Treue-Token: Punkte, die ein Kontakt über einen Link oder QR-Code einlöst

Ein Treue-Token ist ein Link, der eine bestimmte Anzahl Punkte wert ist. Die Punkte werden nicht sofort gutgeschrieben: Der Kontakt öffnet den Link, meldet sich in Ihrem Kontaktportal an und löst sie ein. So vergeben Sie Punkte an jemanden, der vielleicht noch kein Konto bei Ihnen hat, per E-Mail oder als QR-Code gedruckt auf einem Flyer, einem Paket oder einem Kassenbon.

Wenn Sie Punkte direkt auf den Punktestand eines Kontakts buchen möchten, ohne Link, verwenden Sie Punkte vergeben auf der Seite des Kontakts. Siehe Das Guthaben eines Kontakts anpassen.

Wo Sie Ihre Treue-Token finden

Alle Treue-Token, die Ihr Konto erstellt hat, stehen unter Loyalty → Tokens: die Tokens, die Sie von der Seite eines Kontakts gesendet haben, die Tokens, die eine Kampagne, eine wiederkehrende E-Mail oder eine automatisierte E-Mail erstellt hat, und die Tokens aus einem Stapel von Data → Erzeugen. Dort sehen Sie, ob ein Token eingelöst wurde, von wem, und wie sein Link lautet. Siehe Tokens im Blick behalten weiter unten.

• Ein Token an 1 Kontakt senden: Öffnen Sie den Kontakt unter CRM → Kontakte, klicken Sie auf die Schaltfläche ⋮ und wählen Sie Treue-Token senden, oder klicken Sie unter Loyalty → Tokens auf Neue loyalty token.
• Viele auf einmal erstellen, zum Drucken: Data → Erzeugen.
• Ein Token in eine selbst gestaltete E-Mail einfügen: der Bereich Aktionen im E-Mail-Editor.
• Die E-Mail ändern, die ein Kontakt mit seinem Token bekommt: Einstellungen → Loyalty, unter E-Mail mit Treue-Token.

Ein Token, einmal einlösen

Jedes Token ist für 1 Kontakt gedacht und lässt sich nur einmal einlösen. Sobald es eingelöst ist, ist es verbraucht. Niemand kann es danach noch einmal einlösen, weder derselbe Kontakt noch jemand anderes. Wer den Link danach öffnet, erfährt nach der Anmeldung, dass das Token bereits eingelöst wurde.

Sie brauchen also 1 Token für jeden Kontakt, dem Sie Punkte geben möchten. Für 100 Kontakte brauchen Sie 100 Tokens. Alle Wege unten erledigen das für Sie: Ein Token von der Seite eines Kontakts ist für diesen Kontakt, eine E-Mail-Aktion erstellt 1 pro Empfänger, und Data → Erzeugen erstellt so viele, wie Sie drucken.

Ein Token ist nicht fest an den Kontakt gebunden, für den Sie es gedacht haben. Wer beim Öffnen des Links angemeldet ist, bekommt die Punkte. Wird der Link weitergeleitet und löst jemand anderes ihn zuerst ein, ist er für die Person, an die Sie ihn gesendet haben, verloren.

Ein Token an einen Kontakt senden

1. Gehen Sie zu CRM → Kontakte und öffnen Sie den Kontakt.
2. Öffnen Sie das Optionsmenü (die Schaltfläche ⋮ neben Punkte vergeben) und wählen Sie Treue-Token senden.
3. Wählen Sie das Unternehmensprofil. Darauf werden die Punkte gebucht, sobald der Kontakt sie einlöst. Mit nur 1 Unternehmensprofil gibt es nichts zu wählen.
4. Geben Sie die Anzahl der Punkte ein, mindestens 1.
5. Unter Zu sendende E-Mail sehen Sie die E-Mail mit Treue-Token, die der Kontakt bekommt. Klicken Sie auf E-Mail bearbeiten, wenn Sie sie vorher ändern möchten.
6. Klicken Sie auf Senden. Sie sehen Treue-Token gesendet.

Der Kontakt braucht eine gültige E-Mail-Adresse, denn der Link in der E-Mail ist der einzige Weg, das Token einzulösen. Ohne E-Mail-Adresse wird kein Token erstellt.

Dasselbe geht über Loyalty → Tokens: Klicken Sie auf Neue loyalty token, füllen Sie Punkte aus, wählen Sie den Kontakt unter Senden an, wählen Sie das Unternehmensprofil und klicken Sie auf Erstellen und senden. Sie sehen Token ausgestellt. Von hier geht die E-Mail mit Treue-Token immer hinaus, Sie können auf dieser Seite also kein Token erstellen, ohne es zu senden. Für Tokens, die Sie selbst verteilen, verwenden Sie Data → Erzeugen.

Tokens als QR-Code drucken

Ein Token ist ein einfacher Link. Sie können daraus also einen QR-Code machen und ihn überall drucken: auf einem Flyer, einer Karte im Paket oder einem Kassenbon. Ein Kontakt scannt ihn mit dem Smartphone, meldet sich in Ihrem Kontaktportal an oder registriert sich und löst die Punkte ein. Damit sind Tokens auch ein Marketinginstrument. Wer Ihr Treueprogramm noch nicht kennt, bekommt einen Grund, sich anzumelden, und ein bestehender Kontakt fügt die Punkte mit wenigen Tipps hinzu.

Weil sich ein Token nur einmal einlösen lässt, bringt jeder QR-Code nur 1 Person Punkte. Wenn Sie denselben Code auf jeden Flyer oder auf ein Plakat drucken, bekommt die erste Person, die ihn scannt, die Punkte, und alle danach gehen leer aus. Geben Sie deshalb jedem Flyer, jedem Paket oder jedem Bon ein eigenes Token:

1. Gehen Sie zu Data → Erzeugen, klicken Sie auf Erstellen, wählen Sie unter Typ die Option Loyalty Tokens und klicken Sie auf Start.
2. Geben Sie einen Name ein und unter Menge, wie viele Sie drucken, höchstens 10.000. Klicken Sie auf Nächster Schritt.
3. Wählen Sie das Unternehmensprofil und geben Sie die Anzahl der Punkte ein, die jedes Token wert ist. Klicken Sie bei Überprüfen Sie Ihre Daten auf Start.
4. Wenn der Stapel Abgeschlossen ist, öffnen Sie ihn, klicken Sie auf Optionen → Export und wählen Sie Treuemarken aus der Charge. Die Datei hat eine Spalte URL mit einem Link pro Token.
5. Geben Sie diese Datei Ihrer Druckerei oder Ihrer Etikettensoftware und lassen Sie jeden Link als eigenen QR-Code drucken.

Die QR-Bilder erstellen wir nicht für Sie: Der Export enthält die Links, und die Drucksoftware macht daraus Codes.

Für Kassenbons muss das Token im Moment des Verkaufs entstehen. Eine Kasse oder ein Webshop, der über unsere API angebunden ist, kann für jede Bestellung ein Token erstellen und den Link als QR-Code auf den Bon drucken, sodass der Kontakt die Punkte für diesen Einkauf danach einlöst. Fragen Sie den Anbieter Ihrer Kassenanbindung, ob sie das tut.

Der Link enthält die Domain Ihres Kontaktportals. Behalten Sie diese Domain, solange die gedruckten Codes im Umlauf sind, sonst funktionieren sie nicht mehr.

Weitere Wege, Tokens zu vergeben

• In einer E-Mail, die Sie selbst gestalten. Kampagnen, wiederkehrende E-Mails und automatisierte E-Mails können eine Loyalty token-Aktion haben, die für jeden Empfänger ein Token erstellt. Fügen Sie den Tag Treue-Token url in diese E-Mail ein, zum Beispiel hinter einer Schaltfläche. Das wird nicht geprüft, und ohne ihn geht die E-Mail ohne etwas zum Einlösen hinaus. Siehe Einen Voucher, eine Geschenkkarte, Punkte oder einen Wallet-Pass zu einer E-Mail hinzufügen.
• In großer Menge, ohne E-Mail. Data → Erzeugen erstellt einen Stapel Tokens, die Sie als Links exportieren, wie oben beschrieben. Siehe Vouchers, Geschenkkarten, Loyalty Tokens und Kartennummern in großer Menge generieren.
• Über die API. Eine Kasse oder ein Webshop, der über unsere API angebunden ist, kann Tokens erstellen und per E-Mail senden. Ein Token aus der API kann statt Punkten einen ausgegebenen Betrag enthalten. Ihre Sammelregeln berechnen die Punkte, sobald es eingelöst wird. Eine Kasse kann Token-Links auch selbst mit Ihrem Account Secret erstellen. Ändert sich dieses Secret, funktionieren so erstellte Links, die noch niemand geöffnet hat, nicht mehr.

Die E-Mail mit Treue-Token

Die E-Mail mit Treue-Token geht hinaus, wenn Sie ein Token von der Seite eines Kontakts oder über Loyalty → Tokens senden, und wenn eine Kasse oder ein Webshop ein Token über die API per E-Mail sendet. Kampagnen, wiederkehrende E-Mails und automatisierte E-Mails senden ihre eigene E-Mail.

Um sie zu ändern, klicken Sie oben rechts im Dashboard auf das Zahnrad, um die Einstellungen zu öffnen, und dann unter Funktionalitäten auf Loyalty. Klicken Sie unter E-Mail mit Treue-Token auf die Vorschau, um den Editor zu öffnen, oder auf Details anzeigen, um zu sehen, an wen sie gesendet wurde.

• Die E-Mail muss den Tag URL aus den Treue-Token-Tags enthalten. Ihre Änderungen werden beim Bearbeiten gespeichert und ab dann verwendet. Veröffentlichen weist Sie darauf hin, wenn der Tag fehlt, hält die E-Mail aber nicht auf. Kontakte bekommen dann eine E-Mail ohne Link zum Einlösen. Lassen Sie den Tag also drin.
• Der Tag Punkte zeigt, wie viele Punkte das Token wert ist, und mit den Kontakt-Tags sprechen Sie den Kontakt mit Namen an.
• Es ist eine funktionale E-Mail: Sie geht auch an Kontakte, die sich vom Marketing abgemeldet haben.

So löst ein Kontakt die Punkte ein

1. Der Kontakt klickt auf den Link in der E-Mail oder scannt den QR-Code.
2. Ihr Kontaktportal öffnet sich. Ist der Kontakt nicht angemeldet, meldet er sich an oder klickt auf Jetzt registrieren, wenn er noch kein Konto hat.
3. Ein Fenster zeigt, wie viele Punkte bereitstehen. Der Kontakt klickt auf Einlösen.

Die Punkte werden sofort dem Punktestand des Kontakts gutgeschrieben, gebucht auf das Unternehmensprofil des Tokens. Die Transaktion hat das Kontaktportal als Kanal. Ab diesem Moment ist das Token verbraucht.

Jemand ohne Konto kann sich nur registrieren, wenn Ihr Kontaktportal die Registrierung erlaubt. Wer einen Anmeldecode mit einer E-Mail-Adresse anfordert, die Sie nicht kennen, bekommt nichts. Neue Personen brauchen daher Jetzt registrieren.

Ein Token, das noch nicht eingelöst wurde, läuft nicht ab. Es bleibt einlösbar, bis jemand es einlöst.

Tokens im Blick behalten

Loyalty → Tokens listet alle Tokens, die neuesten zuerst. Der Status ist Offen, bis jemand das Token einlöst, und danach Eingelöst. Bei einem eingelösten Token zeigt Kontakt, wer es eingelöst hat, und Eingelöst am, wann. Ein Token mit einem ausgegebenen Betrag statt Punkten zeigt diesen unter Einheit und Wert. Filtern Sie nach Status oder Erstellt am, oder klicken Sie auf Export.

Klicken Sie auf ein Token, um es zu öffnen. Information zeigt die Punkte, das Unternehmensprofil und den Link. Version ist technisch, Sie können sie ignorieren. Empfänger zeigt, an wen die E-Mail mit Treue-Token gesendet wurde.

Wenn etwas nicht klappt

• Der Kontakt sagt, er habe keine Punkte bekommen. Die E-Mail zu öffnen reicht nicht: Der Kontakt muss den Link öffnen, im Portal angemeldet sein und auf Einlösen klicken. Prüfen Sie den Status des Tokens. Offen bedeutet, dass es noch nicht eingelöst wurde.
• Der Kontakt hat sich registriert oder angemeldet, sieht aber kein Fenster zum Einlösen. Das Portal merkt sich das Token in dem Browser, in dem der Link geöffnet wurde. Hat der Kontakt die Anmeldung anderswo abgeschlossen, etwa über den Anmeldelink auf einem anderen Gerät oder in seiner E-Mail-App, bitten Sie ihn, den Token-Link noch einmal zu öffnen oder den Code erneut zu scannen, während er angemeldet ist.
• Der Kontakt erfährt, dass das Token schon eingelöst wurde. Das Token wurde eingelöst und kann nicht noch einmal verwendet werden. Vielleicht wurde es über einen weitergeleiteten Link eingelöst oder über einen QR-Code, der mehrfach gedruckt wurde. Kontakt beim Token zeigt, wer es eingelöst hat. Wenn der Kontakt die Punkte trotzdem bekommen soll, senden Sie ihm ein neues Token oder verwenden Sie Punkte vergeben.
• Der Kontakt hat keine E-Mail bekommen. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse gültig ist, und sehen Sie unter Empfänger beim Token nach, wohin sie gegangen ist.
• Ein Token steht nicht unter Loyalty → Tokens. Einen Link, den eine Kasse oder ein Webshop selbst erstellt, speichern wir erst, wenn jemand ihn öffnet. Ein Link, den noch niemand geöffnet hat, steht also nicht in der Liste.

Treue-Token sind nicht dasselbe wie die Tokens, in denen Ihr Tarif die Nutzung zählt. Dazu siehe So erhalten Sie Einblick in Ihre Token-Verwendung.