Betrugsrisikoberichte

Betrugsrisikoberichte suchen nach Kontakten, deren Aktivität von dem abweicht, was für Ihr Konto normal ist, damit Sie diese frühzeitig prüfen können. Es gibt einen Bericht für Treue und einen für Geschenkkarten. Eine hohe Bewertung ist kein Beweis für Betrug: Sie zeigt, wen Sie sich genauer ansehen sollten.

Aktivieren

Betrugsrisikoberichte sind in der Beta. Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf das Zahnrad, um die Einstellungen zu öffnen, und dann unter Account auf Allgemeines. Aktivieren Sie im Abschnitt Funktionen die Option Betrugsrisikoberichte. Danach erscheint Betrugsrisiko unter Data.

Ihr erster Bericht

1. Gehen Sie zu Data → Betrugsrisiko.
2. Wählen Sie den Tab Treue oder Geschenkkarten.
3. Klicken Sie auf Ersten Durchlauf erstellen.

Danach wird jede Woche ein neuer Bericht erstellt. Mit der Wochenauswahl oben auf der Seite sehen Sie frühere Berichte ein.

Wie Kontakte bewertet werden

Jeder Bericht vergleicht jeden Kontakt mit Ihren übrigen Kontakten über einen Rückblickzeitraum. Wie es berechnet wird auf der Berichtsseite fasst das kurz zusammen.

• Treue blickt 14 Tage zurück: auf die Anzahl der Transaktionen, gesammelte Punkte, eingelöste Punkte und Serien von Transaktionen kurz hintereinander.
• Geschenkkarten blicken 30 Tage zurück: auf die Zahl der Geschenkkarten, die ein Kontakt gekauft hat, insgesamt und in jedem beliebigen Zeitraum von 7 Tagen. Zusätzlich zu diesem Vergleich wird ein Kontakt allein aufgrund der Anzahl markiert, egal wie viel auf Ihrem Konto sonst los ist: 10 oder mehr Karten in 30 Tagen, oder 5 oder mehr innerhalb von 7 Tagen.

Jeder markierte Kontakt erhält eine Risikobewertung von 0 bis 100 und eine Stufe: Am verdächtigsten, Einen Blick wert oder Niedrig. Öffnen Sie einen Kontakt, um Warum markiert zu sehen.

Kontakte in einem Bericht finden

Die Liste Verdächtige Kontakte zeigt jeden markierten Kontakt mit E-Mail, Risikostufe und Punktzahl, die höchste Punktzahl zuerst.

• Mit Suchen finden Sie Kontakte nach E-Mail-Adresse oder Name.
• Klicken Sie auf Filter, um die Liste nach Risikostufe einzugrenzen, oder im Tab Treue nach Unternehmensprofile.

Der Filter nach Unternehmensprofil zeigt die Kontakte, die im Rückblickzeitraum des Berichts Treuetransaktionen bei diesem Unternehmensprofil hatten. Ein Kontakt mit Transaktionen an 2 Standorten erscheint bei beiden. Berichte, die erstellt wurden, bevor es diesen Filter gab, enthalten keine Unternehmensprofile, daher findet der Filter darin niemanden. Der Geschenkkartenbericht hat keinen Filter nach Unternehmensprofil.

Keine Treffer für Ihre Suche oder Ihre Filter? Klicken Sie auf Filter zurücksetzen.

Sie können Leat AI auch fragen, wie viele Kontakte ein Treuebericht pro Unternehmensprofil markiert, zum Beispiel "Wie viele Kontakte im neuesten Betrugsrisikobericht sind pro Standort markiert?"

Vertrauenswürdige Kontakte ausschließen

Manche Kontakte sind aus gutem Grund sehr aktiv: Stammkunden, Mitarbeitende, ein Unternehmen, das Geschenkkarten für sein Team kauft. Öffnen Sie den Kontakt im Bericht und klicken Sie auf Von Berichten ausschließen. Geben Sie bei Bedarf einen Grund an (optional) und bestätigen Sie mit Kontakt ausschließen. Der Kontakt erscheint dann nicht mehr in künftigen Berichten.

Ausschlüsse für Treue und für Geschenkkarten sind getrennte Listen. Wer vom Treuebericht ausgeschlossen ist, erscheint weiterhin im Geschenkkartenbericht, und umgekehrt.

Rückgängig machen Sie das über Ausgeschlossene Kontakte anzeigen auf der Berichtsseite mit Erneut einbeziehen, oder mit Erneut einbeziehen direkt beim Kontakt.

Geschenkkarten sperren

Sie können Geschenkkarten an 3 Stellen sperren:

• Ein markierter Kontakt. Öffnen Sie im Tab Geschenkkarten den Kontakt und klicken Sie auf Geschenkkarten sperren. Alle Geschenkkarten des Kontakts werden gesperrt, und die Schaltfläche ändert sich zu Geschenkkarten blockiert.
• Jede Karte oder jeder Kontakt. Klicken Sie im Tab Geschenkkarten oben im Bericht auf Geschenkkarten sperren. Wählen Sie unter Sperren nach die Option Geschenkkarte, um eine Karte über ihre Kartennummer zu finden, oder Kontakt, um alle Karten eines Kontakts zu sperren. Nutzen Sie das für Karten, die der Bericht nicht erfasst, zum Beispiel eine verschenkte Karte oder eine, die ohne Kontakt gekauft wurde.
• Eine Karte auf ihrer eigenen Seite. Öffnen Sie die Karte über Store → Geschenkkarten → Karten und klicken Sie auf Geschenkkarte sperren. Die Schaltfläche erscheint nur, solange die Karte noch nicht auf der Liste der betrügerischen Karten steht.

Sie können jedes Mal einen Grund angeben. Das ist optional. Eine gesperrte Karte erhält den Status Ausstehende Überprüfung. Karten, die schon auf der Liste stehen, behalten ihren Status. Wenn Sie einen Kontakt sperren, bleibt eine Karte, die Sie vorher zugelassen haben, also zugelassen.

Gesperrte Karten prüfen

Gesperrte Karten erscheinen unter Store → Geschenkkarten → Betrügerische Karten. Dieser Eintrag erscheint in der Seitenleiste, sobald das ausgewählte Programm eine Karte auf der Liste hat. Prüfen Sie dort jede Karte: Mit Zulassen ist die Karte wieder nutzbar, mit Blockieren bleibt sie gesperrt. Auch eine Karte, die Sie vorher zugelassen haben, können Sie dort wieder blockieren.

Was eine gesperrte Karte nicht kann

Eine Karte mit dem Status Ausstehende Überprüfung oder Blockiert ist überhaupt nicht nutzbar. Jede Transaktion damit wird abgelehnt: Zahlungen, Aufladungen, Korrekturen und Stornierungen. Das gilt überall, woher die Transaktion auch kommt: aus der Business App, von Ihrer Kasse, aus Ihrem Webshop oder einer anderen Integration und aus dem Dashboard selbst, auch bei Importen.

Das Guthaben bleibt auf der Karte. Um die Karte wieder zu nutzen, klicken Sie unter Betrügerische Karten daneben auf Zulassen.

Benachrichtigungen

Im Tab Treue legen Sie über das Zahnrad (Benachrichtigungseinstellungen) fest, wer eine E-Mail erhält, wenn ein Treuebericht jemanden als Einen Blick wert oder Am verdächtigsten markiert, und wann sie gesendet wird: Sobald es passiert, Nach Zeitplan in einer E-Mail zusammengefasst oder Keine E-Mail senden. Ein Bericht, der nur Kontakte mit Niedrig findet, verschickt nichts.

Die Benachrichtigung zu jedem neuen Bericht schließt die vorherige, sodass in Ihren Benachrichtigungen nur der neueste Bericht unter Offen bleibt. Frühere wechseln zu Behoben, wo Sie weiterhin sehen, wer sie gelesen hat.

Einen Bericht exportieren

Export auf der Berichtsseite lädt alle Kontakte aus dem Bericht der gewählten Woche herunter, die zu Ihrer Suche und Ihren Filtern passen, nicht nur die Seite, die Sie gerade sehen.