Loyaliteitstokens: punten die een contact via een link of QR-code claimt

Een loyaliteitstoken is een link die een aantal punten waard is. De punten worden niet meteen bijgeschreven: het contact opent de link, logt in op je contactportaal en claimt ze. Zo geef je punten aan iemand die misschien nog geen account bij je heeft, via e-mail of gedrukt als QR-code op een flyer, een pakket of een kassabon.

Wil je punten direct op het saldo van een contact zetten, zonder link? Gebruik dan Punten toekennen op de pagina van het contact. Zie Het saldo van een contact aanpassen.

Waar je je loyaliteitstokens vindt

Alle loyaliteitstokens die je account heeft gemaakt, staan onder Loyalty → Tokens: de tokens die je vanaf de pagina van een contact hebt verstuurd, de tokens die een campagne, terugkerende e-mail of geautomatiseerde e-mail heeft aangemaakt, en de tokens uit een batch van Data → Genereren. Daar zie je of een token is geclaimd, door wie, en wat de link is. Zie Tokens bijhouden hieronder.

Een token naar 1 contact sturen: open het contact onder CRM → Contacten, klik op de knop ⋮ en kies Loyaliteitstoken versturen, of klik op Nieuwe loyalty token bij Loyalty → Tokens.
Veel tokens tegelijk maken, om te drukken: Data → Genereren.
Een token in een e-mail zetten die je zelf ontwerpt: het paneel Acties in de e-maileditor.
De e-mail aanpassen die een contact bij zijn token krijgt: Instellingen → Loyalty, onder E-mail voor loyaliteitstoken.

Eén token, één keer claimen

Elke token is bedoeld voor 1 contact en kan maar één keer worden geclaimd. Zodra hij is geclaimd, is hij opgebruikt. Niemand kan hem daarna nog claimen, niet hetzelfde contact en ook niemand anders. Wie de link daarna opent, krijgt na het inloggen te horen dat de token al is geclaimd.

Je hebt dus 1 token nodig voor elk contact dat je punten wilt geven. Wil je 100 contacten bereiken, dan heb je 100 tokens nodig. Alle manieren hieronder regelen dat voor je: een token vanaf de pagina van een contact is voor dat contact, een e-mailactie maakt er 1 per ontvanger, en Data → Genereren maakt er zoveel als je laat drukken.

Een token zit niet vast aan het contact voor wie je hem bedoeld hebt. Wie ingelogd is als de link wordt geopend, krijgt de punten. Wordt de link doorgestuurd en claimt iemand anders hem eerst, dan is hij weg voor degene naar wie je hem stuurde.

Een token naar één contact sturen

Ga naar CRM → Contacten en open het contact.
Open het menu met opties (de knop ⋮ naast Punten toekennen) en kies Loyaliteitstoken versturen.
Kies het Bedrijfsprofiel. Daarop worden de punten geboekt zodra het contact ze claimt. Heb je maar 1 bedrijfsprofiel, dan valt er niets te kiezen.
Vul het Aantal punten in, minimaal 1.
Onder Te versturen e-mail zie je de loyaliteitstoken-e-mail die het contact krijgt. Klik op Bewerk e-mail als je die eerst wilt aanpassen.
Klik op Versturen. Je ziet Loyaliteitstoken verzonden.

Het contact heeft een geldig e-mailadres nodig, want de link in de e-mail is de enige manier om de token te claimen. Zonder e-mailadres wordt er geen token aangemaakt.

Je kunt hetzelfde doen vanuit Loyalty → Tokens: klik op Nieuwe loyalty token, vul Punten in, kies het contact bij Verzenden naar, kies het Bedrijfsprofiel en klik op Aanmaken en versturen. Vanaf hier gaat de loyaliteitstoken-e-mail altijd uit, dus je kunt op deze pagina geen token maken zonder hem te versturen. Wil je tokens zelf uitdelen, gebruik dan Data → Genereren.

Tokens als QR-code drukken

Een token is een gewone link, dus je kunt er een QR-code van maken en die overal drukken: op een flyer, een kaartje in een pakket of een kassabon. Een contact scant de code met zijn telefoon, logt in op je contactportaal of registreert zich, en claimt de punten. Zo zijn tokens ook een marketingmiddel. Iemand die je spaarprogramma nog niet kent, krijgt een reden om zich aan te melden, en een bestaand contact voegt de punten in een paar tikken toe.

Omdat een token maar één keer kan worden geclaimd, levert elke QR-code punten op voor 1 persoon. Druk je dezelfde code op elke flyer of op een poster, dan krijgt de eerste die hem scant de punten en iedereen daarna niets. Geef daarom elke flyer, elk pakket of elke bon een eigen token:

Ga naar Data → Genereren, klik op Aanmaken, kies bij Type voor Loyalty Tokens en klik op Begin.
Vul een Naam in en bij Hoeveelheid hoeveel je er laat drukken, maximaal 10.000. Klik op Volgende stap.
Kies het Bedrijfsprofiel en vul het Aantal punten in dat elke token waard is. Klik bij Controleer je gegevens op Begin.
Is de batch Voltooid, open hem dan, klik op Opties → Exporteren en kies de export van de loyalty tokens uit de batch. Het bestand heeft een kolom URL met één link per token.
Geef dat bestand aan je drukker of labelsoftware, en laat elke link als eigen QR-code drukken.

Wij maken de QR-afbeeldingen niet voor je: de export bevat de links, en de software van je drukker maakt er codes van.

Voor kassabonnen moet de token op het moment van de verkoop worden gemaakt. Een kassa of webshop die via onze API gekoppeld is, kan voor elke bestelling een token aanmaken en de link als QR-code op de bon drukken, zodat het contact de punten voor die aankoop achteraf claimt. Vraag degene die je kassakoppeling heeft gebouwd of die dat doet.

De link bevat het domein van je contactportaal. Laat dat domein staan zolang de gedrukte codes in omloop zijn, anders werken ze niet meer.

Andere manieren om tokens uit te delen

In een e-mail die je zelf ontwerpt. Campagnes, terugkerende e-mails en geautomatiseerde e-mails kunnen een Loyalty token-actie hebben, die voor elke ontvanger een token aanmaakt. Zet de tag Loyalty token url in die e-mail, bijvoorbeeld achter een knop. Er wordt niet op gecontroleerd, en zonder die tag gaat de e-mail uit zonder iets om te claimen. Zie Een voucher, cadeaukaart, punten of een wallet pass aan een e-mail toevoegen.
In bulk, zonder e-mail. Data → Genereren maakt een batch tokens die je als links exporteert, zoals hierboven beschreven. Zie Vouchers, cadeaukaarten, loyalty tokens en kaartnummers in bulk genereren.
Via de API. Een kassa of webshop die via onze API gekoppeld is, kan tokens aanmaken en per e-mail versturen. Een token uit de API kan een besteed bedrag bevatten in plaats van punten. Je spaarregels berekenen de punten zodra hij wordt geclaimd. Een kassa kan tokenlinks ook zelf maken met je account secret. Verandert dat secret, dan werken de links die zo zijn gemaakt en nog door niemand zijn geopend niet meer.

De loyaliteitstoken-e-mail

De loyaliteitstoken-e-mail gaat uit als je een token verstuurt vanaf de pagina van een contact of vanuit Loyalty → Tokens, en als een kassa of webshop een token via de API per e-mail verstuurt. Campagnes, terugkerende e-mails en geautomatiseerde e-mails versturen hun eigen e-mail.

Om hem aan te passen klik je rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen, en daarna onder Functionaliteiten op Loyalty. Klik onder E-mail voor loyaliteitstoken op de preview om de editor te openen, of op Bekijk details om te zien naar wie hij is verstuurd.

De e-mail moet de tag URL uit de loyaliteitstoken-tags bevatten. Je wijzigingen worden tijdens het bewerken opgeslagen en vanaf dan gebruikt. Publiceren meldt het als de tag ontbreekt, maar houdt de e-mail niet tegen, dus contacten krijgen dan een e-mail zonder link om te claimen. Laat de tag staan.
De tag Punten laat zien hoeveel punten de token waard is, en met de contacttags spreek je het contact aan met zijn naam.
Het is een functionele e-mail: hij gaat ook naar contacten die zich hebben afgemeld voor marketing.

Zo claimt een contact de punten

Het contact klikt op de link in de e-mail, of scant de QR-code.
Je contactportaal opent. Is het contact niet ingelogd, dan logt het in, of klikt het op Registreer nu als het nog geen account heeft.
Een venster laat zien hoeveel punten er klaarstaan. Het contact klikt op Claimen.

De punten staan meteen op het saldo van het contact, geboekt op het bedrijfsprofiel van de token. De transactie heeft het contactportaal als kanaal. Vanaf dat moment is de token opgebruikt.

Iemand zonder account kan zich alleen registreren als je contactportaal registratie toestaat. Wie een inlogcode aanvraagt met een e-mailadres dat je niet kent, krijgt niets, dus nieuwe mensen hebben Registreer nu nodig.

Een token die nog niet is geclaimd, verloopt niet. Hij blijft claimbaar tot iemand hem claimt.

Tokens bijhouden

Loyalty → Tokens toont alle tokens, de nieuwste bovenaan. De Status is Open tot iemand de token claimt, en daarna Ingewisseld. Bij een ingewisselde token zie je onder Contact wie hem heeft geclaimd en onder Verzilverd op wanneer. Een token met een besteed bedrag in plaats van punten toont dat onder Eenheid en Waarde. Filter op Status of Aangemaakt op, of klik op Exporteren.

Klik op een token om hem te openen. Informatie toont de punten, het bedrijfsprofiel en de link. Versie is technisch en kun je negeren. Ontvangers toont naar wie de loyaliteitstoken-e-mail is verstuurd.

Als er iets misgaat

Het contact zegt dat er geen punten zijn bijgekomen. De e-mail openen is niet genoeg: het contact moet de link openen, ingelogd zijn op het portaal en op Claimen klikken. Kijk naar de Status van de token. Open betekent dat hij nog niet is geclaimd.
Het contact heeft zich geregistreerd of is ingelogd, maar ziet geen venster om te claimen. Het portaal onthoudt de token in de browser waarin de link is geopend. Heeft het contact het inloggen ergens anders afgerond, bijvoorbeeld door de inloglink op een ander apparaat of in zijn e-mailapp te openen, vraag dan om de tokenlink nog eens te openen of de code opnieuw te scannen terwijl het ingelogd is.
Het contact krijgt te horen dat de token al is geclaimd. De token is geclaimd en kan niet nog eens worden gebruikt. Misschien is hij geclaimd via een doorgestuurde link, of via een QR-code die vaker is gedrukt. Contact bij de token laat zien wie hem heeft geclaimd. Wil je het contact de punten toch geven, stuur dan een nieuwe token of gebruik Punten toekennen.
Het contact heeft geen e-mail gekregen. Controleer of het e-mailadres geldig is, en kijk bij Ontvangers op de token waar de e-mail naartoe is gegaan.
Een token staat niet in Loyalty → Tokens. Een link die een kassa of webshop zelf maakt, wordt pas opgeslagen als iemand hem opent. Een link die nog niemand heeft geopend, staat er dus niet tussen.

Loyaliteitstokens zijn iets anders dan de tokens waarin je abonnement het gebruik telt. Daarvoor zie je Inzicht krijgen in je tokengebruik.