Niveaumijlpalen: beloningen op weg naar het volgende niveau

Een mijlpaal is een punt tussen twee tiers waarop een contact iets krijgt: een voucher, punten of een e-mail. Zo hebben contacten een reden om door te gaan voordat ze de volgende tier bereiken.

Een voorbeeld: in een Silver-tier die begint bij 1.000 punten, met Gold bij 3.000, kun je een mijlpaal op 2.000 toevoegen die een e-mail “Halverwege Gold” verstuurt.

Niveaumijlpalen is in bèta.

Niveaumijlpalen aanzetten

Klik rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen en klik daarna onder Account op Algemeen.
Schakel in de sectie Functionaliteiten onder Loyalty Niveaumijlpalen in en bevestig met Inschakelen.

Mijlpalen verschijnt alleen op een tier die een waarde telt, zoals punten of aankoopbedrag, en waar nog een tier boven zit. Je hoogste tier, en tiers die je op basis van contacttype toewijst, hebben dus geen mijlpalen.

Een mijlpaal toevoegen

Ga naar Loyalty → Tiers en open een tier.
Open Mijlpalen en klik op Mijlpaal toevoegen.
Vul de Mijlpaalwaarde in. Die moet tussen de toelatingscriteria van deze tier en die van de volgende tier liggen.
Voeg een Beschrijving toe. Contacten kunnen die zien.
Kies onder Beloning het Type:
- Voucher: kies een promotie. Het contact krijgt een nieuwe voucher, of kies Gebruik een bestaande, niet-gekoppelde voucher om er een uit te delen die je al hebt.
- Puntentransactie: vul bij Punten in hoeveel punten het contact krijgt.
- E-mail: kies een mijlpaalmail, of kies E-mail maken om er een te beginnen vanuit de kant-en-klare mijlpaalmail.
Klik op Opslaan.

Voeg je een mijlpaal toe op een waarde die er al een heeft, dan krijgt die mijlpaal een extra beloning. Zo kan één mijlpaal zowel een voucher als punten uitdelen.

Een beloning waar iets aan ontbreekt, zoals een promotie of een e-mail, staat op Onvolledig en deelt niets uit tot je hem afmaakt.

Het contact laten weten dat het een voucher of punten heeft

Een voucher- of puntenbeloning stuurt uit zichzelf geen e-mail. Zo voeg je er een toe:

Open de mijlpaal en klik op Bewerken.
Zet onder Marketing de schakelaar Stuur een e-mail aan.
Kies de e-mail en klik op Wijzigingen opslaan.

Mijlpaalmails

Een nieuwe mijlpaalmail begint vanuit een kant-en-klare e-mail die de voortgang van het contact al laat zien: de waarde, hoeveel het nog nodig heeft voor de volgende tier, en de naam van die tier. Pas de tekst en het ontwerp aan in de e-maileditor, net als bij elke andere systeem-e-mail.

Je kunt er zoveel maken als je wilt, één per mijlpaal of één die je voor meerdere gebruikt. Je vindt ze in het e-mailveld van de mijlpaal zelf: kies er een en klik op E-mail bewerken om hem in de editor te openen, of klik op E-mail maken voor een nieuwe.

Een mijlpaalmail gaat uit op je marketing-abonnementstype, dus contacten die zich hebben afgemeld voor marketingmails krijgen hem niet. Wil je dat anders, open dan de e-mail, ga naar het tabblad Informatie en kies een ander Abonnementstype.

Een mijlpaal activeren

Nieuwe mijlpalen staan eerst uit. Open een mijlpaal en ga naar Acties → Activeren om hem aan te zetten. Daarmee zet je alle beloningen van de mijlpaal in één keer aan. Activeren is grijs zolang al zijn beloningen op Onvolledig staan.

Een mijlpaal beloont alleen contacten die de waarde vanaf nu bereiken. Contacten die er al voorbij zijn op het moment dat je hem activeert, worden overgeslagen en krijgen hem niet. In het venster Mijlpaal activeren zie je bij Contacten overgeslagen hoeveel dat er zijn.

Activeren gebeurt op de achtergrond, dus de mijlpaal kan heel even nog als inactief worden getoond.

Wil je een mijlpaal stoppen, ga dan naar Acties → Deactiveren. Contacten die de waarde passeren terwijl hij uit staat, krijgen hem niet, en ze worden overgeslagen als je hem weer activeert.

Wie krijgt hem, en wanneer

Een contact krijgt de beloning als het de waarde passeert terwijl het in die tier zit, kort na de aankoop of de punten waarmee het erover gaat
Elk contact krijgt elke beloning één keer, ook als de waarde daalt en het er later weer overheen gaat
Een contact dat in één keer meerdere mijlpalen passeert, krijgt ze allemaal
Mijlpalen gelden voor tiers die contacten bereiken met een waarde, zoals punten of aankoopbedrag, niet voor tiers die je toewijst op basis van contacttype
Een puntenbeloning telt mee voor de puntenlimiet van het contact, en wordt geboekt op het eerste bedrijfsprofiel van je account

Zien wie hem heeft gekregen

Ontvangers op een mijlpaal toont elk contact dat hem heeft bereikt, de waarde op dat moment, en of de beloning Toegekend of Overgeslagen is. Filter op contact of status om iemand specifiek te controleren. Dit overzicht verschijnt pas als er minstens één contact in staat.

Een contact wordt overgeslagen als:

het er al voorbij was toen de beloning werd ingeschakeld
de beloning niet af was
het niet is ingeschreven voor de e-mail, of geen bruikbaar e-mailadres heeft
de e-mail niet verstuurd kon worden
het de puntenlimiet had bereikt
de promotie geen voucher meer had om uit te delen

Bij een voucher- of puntenbeloning krijgt het contact de beloning nog steeds als de e-mail niet verstuurd kan worden.

Mijlpaalgegevens in de e-mail

Je kunt deze tags in de e-mail gebruiken:

{{milestone.value}}: de mijlpaalwaarde
{{milestone.label}}: ook de mijlpaalwaarde, hetzelfde als {{milestone.value}}
{{milestone.description}}: de beschrijving die je de mijlpaal hebt gegeven
{{tier.name}}: de tier van het contact
{{tier.next_name}}: de volgende tier
{{tier.metric_label}}: wat de tier telt, zoals loyaliteitspunten
{{tier.metric_value}}: de waarde van het contact toen het de mijlpaal bereikte
{{tier.metric_remaining}}: hoeveel het contact nog nodig heeft voor de volgende tier

Bij een voucherbeloning werken ook de tags van de voucher zelf, zoals {{voucher.code}} en {{voucher.expiration_date}}.

Een mijlpaal verwijderen

Ga naar Acties → Mijlpaal verwijderen. Dit verwijdert ook de lijst met ontvangers, en het kan niet ongedaan worden gemaakt.