Loyalty analytics: wat de kaarten betekenen en hoe je ze verbetert
Loyalty > Analytics opent Loyalty analytics, een vaste set kaarten over de gezondheid van je programma. Je kiest niet zelf welke kaarten er staan, maar samen tonen ze de cijfers die er het meest toe doen. Heb je nog geen eigen KPI's, dan kun je deze gebruiken.
De periode
Met de periode rechtsboven bepaal je over welke tijd de pagina wordt berekend. Standaard is dat ongeveer de afgelopen maand, en elke kaart vermeldt precies hoeveel dagen hij beslaat. Kies Afgelopen week, Afgelopen maand, Afgelopen zes maanden of Afgelopen jaar, of kies zelf je datums.
De meeste kaarten vergelijken hun cijfer met de vorige periode van dezelfde lengte, als percentage ernaast. Vier kaarten doen dat niet:
- Gemiddeld puntensaldo is een momentopname van nu. De kaart negeert de periode en heeft geen vergelijking.
- Openstaand puntensaldo is het saldo aan het eind van de laatste dag van de periode. De kaart heeft geen vergelijking.
- Inactieve contacten met verzilverpotentieel heeft geen vergelijking.
- Meest verzilverde beloningen is een ranglijst, geen los cijfer.
1. Actieve contacten
Hoeveel van je contacten doen echt mee, en hoe vaak?
- Actieve contacten: unieke contacten die in de periode punten hebben gespaard of ingewisseld.
- Herhaalde loyaliteitsacties: het aandeel contacten dat vaker dan één keer heeft meegedaan.
Lage cijfers betekenen meestal dat mensen het programma niet kennen, of niet zien waarom ze zouden meedoen. Probeer:
- het programma te promoten op social media
- je aanmeldformulier via een QR-code bij de kassa of op tafel te zetten
- een referral-campagne, zie Een referral-programma opzetten
- het programma eenvoudiger uit te leggen, in de winkel en online
Meer ideeën vind je in Hoe uw programma te promoten om meer aanmeldingen te krijgen?.
2. Beloningen verzilveren
Wisselen contacten de beloningen die je hebt ingesteld ook echt in?
- Verzilveringspercentage: het aandeel van de in de periode uitgegeven punten dat is ingewisseld.
- Totaal aantal verzilveringen: hoe vaak een beloning is ingewisseld.
- Gemiddeld puntensaldo: het gemiddelde aantal ongebruikte punten per contact. Een hoog saldo kan betekenen dat je beloningen te duur zijn, of dat contacten hun interesse kwijt zijn.
- Openstaand puntensaldo: alle punten die je contacten hadden aan het eind van de laatste dag van de periode. Wil je het saldo op een bepaalde datum weten, bijvoorbeeld voor je boekhouding, kies dan een periode die op die dag eindigt.
- Meest verzilverde beloningen: de beloningen die in de periode het vaakst zijn geclaimd.
Om deze cijfers te verbeteren maak je je beloningen goedkoper in punten of aantrekkelijker. Vraag je contacten wat ze graag willen, of bied een paar beloningen voor dezelfde prijs aan en kijk welke wint. Meest verzilverde beloningen laat je de winnaars zien.
3. Eerste beloning
Haalt je aanmeldbeloning mensen over de drempel?
- Gemiddelde tijd tot eerste verzilvering: het gemiddelde aantal dagen tussen aanmelden en het inwisselen van een eerste beloning.
Duurt dat lang, maak de eerste beloning dan goedkoper of aantrekkelijker, zodat nieuwe contacten snel zien wat het programma ze oplevert.
4. Behouden en terughalen
Komen de contacten met punten nog terug?
- Inactieve contacten met verzilverpotentieel: het aandeel contacten dat genoeg punten heeft voor een beloning, maar in de periode niets heeft ingewisseld.
Deze contacten haal je het makkelijkst terug. Stel automatische e-mails in, zoals een herinnering zodra een contact genoeg punten heeft voor een beloning, en een bericht aan contacten die al een tijd niet zijn geweest. Zie Drie automatiseringen die je als eerste instelt.
Verder kijken
Voor cijfers die deze pagina niet toont, bouw je een eigen dashboard onder Data > Insights: kies een bron, filter en groepeer die en exporteer het resultaat. Zie Dashboards en grafieken bouwen in insights.