Bounces und Spam-Meldungen: warum ein Kontakt Ihre E-Mails nicht mehr erhält und was Sie tun können

Leat führt eine Liste der E-Mail-Adressen, die Ihre E-Mails nicht mehr erreichen: Adressen mit einem Hard Bounce, weil sie nicht existieren oder einen Fehler enthalten, und Kontakte, die Ihre E-Mail als Spam markiert haben. Sie finden sie unter Bounces und Spam-Meldungen, zusammen mit 2 Schaltern, die festlegen, ob ein solcher Kontakt auch abgemeldet wird.

Hier sollten Sie zuerst nachsehen, wenn ein Kontakt sagt, dass Ihre E-Mails nicht mehr ankommen.

Wo Sie es finden

Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf das Zahnrad, um die Einstellungen zu öffnen, und klicken Sie unter Funktionalitäten auf Marketing. Bounces und Spam-Meldungen ist der letzte Abschnitt der Seite. Marketing sehen Sie nur, wenn Sie Admin sind und Zugriff auf Marketing haben.

Die 2 Listen

Jede Liste ist ein Tab mit der Anzahl der Adressen darauf und einer Zeile oben, die erklärt, was darauf steht. Hard Bounces öffnet sich zuerst.

• Hard Bounces: Die Adresse existiert nicht, ihre Domain akzeptiert keine E-Mails, oder sie enthält einen Fehler, wie gmail.comc. An eine Adresse mit einem Fehler wird gar nichts gesendet. Andere Bounces, etwa ein volles Postfach, ein vorübergehendes Problem oder eine als Spam blockierte E-Mail, stehen hier nicht, weil sie nicht bedeuten, dass die Adresse selbst falsch ist.
• Spamberichte: Der Kontakt hat eine Ihrer E-Mails als Spam markiert.

Adressen kommen von selbst auf die Liste, wenn es bei einer Kampagne, einer automatisierten E-Mail, einer wiederkehrenden E-Mail oder einer System-E-Mail passiert. Eine Adresse steht auf jeder Liste einmal, mit dem ersten Mal, als es passiert ist.

Was jede Zeile zeigt

• E-Mail: die Adresse.
• Kontakt: der Kontakt mit dieser Adresse, mit einem Link zu seinem Profil. Kein Kontakt bedeutet, dass die Adresse (nicht mehr) zu einem Kontakt gehört.
• Grund: nur bei Hard Bounces. Adresse existiert nicht, Domain nicht gefunden oder Ungültige Adresse.
• Gesendet mit: die Kampagne oder E-Mail, bei der es passiert ist, mit einem Link dorthin.
• Datum: wann es passiert ist.

Klicken Sie auf den Pfeil am Ende einer Zeile, um die Unterdrückungsdetails zu öffnen. Oben steht, was passiert ist und was Sie tun können. Bei einem Hard Bounce ist das, den Kontakt um die korrekte E-Mail-Adresse zu bitten und sein Profil zu aktualisieren. Bei einem Spambericht ist das, seine Entscheidung zu respektieren und ihn nicht erneut anzumelden, es sei denn, er bittet Sie darum.

Darunter sehen Sie dasselbe wie in der Zeile, dazu den Typ, den Abonnementtyp, unter dem die E-Mail gesendet wurde, und bei einem Hard Bounce den Grund für den Bounce und die Antwort des Mailservers: die genaue Meldung des empfangenden Servers.

Die Listen zeigen 10 Adressen pro Seite. Blättern Sie mit Zurück und Weiter.

Adressen suchen und exportieren

Tippen Sie in Nach E-Mail-Adresse suchen, um eine Adresse im geöffneten Tab zu finden. Ein Teil einer Adresse funktioniert auch, zum Beispiel eine Domain.

Klicken Sie auf Exportieren, um den geöffneten Tab als CSV-Datei herunterzuladen, gefiltert nach Ihrer Suche, falls Sie eine eingegeben haben. Sie enthält je eine Spalte für E-Mail, Typ, Grund, Kontakt, Abonnementtyp, Gesendet mit und Datum. In Grund steht die Antwort des Mailservers.

Kontakte automatisch abmelden

Die 2 Schalter oben im Abschnitt legen fest, was sonst noch passiert, wenn eine Adresse auf die Liste kommt. Beide sind standardmäßig an, und jeder Schalter wird gespeichert, sobald Sie ihn umlegen.

• Nach einer Spam-Meldung abmelden: Wenn ein Kontakt Ihre E-Mail als Spam markiert, wird er von dem Abonnementtyp abgemeldet, unter dem die E-Mail gesendet wurde.
• Nach einem Hard Bounce abmelden: Wenn sich herausstellt, dass eine Adresse nicht existiert, wird der Kontakt auch von dem Abonnementtyp abgemeldet, unter dem die E-Mail gesendet wurde. Die Adresse funktioniert nicht, E-Mails an sie werden also so oder so eingestellt.

Gut zu wissen:

• Der Kontakt wird nur von diesem einen Abonnementtyp abgemeldet, nicht von Ihren anderen.
• Ein Abonnementtyp mit der Strategie Funktionalität wird nie abgemeldet.
• Hat der Kontakt seine E-Mail-Adresse inzwischen geändert, wird er nicht abgemeldet. Der Eintrag betrifft dann seine alte Adresse.
• Ein Schalter gilt nur für Adressen, die auf die Liste kommen, während er an ist. Das Einschalten meldet Kontakte, die schon auf der Liste stehen, nicht ab.

Das Ergebnis sehen Sie im Profil des Kontakts: Klicken Sie im Menü links auf Marketing und prüfen Sie den Tab Abonnements.

Eine Adresse entfernen

1. Suchen Sie die Adresse und klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Zeile.
2. Klicken Sie auf Aus der Liste entfernen und bestätigen Sie mit Entfernen.

Entfernen Sie eine Adresse nur, wenn die Ursache behoben ist, zum Beispiel ein Postfach, das zuvor nicht existierte und jetzt existiert. Durch das Entfernen wird der Kontakt nicht erneut angemeldet: War er abgemeldet, bleibt er abgemeldet. Bounct die Adresse erneut oder wird sie wieder als Spam gemeldet, kommt sie wieder auf die Liste.

Prüfen Sie bei einem Hard Bounce zuerst, ob die Adresse beim Kontakt richtig geschrieben ist. Ein Tippfehler ist die häufigste Ursache. Korrigieren Sie die Adresse dann beim Kontakt, siehe Die E-Mail-Adresse eines Kontakts ändern. Die Liste gilt pro Adresse, die korrigierte Adresse steht also nicht darauf.

Überlegen Sie gut, bevor Sie einen Kontakt aus Spamberichte erneut anschreiben. Er hat seinem Postfach mitgeteilt, dass er Ihre E-Mails nicht möchte. Ihn trotzdem anzuschreiben schadet Ihrer Absenderreputation, wodurch mehr Ihrer E-Mails im Spam landen, bei allen Ihren Kontakten. Tun Sie das nur, wenn Sie wissen, dass der Kontakt Ihre E-Mails wieder möchte, etwa weil er Sie darum gebeten hat.

Wenn ein Kontakt sagt, dass er nichts erhält

1. Suchen Sie seine E-Mail-Adresse in beiden Tabs von Bounces und Spam-Meldungen.
2. Geht es um eine Kampagne oder eine automatisierte E-Mail, öffnen Sie sie und prüfen Sie seinen Status unter Empfänger. Eine Kampagne zeigt Empfänger erst, wenn sie versendet wurde.
3. Öffnen Sie sein Profil, klicken Sie im Menü links auf Marketing und prüfen Sie seinen Status im Tab Abonnements.

Steht er unter Hard Bounces, funktioniert die Adresse nicht: Bitten Sie den Kontakt um die richtige und korrigieren Sie sie in seinem Profil. Steht er unter Spamberichte, hat er eine Ihrer E-Mails als Spam markiert, und mit Nach einer Spam-Meldung abmelden ist er von dem Abonnementtyp abgemeldet, unter dem sie gesendet wurde.