Prüfen, ob ein Empfänger seine digitale Geschenkkarte erhalten hat

Jede E-Mail an Geschenkkarten-Empfänger, die verschickt wird, wird mit ihrem Zustellstatus protokolliert. So können Sie prüfen, ob sie beim Empfänger angekommen ist. Das funktioniert für jeden Versand: Bestellungen über das Kontaktportal und das Widget, Karten, die Sie im Dashboard erstellen, erneut gesendete E-Mails und Versand über die API.

Die genaue Fassung, die ein Empfänger erhalten hat, können Sie nicht öffnen. Empfänger zeigt, ob jeder Versand angekommen ist, und die E-Mail unter Einstellungen → Geschenkkarten zeigt, wie sie jetzt aussieht. Das kann abweichen, wenn sie seitdem bearbeitet wurde.

Den Zustellstatus prüfen

Wurde die Karte online gekauft, suchen Sie zuerst die Bestellung. Gehen Sie zu Store → Geschenkkarten, wählen Sie das Programm, aus dem die Karte verkauft wurde, öffnen Sie die Bestellung in der Seitenleiste unter Online-Verkäufe → Bestellungen und notieren Sie den Geschenkkartencode und den Kontakt unter Empfänger. Hat der Käufer die Karte für sich selbst gekauft, gibt es keine Karte Empfänger. Notieren Sie dann den Kontakt unter Käufer.
Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf das Zahnrad, um die Einstellungen zu öffnen, und dann unter Funktionalitäten auf Geschenkkarten. Das ist nicht der Punkt Einstellungen in der Seitenleiste von Store → Geschenkkarten. Dort stehen die eigenen Einstellungen eines Programms, etwa Name und Ablaufdatum, und keine E-Mails. Klicken Sie unter E-Mails an Geschenkkarten-Empfänger bei der gesendeten E-Mail auf Details anzeigen. Bestellungen über Portal und Widget nutzen die E-Mail mit der Kennzeichnung Standard.
Öffnen Sie Empfänger und filtern Sie nach Kontakt. Suchen Sie die Zeile, deren Spalte Geschenkkarte die Karte aus der Bestellung zeigt. Reicht das nicht, gleichen Sie den Zeitpunkt unter Erstellt am mit der Bestellung ab.
Sehen Sie sich den Status dieser Zeile an.

Was der Status bedeutet

Erstellt oder Verarbeitet: Die E-Mail ist unterwegs. Verarbeitet heißt, dass unser E-Mail-Anbieter sie hat, der Mailserver des Empfängers sie aber noch nicht bestätigt hat. Warten Sie ein paar Minuten.
Geliefert: Der Mailserver des Empfängers hat sie angenommen. Findet der Empfänger sie nicht, bitten Sie ihn, im Spam-Ordner und im Tab für Werbung nachzusehen und nach Ihrem Absendernamen zu suchen. Öffnungen zeigt, ob sie geöffnet wurde.
Zurückgestellt: Der Mailserver des Empfängers hält sie vorerst zurück. Warten Sie ab, bevor Sie etwas unternehmen.
Zurückgewiesen: Der Mailserver des Empfängers hat sie abgelehnt. Prüfen Sie die Adresse auf Tippfehler, korrigieren Sie sie beim Kontakt und senden Sie die E-Mail erneut.
Verworfen: Unser E-Mail-Anbieter hat gar nicht versucht, sie zuzustellen. Die Adresse enthält einen Fehler, oder sie steht auf einer Sperrliste: Sie wurde schon einmal zurückgewiesen, der Empfänger hat eine frühere E-Mail als Spam markiert oder sich von allen E-Mails abgemeldet. Erneutes Senden an dieselbe Adresse hilft nicht. Suchen Sie die Adresse in Bounces und Spam-Meldungen unter Einstellungen → Marketing, siehe Bounces und Spam-Meldungen: warum ein Kontakt Ihre E-Mails nicht mehr erhält und was Sie tun können. Enthält die Adresse einen Tippfehler, korrigieren Sie sie beim Kontakt und senden Sie die Karte erneut.
Spam-Bericht: Der Empfänger hat die E-Mail als Spam markiert. Ab dann werden E-Mails an diese Adresse Verworfen.

Alle Status ausführlicher finden Sie unter Was der Zustellstatus einer E-Mail bedeutet. Wie Sie erneut senden, lesen Sie in Eine Geschenkkarten-E-Mail erneut senden.

Es gibt gar keine Zeile

Dann wurde die E-Mail nie versendet, weil sie nicht erstellt werden konnte. Meist enthält die E-Mail weder den Tag Kartennummer noch den Tag URL, oder Ihr Konto ist noch nicht genehmigt. Siehe E-Mails an Geschenkkarten-Empfänger erstellen. Beim Versand über die API wird außerdem ein Kontakt abgelehnt, der den Abonnementtyp der E-Mail nicht abonniert hat, bevor etwas gesendet wird. Bei einer Bestellung über Portal oder Widget erhalten die Administratoren Ihres Kontos außerdem eine E-Mail mit dem Titel "Giftcard order recipient email failed" und dem Grund. Beheben Sie die Ursache und senden Sie die Karte dann von ihrer Seite aus.

Bei einer Ausstellung zeigt auch die Seite der Ausstellung selbst einen E-Mail-Status pro Empfänger.