Een cadeaukaartmail opnieuw versturen

Je kunt de e-mail van een cadeaukaart opnieuw versturen vanaf de kaart zelf, bijvoorbeeld als de ontvanger hem kwijt is of als hij naar het verkeerde adres ging. Je kunt hem naar hetzelfde contact sturen of naar iemand anders.

Dit is ook het snelste antwoord als een ontvanger de e-mail heeft verwijderd en de QR-code van de kaart weer nodig heeft. In de e-mail staan de QR-code en een link naar het saldo van de kaart, en de pagina van de kaart in het dashboard toont de QR-code zelf niet. Bij een digitale kaart kan de ontvanger hem ook opzoeken via de saldocontrole van je contactportaal. Zie Saldi en transacties van cadeaukaarten bekijken.

Verstuur de e-mail opnieuw

Ga naar Store → Cadeaukaarten en kies het programma in de programmakaart bovenaan de zijbalk.
Open Kaarten en klik op de cadeaukaart. Wil je in alle programma's tegelijk zoeken, gebruik dan Vind een cadeaukaart (het vergrootglas in de zijbalk).
Open het tabblad Ontvangers.
Klik op Naar ontvanger versturen. Het venster Cadeaukaart versturen opent.
Kies onder Versturen naar het contact dat de kaart moet krijgen. Is die persoon nog geen contact, dan opent Nieuw contact maken je contacten in een nieuw tabblad, zodat je hem eerst kunt toevoegen.
Laat Standaard e-mail versturen aan staan om je standaard e-mail voor cadeaukaartontvangers te versturen. Wil je een andere sturen, zet het dan uit en kies de e-mail onder E-mail. Je kiest uit je e-mails voor cadeaukaartontvangers, en Beheer e-mails voor cadeaukaartontvangers naast de keuzelijst opent ze in een nieuw tabblad.
Klik op Versturen.

Wat de ontvanger krijgt

Dezelfde kaart, met hetzelfde kaartnummer en saldo. Stuur je hem naar iemand anders, dan verandert dat niets aan wie de kaart hoort.

Het persoonlijke bericht van de koper staat niet in een opnieuw verstuurde e-mail: de tag Persoonlijk bericht wordt alleen gevuld als een bestelling via het portaal of de widget de e-mail verstuurt. Zie Het persoonlijke bericht van de koper tonen in de cadeaukaartmail.

Controleren of hij is aangekomen

Het tabblad Ontvangers van de kaart toont van elke verzending naar welk adres hij ging, welke e-mail is verstuurd en wanneer, maar niet of hij is afgeleverd. Voor de afleverstatus klik je rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen, klik je onder Functionaliteiten op Cadeaukaarten, klik je bij de verstuurde e-mail op Details bekijken en open je Ontvangers. Dit is niet het item Instellingen in de zijbalk van Store → Cadeaukaarten, waar de eigen instellingen van een programma staan en geen e-mails. Zie Controleren of een ontvanger zijn digitale cadeaukaart heeft ontvangen.

Wat er mis kan gaan

De e-mail wordt niet verstuurd. De gekozen e-mail heeft geen tag Kaartnummer en ook geen tag URL, of je account is nog niet goedgekeurd. Je ziet dan een foutmelding in plaats van een bevestiging. Zie E-mails voor cadeaukaartontvangers maken.
De ontvanger zegt dat hij nooit is aangekomen. Controleer eerst de status zoals hierboven voordat je hem opnieuw verstuurt. Staat hij op afgeleverd, vraag dan of de ontvanger in de spammap kijkt.