Controleren of een ontvanger zijn digitale cadeaukaart heeft ontvangen

Elke e-mail voor cadeaukaartontvangers die de deur uitgaat, wordt vastgelegd met de afleverstatus. Zo kun je nagaan of hij bij de ontvanger is aangekomen. Dat werkt voor elke verzending: bestellingen via het contactportaal en de widget, kaarten die je in het dashboard aanmaakt, opnieuw verstuurde e-mails en verzendingen via de API.

Het exacte exemplaar dat een ontvanger kreeg, kun je niet openen. Ontvangers laat zien of elke verzending is aangekomen, en de e-mail onder Instellingen → Cadeaukaarten laat zien hoe hij er nu uitziet. Dat kan afwijken als hij sindsdien is aangepast.

Controleer de afleverstatus

Is de kaart online gekocht? Zoek dan eerst de bestelling op. Ga naar Store → Cadeaukaarten, kies het programma waaruit de kaart is verkocht, open de bestelling onder Online verkoop → Bestellingen in de zijbalk en noteer de Cadeaukaart code en het contact onder Ontvanger. Heeft de koper de kaart voor zichzelf gekocht, dan is er geen kaart Ontvanger. Noteer dan het contact onder Koper.
Klik rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen en klik daarna onder Functionaliteiten op Cadeaukaarten. Dit is niet het item Instellingen in de zijbalk van Store → Cadeaukaarten. Daar staan de eigen instellingen van een programma, zoals de naam en de vervaldatum, en geen e-mails. Klik onder E-mails voor cadeaukaartontvangers bij de verstuurde e-mail op Details bekijken. Bestellingen via het portaal en de widget gebruiken de e-mail met het label Standaard.
Open Ontvangers en filter op Contact. Zoek de regel waarvan de kolom Cadeaukaart de kaart uit de bestelling toont. Lukt dat niet, vergelijk dan het tijdstip bij Aangemaakt op met dat van de bestelling.
Bekijk de Status van die regel.

Wat de status betekent

Aangemaakt of Verwerkt: de e-mail is onderweg. Verwerkt betekent dat onze e-mailprovider hem heeft, maar dat de mailserver van de ontvanger hem nog niet heeft bevestigd. Geef het een paar minuten.
Afgeleverd: de mailserver van de ontvanger heeft hem geaccepteerd. Kan de ontvanger hem niet vinden, vraag dan of hij in de spammap en het tabblad Reclame kijkt en zoekt op je afzendernaam. Openingen laat zien of hij is geopend.
Uitgesteld: de mailserver van de ontvanger houdt hem voorlopig tegen. Wacht even af voordat je iets doet.
Gebounced: de mailserver van de ontvanger heeft hem geweigerd. Controleer het adres op typefouten, pas het aan bij het contact en verstuur hem opnieuw.
Niet verzonden: onze e-mailprovider heeft niet geprobeerd hem te bezorgen. Het adres bevat een fout, of het staat op een onderdrukkingslijst: het bouncede eerder, de ontvanger markeerde een eerdere e-mail als spam, of hij meldde zich af voor alle e-mail. Opnieuw versturen naar hetzelfde adres helpt niet. Zoek het adres op in Bounces en spammeldingen onder Instellingen → Marketing, zie Bounces en spammeldingen: waarom een contact je e-mails niet meer krijgt, en wat je eraan doet. Zit er een typefout in het adres, verbeter het dan bij het contact en verstuur de kaart opnieuw.
Spam rapport: de ontvanger heeft de e-mail als spam gemarkeerd. Vanaf dan krijgen e-mails naar dat adres Niet verzonden.

Alle statussen uitgebreider lees je in Wat de bezorgstatus van een e-mail betekent. Hoe je hem opnieuw verstuurt, lees je in Een cadeaukaartmail opnieuw versturen.

Er staat helemaal geen regel

Dan is de e-mail nooit verstuurd, omdat hij niet opgebouwd kon worden. Meestal heeft de e-mail geen tag Kaartnummer en ook geen tag URL, of is je account nog niet goedgekeurd. Zie E-mails voor cadeaukaartontvangers maken. Bij een verzending via de API wordt een contact dat niet is ingeschreven op het abonnementstype van de e-mail ook geweigerd, voordat er iets wordt verstuurd. Bij een bestelling via het portaal of de widget krijgen de beheerders van je account ook een e-mail met de titel "Giftcard order recipient email failed" en de reden. Los de oorzaak op en verstuur de kaart daarna vanaf de pagina van de kaart.

Bij een uitgifte zie je op de pagina van de uitgifte zelf ook per ontvanger een e-mailstatus.