bent.

Marketingabonnementen gelden hier niet

Beide e-mails zijn functioneel. Een contact krijgt ze omdat ze wilden inloggen of zich net hebben aangemeld, niet omdat ze zich ergens voor hebben ingeschreven, dus ze worden verstuurd ongeacht de abonnementen van het contact. Daarom heeft geen van beide e-mails een abonnementstype om te kiezen.

Nagaan wat er is verstuurd

Het tabblad Ontvangers op een e-mail toont elke verzending: het adres, de status, het aantal opens en clicks, en wanneer hij is aangemaakt. De statussen lopen van Aangemaakt en In afwachting van verzending via Verwerkt, Verstuurd en Afgeleverd, met Uitgesteld, Gebounced, Niet verzonden en Spam rapport voor de e-mails die niet zijn aangekomen.

Je kunt de lijst filteren op contact, op status en op datum, en het menu aan het eind van een rij opent het profiel van het contact.

Als een contact zegt dat de e-mail nooit is aangekomen

Zoek ze eerst op in het tabblad Ontvangers. Gebounced of Niet verzonden wijst naar het adres of naar hun mailserver, niet naar je ontwerp.
Afgeleverd terwijl er niets in hun inbox staat betekent meestal spam, dus vraag ze daar te kijken.
Staan ze helemaal niet in de lijst, dan hoort het adres meestal niet bij een van je contacten en is er niets verstuurd, ook al zei het portaal van wel. Controleer de spelling, of vraag ze zich eerst aan te melden.
Ontbreekt de e-mail zelf in je account, dan kan er niets worden verstuurd. Bij inloggen of aanmelden in het portaal mailen wij dan de beheerders van je account. Neem contact op met support om hem terug te laten zetten.