Frauderisicorapporten

Frauderisicorapporten zoeken naar contacten waarvan de activiteit afwijkt van wat normaal is voor je account, zodat je ze op tijd kunt controleren. Er is een rapport voor loyaliteit en een voor cadeaukaarten. Een hoge score is geen bewijs van fraude: hij laat zien wie het waard is om beter te bekijken.

Aanzetten

Frauderisicorapporten zijn in bèta. Klik rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen en klik daarna onder Account op Algemeen. Schakel in het gedeelte Functionaliteiten Frauderisicorapporten in. Daarna verschijnt Frauderisico onder Data.

Je eerste rapport

1. Ga naar Data → Frauderisico.
2. Kies het tabblad Loyaliteit of Cadeaukaarten.
3. Klik op Eerste uitvoering maken.

Daarna wordt er elke week een nieuw rapport gemaakt. Met de weekkiezer bovenaan de pagina bekijk je eerdere rapporten.

Hoe contacten worden gescoord

Elk rapport vergelijkt ieder contact met de rest van je contacten over een terugblikperiode. Hoe het wordt berekend op de rapportpagina vat het kort samen.

• Loyaliteit kijkt 14 dagen terug: naar het aantal transacties, verdiende punten, ingewisselde punten en reeksen transacties kort na elkaar.
• Cadeaukaarten kijken 30 dagen terug: naar hoeveel cadeaukaarten een contact kocht, in totaal en in elke willekeurige periode van 7 dagen. Naast die vergelijking wordt een contact ook alleen op het aantal gemarkeerd, hoe druk je account normaal ook is: 10 of meer kaarten in 30 dagen, of 5 of meer binnen 7 dagen.

Elk gemarkeerd contact krijgt een risicoscore van 0 tot 100 en een niveau: Meest verdacht, Het bekijken waard of Laag. Open een contact om Waarom gemarkeerd te zien.

Contacten vinden in een rapport

De lijst Verdachte contacten toont elk gemarkeerd contact met E-mail, Risiconiveau en Score, met de hoogste score bovenaan.

• Met Zoek vind je contacten op e-mailadres of naam.
• Klik op Filters om de lijst te beperken op Risiconiveau, of op het tabblad Loyaliteit op Bedrijfsprofielen.

Het filter op bedrijfsprofiel toont de contacten die in de terugblikperiode van het rapport loyaliteitstransacties hadden bij dat bedrijfsprofiel. Een contact met transacties op 2 locaties staat bij allebei. Rapporten van voordat dit filter bestond, hebben geen bedrijfsprofielen vastgelegd, dus daarin vindt het filter niemand. Het cadeaukaartrapport heeft geen filter op bedrijfsprofiel.

Vind je niets met je zoekopdracht of filters? Klik op Filters resetten.

Je kunt Leat AI ook vragen hoeveel contacten een loyaliteitsrapport per bedrijfsprofiel markeert, bijvoorbeeld "Hoeveel contacten in het laatste frauderisicorapport zijn per locatie gemarkeerd?"

Vertrouwde contacten uitsluiten

Sommige contacten zijn om goede redenen actief: vaste klanten, personeel, een bedrijf dat cadeaukaarten voor zijn team koopt. Open het contact in het rapport en klik op Uitsluiten van rapporten. Vul eventueel een Reden in (dat is optioneel) en bevestig met Contact uitsluiten. Het contact komt dan niet meer in toekomstige rapporten.

Uitsluitingen voor loyaliteit en voor cadeaukaarten zijn aparte lijsten. Sluit je iemand uit van het loyaliteitsrapport, dan staat die nog steeds in het cadeaukaartrapport, en andersom.

Ongedaan maken doe je via Bekijk uitgesloten contacten op de rapportpagina met Opnieuw opnemen, of met Opnieuw opnemen op het contact zelf.

Cadeaukaarten blokkeren

Je kunt cadeaukaarten op 3 plekken blokkeren:

• Een gemarkeerd contact. Open op het tabblad Cadeaukaarten het contact en klik op Cadeaukaarten blokkeren. Alle cadeaukaarten van het contact worden geblokkeerd, en de knop verandert in Cadeaukaarten geblokkeerd.
• Elke kaart of elk contact. Klik op het tabblad Cadeaukaarten bovenaan het rapport op Cadeaukaarten blokkeren. Kies onder Blokkeren op voor Cadeaukaart om één kaart op kaartnummer te zoeken, of voor Contact om alle kaarten van een contact te blokkeren. Gebruik dit voor kaarten die het rapport niet bereikt, bijvoorbeeld een kaart die is weggegeven of zonder contact is gekocht.
• Eén kaart vanaf de eigen pagina. Open de kaart via Store → Cadeaukaarten → Kaarten en klik op Cadeaukaart blokkeren. De knop staat er alleen zolang de kaart nog niet op de lijst met frauduleuze kaarten staat.

Je kunt elke keer een Reden invullen. Dat is optioneel. Een geblokkeerde kaart krijgt de status In afwachting van beoordeling. Kaarten die al op de lijst staan, houden hun status. Blokkeer je een contact, dan blijft een kaart die je eerder hebt toegestaan dus toegestaan.

Geblokkeerde kaarten beoordelen

Geblokkeerde kaarten verschijnen onder Store → Cadeaukaarten → Frauduleuze kaarten. Dat onderdeel staat in de zijbalk zodra het geselecteerde programma een kaart op de lijst heeft. Beoordeel daar elke kaart: met Toestaan is de kaart weer bruikbaar, met Blokkeren blijft hij geblokkeerd. Ook een kaart die je eerder hebt toegestaan, kun je daar weer blokkeren.

Wat een geblokkeerde kaart niet kan

Een kaart met de status In afwachting van beoordeling of Geblokkeerd is helemaal niet te gebruiken. Elke transactie erop wordt geweigerd: betalingen, opwaarderingen, correcties en terugdraaiingen. Dat geldt overal waar de transactie vandaan komt: de Business App, je kassa, je webshop of een andere koppeling, en het dashboard zelf, ook bij imports.

Het saldo blijft op de kaart staan. Wil je de kaart weer gebruiken, klik dan bij Frauduleuze kaarten op Toestaan.

Meldingen

Op het tabblad Loyaliteit stel je met het tandwiel (Meldingsinstellingen) in wie een e-mail krijgt als een loyaliteitsrapport iemand markeert als Het bekijken waard of Meest verdacht, en wanneer die wordt verzonden: Zodra het gebeurt, Verzameld in één e-mail volgens een schema of Geen e-mail verzenden. Een rapport met alleen contacten op Laag verstuurt niets.

De melding van elk nieuw rapport sluit die van het vorige, dus alleen het nieuwste rapport blijft bij je meldingen onder Open staan. Eerdere meldingen gaan naar Opgelost, waar je nog steeds ziet wie ze heeft gelezen.

Een rapport exporteren

Exporteren op de rapportpagina downloadt alle contacten uit het rapport van de gekozen week die passen bij je zoekopdracht en filters, niet alleen de pagina die je bekijkt.