Die maximale Punktzahl eines Kontakts ändern

Jedes Treueprogramm hat einen maximalen Punktestand: die höchste Zahl an Punkten, die ein einzelner Kontakt gleichzeitig haben kann. Das ist eine Grenze für den Punktestand, nicht für eine Transaktion. Wie viele Punkte ein einzelner Kauf bringt, ist nicht begrenzt, solange der Kontakt damit nicht über das Maximum kommt.

Neue Accounts starten mit einem Maximum von 10.000 Punkten. Sie können es selbst erhöhen oder senken.

Das Maximum ändern

1. Klicken Sie oben rechts auf das Einstellungssymbol und wählen Sie im Menü links unter Funktionalitäten den Punkt Loyalität.
2. Klicken Sie im Bereich Einzelheiten auf Details bearbeiten.
3. Ändern Sie das Feld Maximal zulässige Punktzahl.
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Das Maximum kann zwischen 1 und 999.999 liegen. Abschalten lässt es sich nicht. Wenn es Sie nicht einschränken soll, stellen Sie es auf 999.999.

Was passiert, wenn ein Kontakt das Maximum erreicht

Eine Transaktion, die einen Kontakt über das Maximum bringen würde, wird vollständig abgelehnt. Der Kontakt bekommt nicht den Teil, der noch passt, sondern für diese Transaktion gar keine Punkte.

• Käufe und Bestellungen bringen diesem Kontakt keine Punkte.
• Automatisierungen, Kampagnen und Stufen-Meilensteine, die Punkte vergeben, überspringen diesen Kontakt.
• Punktevergaben zeigen diesen Kontakt bei der Ausführung als Fehlgeschlagen an, mit dem Grund, und die anderen Empfänger erhalten ihre Punkte trotzdem.
• Punkte, die Sie im Kontaktprofil manuell vergeben, werden abgelehnt.

Der Kontakt sammelt wieder Punkte, sobald sein Punktestand unter das Maximum fällt, zum Beispiel nach dem Einlösen einer Prämie.

Sammeln Kontakte plötzlich keine Punkte mehr, obwohl sich sonst nichts geändert hat, prüfen Sie, ob sie am Maximum stehen. Eine Erhöhung wirkt nur für neue Transaktionen. Früher abgelehnte Punkte werden nicht nachträglich gutgeschrieben. Vergeben Sie diese manuell, wenn Sie sie ausgleichen möchten.

Das Maximum senken

Eine Senkung nimmt niemandem Punkte weg. Ein Kontakt, der bereits über dem neuen Maximum liegt, behält seinen Punktestand, sammelt aber erst wieder, wenn er durch Einlösen darunter fällt.

Andere Guthaben haben ein eigenes Maximum

Diese Einstellung gilt nur für Treuepunkte. Ein Prepaid-Guthaben und eine Geschenkkarte haben jeweils ein eigenes Maximum, das Sie in deren Einstellungen festlegen.