Wat de bezorgstatus van een e-mail betekent: Afgeleverd, Uitgesteld, Gebounced, Niet verzonden en meer

Elke e-mail die Leat naar een contact stuurt, wordt vastgelegd met een status, zodat je ziet hoe ver hij is gekomen. Je vindt die in de lijst Ontvangers van een campagne of geautomatiseerde e-mail, bij de ontvangers van cadeaukaart-, voucher- en systeem-e-mails, en bij de runs van een punten- of voucheruitgifte.

Leat bezorgt e-mail via SendGrid, onze e-mailprovider. Zodra een e-mail Leat verlaat, meldt SendGrid terug wat de mailserver van het contact ermee deed, en dat zie je als status. Op sommige plekken staat de status in het Engels, zoals DELIVERED of DEFERRED. Die staat hieronder steeds tussen haakjes.

De statussen, in de volgorde waarin een e-mail ze doorloopt

Aangemaakt (Created). De e-mail staat klaar in Leat en wacht om te worden verstuurd. Sommige lijsten tonen op dat moment In afwachting van verzending.

Verstuurd (Sent). Leat heeft de e-mail aan SendGrid gegeven.

Verwerkt (Processed). SendGrid heeft hem en gaat hem bezorgen. De mailserver van het contact heeft nog niet geantwoord, dus geef het een paar minuten.

Uitgesteld (Deferred). De mailserver van het contact heeft de e-mail nog niet aangenomen en vroeg om het later opnieuw te proberen. Sommige filters noemen dit Uitgesteld (opnieuw proberen). Dit is tijdelijk: mailservers doen dit als ze het druk hebben, als ze een nieuwe afzender eerst controleren of als een mailbox vol is. SendGrid probeert het zelf tot 72 uur lang opnieuw, en je hoeft niets te doen. Komt hij erdoor, dan verandert de status in Afgeleverd.

Afgeleverd (Delivered). De mailserver van het contact heeft de e-mail aangenomen. Verder kan niemand hem volgen. Kan het contact hem niet vinden, vraag dan of hij in zijn spammap en het tabblad Promoties kijkt en zoekt op je afzendernaam. Openingen laat zien of hij is geopend.

Gebounced (Bounced). De mailserver van het contact weigerde de e-mail definitief, bijvoorbeeld omdat het adres niet bestaat, het domein verkeerd is gespeld of de mailbox is opgeheven. Controleer het adres bij het contact op typfouten. Na een bounce stuurt SendGrid niet meer naar dat adres, dus de volgende e-mail ernaartoe krijgt Niet verzonden. Een adres dat niet bestaat, of waarvan het domein geen e-mail accepteert, staat ook bij Harde bounces in Bounces en spammeldingen.

Niet verzonden (Dropped). SendGrid heeft niet eens geprobeerd de e-mail te bezorgen. Dat gebeurt als het adres een fout bevat, zoals gmail.comc, of als het op een van de onderdrukkingslijsten van SendGrid staat: het bouncede eerder, het contact markeerde een eerdere e-mail als spam, of hij meldde zich af voor alle e-mail. Harde bounces, adressen met een fout en spammeldingen staan in Bounces en spammeldingen, met het contact en de e-mail waarbij het gebeurde. Zie Bounces en spammeldingen: waarom een contact je e-mails niet meer krijgt, en wat je eraan doet.

Spam rapport (Spam report). De e-mail is afgeleverd en het contact heeft hem als spam gemarkeerd. Vanaf dan krijgen e-mails naar dat adres Niet verzonden. Het adres staat dan ook bij Spammeldingen in Bounces en spammeldingen, en met Uitschrijven na een spamrapport aan wordt het contact uitgeschreven voor het abonnementstype waaronder de e-mail is verstuurd.

Versturen mislukt (Failed to send). De e-mail heeft Leat nooit verlaten, dus SendGrid heeft hem nooit gehad.

Een status gaat alleen vooruit

De meldingen van SendGrid komen niet altijd op volgorde binnen, dus een status gaat nooit terug naar een eerdere stap. Een e-mail die Uitgesteld was en daarna werd afgeleverd, toont Afgeleverd, en een die werd afgeleverd en daarna als spam gemarkeerd, toont Spam rapport. Je ziet alleen hoe ver hij uiteindelijk kwam.

Wanneer je iets moet doen

• Aangemaakt, Verstuurd, Verwerkt of Uitgesteld: wacht. De e-mail is nog onderweg.
• Afgeleverd: niets aan onze kant. Ontbreekt hij, dan zit hij in de spam van het contact of heeft zijn mailserver hem gefilterd.
• Gebounced: verbeter het adres bij het contact en verstuur de e-mail opnieuw.
• Niet verzonden of Spam rapport: zoek het adres op in Bounces en spammeldingen voordat je opnieuw verstuurt. Zit er een typfout in, verbeter het dan bij het contact. Heeft het contact zich afgemeld of spam gemeld, respecteer dat dan.

Vertraagd is geen e-mailstatus

Een automatiseringsrun kan Vertraagd tonen. Dat betekent dat de run wacht bij een vertragingsstap in de automatisering en verdergaat als die voorbij is. Het zegt niets over of een e-mail is aangekomen. Wil je zien hoe de e-mail van een automatisering het deed, open dan de geautomatiseerde e-mail en kijk bij Ontvangers.