Was der Zustellstatus einer E-Mail bedeutet: Geliefert, Zurückgestellt, Zurückgewiesen, Verworfen und mehr
Jede E-Mail, die Leat an einen Kontakt sendet, wird mit einem Status erfasst, damit Sie sehen, wie weit sie gekommen ist. Sie finden ihn in der Liste Empfänger einer Kampagne oder automatisierten E-Mail, bei den Empfängern von Geschenkkarten-, Voucher- und System-E-Mails und bei den Durchläufen einer Punkte- oder Voucher-Ausgabe.
Leat stellt E-Mails über SendGrid zu, unseren E-Mail-Dienstleister. Sobald eine E-Mail Leat verlässt, meldet SendGrid zurück, was der Mailserver des Kontakts mit ihr gemacht hat, und das zeigt der Status. An manchen Stellen steht der Status auf Englisch, etwa DELIVERED oder DEFERRED. Er steht unten jeweils in Klammern.
Die Status, in der Reihenfolge, in der eine E-Mail sie durchläuft
Erstellt (Created). Die E-Mail liegt in Leat bereit und wartet auf den Versand. Manche Listen zeigen in diesem Moment Wartet auf Senden.
Gesendet (Sent). Leat hat die E-Mail an SendGrid übergeben.
Verarbeitet (Processed). SendGrid hat sie und stellt sie gleich zu. Der Mailserver des Kontakts hat noch nicht geantwortet, warten Sie also ein paar Minuten.
Zurückgestellt (Deferred). Der Mailserver des Kontakts hat die E-Mail noch nicht angenommen und um einen späteren Versuch gebeten. Manche Filter nennen das Zurückgestellt (erneuter Versuch). Das ist vorübergehend: Mailserver tun das, wenn sie ausgelastet sind, wenn sie neue Absender zuerst prüfen oder wenn ein Postfach voll ist. SendGrid versucht es selbst bis zu 72 Stunden lang erneut, und Sie müssen nichts tun. Kommt sie durch, wechselt der Status zu Geliefert.
Geliefert (Delivered). Der Mailserver des Kontakts hat die E-Mail angenommen. Weiter lässt sie sich nicht verfolgen. Findet der Kontakt sie nicht, bitten Sie ihn, im Spam-Ordner und im Tab Werbung nachzusehen und nach Ihrem Absendernamen zu suchen. Öffnungen zeigt, ob sie geöffnet wurde.
Zurückgewiesen (Bounced). Der Mailserver des Kontakts hat die E-Mail endgültig abgelehnt, zum Beispiel weil die Adresse nicht existiert, die Domain falsch geschrieben ist oder das Postfach gelöscht wurde. Prüfen Sie die Adresse beim Kontakt auf Tippfehler. Nach einer Zurückweisung sendet SendGrid nicht mehr an diese Adresse, die nächste E-Mail dorthin zeigt also Verworfen. Eine Adresse, die nicht existiert oder deren Domain keine E-Mails akzeptiert, steht außerdem unter Hard Bounces in Bounces und Spam-Meldungen.
Verworfen (Dropped). SendGrid hat gar nicht versucht, die E-Mail zuzustellen. Das passiert, wenn die Adresse einen Fehler enthält, wie gmail.comc, oder wenn sie auf einer der Sperrlisten von SendGrid steht: Sie wurde schon einmal zurückgewiesen, der Kontakt hat eine frühere E-Mail als Spam markiert oder sich von allen E-Mails abgemeldet. Hard Bounces, Adressen mit einem Fehler und Spamberichte stehen in Bounces und Spam-Meldungen, mit dem Kontakt und der E-Mail, bei der es passiert ist. Siehe Bounces und Spam-Meldungen: warum ein Kontakt Ihre E-Mails nicht mehr erhält und was Sie tun können.
Spam-Bericht (Spam report). Die E-Mail wurde zugestellt und der Kontakt hat sie als Spam markiert. Ab dann werden E-Mails an diese Adresse Verworfen. Die Adresse steht dann auch unter Spamberichte in Bounces und Spam-Meldungen, und mit Nach einer Spam-Meldung abmelden wird der Kontakt von dem Abonnementtyp abgemeldet, unter dem die E-Mail gesendet wurde.
Senden fehlgeschlagen (Failed to send). Die E-Mail hat Leat nie verlassen, SendGrid hatte sie also nie.
Ein Status geht nur vorwärts
Die Meldungen von SendGrid kommen nicht immer in der richtigen Reihenfolge an, deshalb springt ein Status nie auf einen früheren Schritt zurück. Eine E-Mail, die Zurückgestellt war und danach zugestellt wurde, zeigt Geliefert, und eine, die zugestellt und danach als Spam markiert wurde, zeigt Spam-Bericht. Sie sehen nur, wie weit sie am Ende gekommen ist.
Wann Sie etwas tun müssen
- Erstellt, Gesendet, Verarbeitet oder Zurückgestellt: warten. Die E-Mail ist noch unterwegs.
- Geliefert: auf unserer Seite nichts. Fehlt sie, liegt sie im Spam des Kontakts oder sein Mailserver hat sie gefiltert.
- Zurückgewiesen: korrigieren Sie die Adresse beim Kontakt und senden Sie die E-Mail erneut.
- Verworfen oder Spam-Bericht: suchen Sie die Adresse in Bounces und Spam-Meldungen, bevor Sie erneut senden. Enthält sie einen Tippfehler, korrigieren Sie sie beim Kontakt. Hat sich der Kontakt abgemeldet oder Spam gemeldet, respektieren Sie das.
Verzögert ist kein E-Mail-Status
Ein Automatisierungsdurchlauf kann Verzögert zeigen. Das heißt, der Durchlauf wartet bei einem Verzögerungsschritt in der Automatisierung und läuft weiter, wenn die Verzögerung vorbei ist. Es sagt nichts darüber, ob eine E-Mail angekommen ist. Um zu sehen, wie die E-Mail einer Automatisierung zugestellt wurde, öffnen Sie die automatisierte E-Mail und sehen unter Empfänger nach.