Voucher an eine Gruppe von Kontakten ausstellen, einmalig oder nach Zeitplan

Eine Ausstellung gibt einen Voucher einer Aktion an eine Gruppe von Kontakten aus. Das kann einmal geschehen, wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, oder immer wieder nach Zeitplan, wobei die Ausstellung der Zielgruppe folgt, wenn sich diese ändert.

Genau das unterscheidet sie davon, Codes selbst zu erstellen: Die Zielgruppe wird bei jeder Ausführung neu ermittelt, sodass eine Kontaktliste oder Stufe immer an die aktuellen Mitglieder ausgibt.

Sie finden das unter Loyalty → Aktionen & Vouchers: Öffnen Sie die Aktion und klicken Sie auf Ausstellungen. Jede Ausstellung gehört zu einer Aktion, die Liste zeigt also nur die Ausstellungen dieser Aktion.

Um statt eines Vouchers Punkte zu vergeben, verwenden Sie eine Punktevergabe unter Loyalty → Punktevergaben. Sie funktioniert genauso: siehe Punkte an eine Gruppe von Kontakten vergeben, einmalig oder nach Zeitplan.

Eine Ausstellung einrichten

Klicken Sie auf Neue Ausgabe. Die Einrichtung läuft in Schritten, und es wird erst etwas erstellt, wenn Sie den letzten Schritt abschließen. Brechen Sie ab, bleibt nichts zurück.

Information

• Name und eine optionale Beschreibung, die nur Ihr Team sieht.
• Typ. Einmalig wird einmal ausgestellt, wenn Sie auf Jetzt ausstellen klicken. Wiederkehrend wird nach dem Zeitplan ausgeführt, den Sie festlegen.
• Per System-E-Mail senden. Ob die E-Mail an Voucher-Empfänger jeden Voucher ankündigt. Der Voucher wird in jedem Fall ausgestellt, auch an Kontakte, die keine E-Mail erhalten können.
• Zu sendende E-Mail. Nur sichtbar, wenn Ihr Konto 2 oder mehr E-Mails an Voucher-Empfänger hat: Wählen Sie die, die diese Vouchers ankündigt.

Zielgruppe

Wer einen Voucher erhält:

• Alle Kontakte: jeder Kontakt Ihres Kontos, bei jeder Ausführung.
• Eingrenzen: Wählen Sie dann Kontaktlisten, Stufen oder Auswahl der Kontakte. Nur die Kontakte in Ihrer Auswahl erhalten einen Voucher.

Die Zielgruppe wird bei jeder Ausführung neu ermittelt. Darum geht es bei einer wiederkehrenden Ausstellung: Eine Stufe oder Liste folgt immer ihren aktuellen Mitgliedern. Eine dynamische Liste wird aktualisiert, sobald mit einem Kontakt etwas passiert, und zusätzlich jede Nacht vollständig neu aufgebaut. In Eine Kontaktliste erstellen erfahren Sie, was eine Liste sofort aktualisiert und was auf den nächtlichen Neuaufbau wartet.

Erneut senden

Nur bei wiederkehrenden Ausstellungen, denn eine einmalige hat keine spätere Ausführung. Der Schritt Erneut senden legt fest, ob ein Kontakt, der schon einen Voucher aus dieser Ausstellung erhalten hat, einen weiteren bekommt:

• Bei jeder Ausführung
• Einmal alle X Tage, mit der Anzahl Tage, die Sie festlegen
• Einmal pro Kalendermonat
• Einmal pro Kalenderjahr
• Einmal pro Kontakt, also nur ein einziges Mal

Zeitplan

Nur bei wiederkehrenden Ausstellungen. Wählen Sie die Frequenz und die Uhrzeit. Die Optionen sind Täglich, Wochentag, Wöchentlich, Zweiwöchentlich, Monatlich, Erster Tag des Monats, Letzter Tag des Monats, Vierteljährlich und Jährlich. Die Uhrzeit gilt in der Zeitzone Ihres Kontos.

Unter Aktiver Zeitraum können Sie auch einen optionalen Zeitraum festlegen. Ausführungen außerhalb davon werden übersprungen statt ausgestellt. Lassen Sie den Beginn leer, um zu starten, sobald Sie die Ausstellung aktivieren, und das Ende leer, um weiterzumachen, bis Sie sie pausieren.

Besteht die Zielgruppe aus Kontaktlisten, darf die Uhrzeit nicht zwischen 00:00 und 02:00 liegen, weil dann jede dynamische Liste neu aufgebaut wird und eine Ausführung in diesem Zeitfenster eine unvollständige Liste lesen könnte. Auch 02:00 selbst ist nicht erlaubt. Das Formular zeigt dann Wählen Sie eine Uhrzeit nach 02:00.

Die Ausstellung starten

Eine Ausstellung vom Typ Einmalig wird als Entwurf erstellt und wartet auf Sie. Klicken Sie auf Jetzt ausstellen und bestätigen Sie. Die Bestätigung nennt zuerst die Anzahl der Kontakte, zum Beispiel Voucher an 250 Kontakte ausstellen?, damit Sie eine zu breite Zielgruppe noch bemerken. Klicken Sie auf Vouchers ausstellen, um fortzufahren. Jetzt ausstellen ist deaktiviert, solange die geschätzte Zielgruppe 0 ist.

Eine Ausstellung vom Typ Wiederkehrend braucht einen Zeitplan, bevor Sie sie aktivieren können. Solange er fehlt, steht dort Legen Sie einen Zeitplan fest, bevor Sie diese Ausgabe aktivieren. Klicken Sie auf Aktivieren, und sie läuft nach Zeitplan. Pausieren hält sie an, ohne dass etwas verloren geht, und Aktivieren setzt sie fort. Bei einer aktiven wiederkehrenden Ausstellung können Sie auch auf Jetzt ausstellen klicken, um sie zusätzlich zum Zeitplan einmal von Hand auszuführen.

Solange eine einmalige Ausstellung noch ein Entwurf ist, können Sie sie auf dem Tab Information ändern: Details, Zielgruppe und E-Mail. Eine wiederkehrende Ausstellung bleibt dort bearbeitbar, auch das erneute Senden.

Weitere Aktionen auf der Seite:

• Duplizieren öffnet die Einrichtung als Ausgabe duplizieren, vorausgefüllt mit dieser Ausstellung. So erstellen Sie eine Variante, ohne alles neu einzugeben.
• Löschen ist nur bei einem Entwurf oder einer pausierten Ausstellung verfügbar, und Sie bestätigen es im Fenster Ausgabe löschen. Die Ausstellung und ihr Ausführungsverlauf werden entfernt. Bereits ausgestellte Vouchers bleiben bei ihren Kontakten.

Die Status

• Entwurf: eingerichtet, aber nie gestartet.
• Aktiv: eine wiederkehrende Ausstellung, die nach Zeitplan läuft, oder eine einmalige, deren einzige Ausführung gerade läuft.
• Pausiert: eine wiederkehrende Ausstellung, die Sie angehalten haben.
• Abgeschlossen: eine einmalige Ausstellung, die ausgeführt wurde.
• Enthält Fehler: Bei der letzten Ausführung konnte die Zielgruppe nicht ermittelt werden. Prüfen Sie die Einrichtung. Eine wiederkehrende Ausstellung können Sie danach wieder aktivieren. Eine einmalige Ausstellung mit Enthält Fehler lässt sich nicht erneut ausführen: Verwenden Sie Duplizieren und stellen Sie die Kopie aus.

Die Ausführungen verfolgen

Der Tab Ausführungen listet jede Ausführung. Eine Ausführung entsteht, wenn der Zeitplan greift oder wenn Sie auf Jetzt ausstellen klicken und die Ausstellung durchgeht. Wird ein manuelles Jetzt ausstellen abgelehnt, etwa weil etwas in der Einrichtung nicht gültig ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung und es kommt keine Ausführung hinzu.

Die Spalten sind Gestartet am, Status, Auslöser (Manuell oder Zeitplan), Kontakte, Ausgestellt, Fehlgeschlagen, Übersprungen und Abgeschlossen am. Übersprungen zählt Kontakte, die durch die Einstellung zum erneuten Senden zurückgehalten wurden, und Kontakte, die gelöscht wurden, nachdem die Zielgruppe ermittelt war.

Öffnen Sie eine Ausführung, um die Kontakte darin und den Voucher-Code jedes Kontakts zu sehen. Sendet die Ausstellung eine E-Mail, sehen Sie auch, wie diese E-Mail gelaufen ist: Erstellt, Verarbeitet, Gesendet, Geliefert, Zurückgestellt, Bounced, Verworfen, Spam-Bericht oder Senden fehlgeschlagen, mit Öffnungen und Klicks.

Ein Empfänger steht auf Ausgestellt, Fehlgeschlagen mit dem Grund, oder E-Mail fehlgeschlagen. Letzteres heißt, dass der Kontakt seinen Voucher hat, die Ankündigung aber nicht verschickt wurde.

Wenn eine Ausführung übersprungen wurde

Eine übersprungene Ausführung bedeutet, dass die Ausstellung ausgelöst wurde und bewusst nichts getan hat. Der Grund steht bei der Ausführung:

• Die Aktion existierte nicht mehr oder war nicht aktiv.
• Es waren keine Kontaktlisten, Stufen oder Kontakte ausgewählt.
• Eine der ausgewählten Kontaktlisten war nicht aktiv.
• Die Ausstellung hatte keinen Zeitplan, oder der Zeitplan war deaktiviert.
• Die Ausführung lag außerhalb des aktiven Zeitraums der Ausstellung.
• Zu diesem Zeitpunkt entsprach niemand der Zielgruppe.
• Die Kontaktdaten wurden gerade neu aufgebaut. Die nächste Ausführung holt das nach.

Bei den meisten davon sollten Sie handeln: Eine inaktive Aktion oder eine geleerte Kontaktliste überspringt jede Ausführung, bis Sie das beheben.

Die anderen Tabs

Information zeigt die Einstellungen, die Zielgruppe mit einer Schätzung, wie viele Kontakte es gerade sind, und die E-Mail, die die Vouchers ankündigt.

Zeitplan gibt es bei wiederkehrenden Ausstellungen. Dort ändern Sie später den Zeitplan und den aktiven Zeitraum.

Aktivitäten protokolliert, was mit der Ausstellung selbst passiert ist: erstellt, geändert, aktiviert, pausiert, Zeitplan geändert, Ausführungen gestartet, übersprungen oder abgeschlossen, und ob sie wegen eines Fehlers deaktiviert wurde.