Prüfen, ob eine Automatisierung wirklich funktioniert

Eine eingeschaltete Automatisierung ist nicht dasselbe wie eine Automatisierung, die etwas tut. Wir halten jeden Kontakt fest, der sie durchläuft, bis hinunter zur einzelnen Aktion. Sie müssen also nie raten.

Öffnen Sie im oberen Menü Automation, gehen Sie zu Alle Automatisierungen und klicken Sie auf die Automatisierung. Ihre Seite hat die Tabs Information, Ausführungen und Aktivitäten, bei einer regelmäßigen Automatisierung zusätzlich Zeitplan.

Ist sie aktiv?

Der Status steht neben dem Titel des Tabs Information und in der Spalte Status unter Alle Automatisierungen:

• Aktiv: Sie läuft.
• Inaktiv: Nichts gelangt hinein. Eine neue Automatisierung bleibt inaktiv, bis Sie sie aktivieren: Klicken Sie auf Bearbeiten, dann oben rechts auf Aktivieren, prüfen Sie die Zusammenfassung und klicken Sie erneut auf Aktivieren.
• Enthält Fehler: Wir haben sie gestoppt, weil etwas darin kaputtgegangen ist, zum Beispiel weil eine automatisierte E-Mail, die sie sendet, gelöscht wurde, oder weil sich die Filter einer regelmäßigen Automatisierung nicht mehr auswerten ließen. Beheben Sie die Ursache und aktivieren Sie sie erneut.
• Ausstehende Löschung: Sie wurde gelöscht, und wir entfernen sie gerade samt ihren Ausführungen.

Ausführungen: Ist überhaupt jemand durchgelaufen?

Ausführungen listet jeden Kontakt, den die Automatisierung eingeschrieben hat, den neuesten zuerst, mit Status, Ausgeführt am, Erstellt am und Aktualisiert am. Filtern Sie die Liste nach Kontakt, wenn eine bestimmte Person sagt, sie habe ihren Voucher nicht bekommen.

Abgeschlossen heißt nicht, dass jeder Schritt funktioniert hat. Eine Ausführung, die bei einem fehlgeschlagenen Schritt gestoppt hat, wird ebenfalls als Abgeschlossen markiert. Öffnen Sie sie, um das zu prüfen.

Eine leere Liste unter Ausführungen

Ein Kontakt erscheint erst dann unter Ausführungen, wenn er tatsächlich hineingelassen wurde. Ein Kontakt, der abgewiesen wurde, hinterlässt hier keine Spur. Eine leere Liste bedeutet also eines der folgenden Dinge:

• Der Trigger ist seit der Aktivierung der Automatisierung nicht eingetreten.
• Die Filter im Schritt Start haben nicht gepasst. Lockern Sie einen und prüfen Sie erneut.
• Erneute Teilnahme ist aus, und der Kontakt hat die Automatisierung schon einmal durchlaufen. Aus bedeutet einmal, für immer.
• Erneute Teilnahme ist an, aber der Kontakt ist kürzer zuvor durchgelaufen, als Kontakte können erneut teilnehmen, einmal alle … erlaubt.
• Es ist eine Automatisierung mit Kontakt aktualisiert, und der Kontakt war noch in einer früheren Ausführung davon.
• Die Automatisierung ist mit einem bestimmten Element verbunden, etwa einem Formular, zu sehen unter Verbunden mit in Alle Automatisierungen, und das Ereignis kam von einem anderen.

Eine Ausführung: Was ist mit diesem Kontakt passiert?

Klicken Sie auf eine Ausführung, um sie zu öffnen.

Übersicht zeigt den Kontakt, unter Ausgelöst durch, was die Ausführung ausgelöst hat, wann sie erstellt und ausgeführt wurde, und die Startgründe: Klicken Sie auf Startgründe anzeigen, um sie zu sehen. Damit sagt Ihnen die Automatisierung, warum genau dieser Kontakt infrage kam. Das ist der schnellste Weg zu einem Filter, der weiter gefasst ist, als Sie wollten.

Aktionen zeigt den Ablauf so, wie er für diesen Kontakt lief: jeden Zweig, den er genommen hat, wann dieser Zweig begann, und jede Aktion darin mit Erfolgreich oder Fehler samt Grund. Eine E-Mail-Aktion, die auf eine gelöschte E-Mail zeigt, eine Voucher-Aktion ohne übrige nicht verknüpfte Vouchers: Die Ausführung zeigt Ihnen den Schritt, der gescheitert ist, statt stillschweigend fehlzuschlagen.

Eine Aktion Webhook ist die Ausnahme. Sie zeigt Fehler nur, wenn Ihr Endpunkt überhaupt nicht erreichbar ist. Antwortet Ihr Endpunkt mit einem Fehler, zeigt der Schritt trotzdem Erfolgreich. Prüfen Sie also auch die empfangende Seite. Um Daten mit Wiederholungen und einem vollständigen Zustellprotokoll an ein anderes System zu senden, nutzen Sie stattdessen ein Webhook-Abonnement: siehe Webhooks: Ereignisse aus Leat an Ihr eigenes System senden.

Übersicht: alle Automatisierungen auf einen Blick

Der Tab Übersicht unter Automation fasst alle Ihre Automatisierungen zusammen: wie viele Ausführungen gestartet und abgeschlossen wurden, wie viele Aktionen fehlgeschlagen sind, Ihre Top-Automatisierungen und die Häufigen Fehler. Wenn eine Aktion bei vielen Kontakten immer wieder fehlschlägt, sehen Sie das zuerst unter Häufige Fehler.

Aktivitäten: Wer hat sie geändert?

Aktivitäten ist der Verlauf der Automatisierung selbst, mit Ereignis, Benutzer und Zeitpunkt. Festgehalten wird, wann die Automatisierung erstellt, aktiviert oder deaktiviert wurde, wann sich ihre Start-Filter geändert haben, wann jemand eine manuelle Automatisierung ausgeführt hat und wann eine regelmäßige Automatisierung wegen eines Fehlers gestoppt wurde. Änderungen an den Aktionen, am Namen und an den Einstellungen werden hier nicht festgehalten.

Zeitplan: Wann läuft sie das nächste Mal?

Bei einer regelmäßigen Automatisierung zeigt Zeitplan die bisherigen Ausführungen und unter Nächste Lauftermine die kommenden Termine. Hat eine regelmäßige Automatisierung nichts bewirkt, schauen Sie zuerst hier: Eine Häufigkeit, die nicht zu Ihrem Filter passt, ist die übliche Ursache. Ein Filter wie „letzte Transaktion war genau vor 365 Tagen“ trifft auf einen einzigen Tag zu. Ein wöchentlicher Zeitplan verpasst also fast alle.

Eine kurze Checkliste

1. Ist die Automatisierung Aktiv? Inaktiv oder Enthält Fehler bedeutet, dass nichts hineingelangt.
2. Zeigt Ausführungen überhaupt jemanden? Wenn nicht, prüfen Sie den Trigger, die Start-Filter, die erneute Teilnahme und womit sie verbunden ist.
3. Sind die Ausführungen Abgeschlossen? Hängen sie auf Verzögert, liegt es an einer Aktion Verzögerung. Hängen sie auf Ausstehend, liegt es am Ausführungsfenster auf dem Tab Einstellungen im Editor.
4. Öffnen Sie bei einer Ausführung Aktionen. Ein Fehler nennt den Schritt.
5. Immer noch nichts gefunden? Sehen Sie unter Aktivitäten nach, ob sie kürzlich deaktiviert wurde oder sich ihre Filter geändert haben.