Het maximale aantal punten van een contact aanpassen
Elk loyaltyprogramma heeft een maximaal puntensaldo: het hoogste aantal punten dat één contact tegelijk kan hebben. Het is een grens op het saldo, niet op een transactie. Er is geen limiet op hoeveel punten één aankoop oplevert, zolang het contact daarmee niet boven het maximum uitkomt.
Nieuwe accounts beginnen met een maximum van 10.000 punten. Je kunt het zelf verhogen of verlagen.
Het maximum aanpassen
- Klik rechtsboven op het instellingenicoon en kies in het menu links Loyalty onder Functionaliteiten.
- Klik in het onderdeel Details op Details bewerken.
- Pas het veld Maximaal aantal toegestane punten aan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Het maximum kan alles zijn van 1 tot 999.999. Uitzetten kan niet, dus wil je er geen last van hebben, zet het dan op 999.999.
Wat er gebeurt als een contact het maximum bereikt
Een transactie die een contact boven het maximum zou brengen, wordt in zijn geheel geweigerd. Het contact krijgt niet het deel dat nog past: voor die transactie krijgt het helemaal geen punten.
- Aankopen en orders leveren dat contact geen punten op.
- Automatiseringen, campagnes en niveaumijlpalen die punten geven, slaan dat contact over.
- Puntenuitgiftes tonen dat contact bij de uitvoering als Mislukt, met de reden, en de andere ontvangers krijgen hun punten gewoon.
- Punten die je handmatig toekent op het contactprofiel worden geweigerd.
Het contact spaart weer zodra het saldo onder het maximum zakt, bijvoorbeeld na het inwisselen van een beloning.
Sparen contacten ineens geen punten meer terwijl er verder niets is veranderd? Kijk dan of ze op het maximum zitten. Verhogen helpt alleen voor nieuwe transacties. Punten die eerder zijn geweigerd, worden niet alsnog bijgeschreven, dus ken die handmatig toe als je ze wilt compenseren.
Het maximum verlagen
Verlagen haalt bij niemand punten weg. Een contact dat al boven het nieuwe maximum zit, houdt zijn saldo, maar spaart pas weer als het na inwisselen onder het maximum komt.
Andere saldi hebben een eigen maximum
Deze instelling geldt alleen voor loyaltypunten. Een prepaidsaldo en een cadeaukaart hebben elk een apart maximum, dat je in hun eigen instellingen vastlegt.