Kontaktlisten: Best Practices
Mit Kontaktlisten senden Sie der richtigen Gruppe von Kontakten die richtige Nachricht. Diese Tipps sorgen dafür, dass Ihre Listen nützlich bleiben, während Ihr Programm wächst. Wie Sie eine Liste erstellen, lesen Sie unter Eine Kontaktliste erstellen.
Eine Liste aus einem Import erstellen
Am schnellsten erstellen Sie eine Liste aus gerade importierten Kontakten mit dem Attribut Bei Importen vorhanden. Filtern Sie danach, um alle Kontakte aus einem bestimmten Import auszuwählen.
Schalten Sie vor dem Import alle Automatisierungen aus, die starten, wenn ein Kontakt erstellt wird. Jeder neue Kontakt im Import gilt als erstellt, die Automatisierung würde also für alle auf einmal laufen.
Die richtige Art von Liste wählen
- Dynamisch: für eine Gruppe, die durch Daten beschrieben wird, etwa alle mit mehr als 500 Punkten. Sie aktualisiert sich, wenn sich Ihre Kontakte ändern.
- Manuell: für eine Gruppe von Personen, die Sie selbst auswählen, etwa Ihre Testadressen oder die Gäste einer Veranstaltung.
- Statisch: für eine Gruppe, die zu einem Zeitpunkt festgehalten wird, etwa alle, die am 1. Januar in Ihrer höchsten Ebene waren. Diese Kontakte bleiben darin, auch wenn dieselben Filter später andere Personen auswählen würden, sodass Sie auf diese Gruppe zurückblicken oder sie erneut erreichen können.
Denken Sie daran, eine dynamische Liste zu aktivieren, nachdem Sie ihre Filter festgelegt haben. Eine manuelle Liste ist aktiv, sobald Sie sie erstellen.
Nach aussagekräftigen Daten filtern
Einige Kontaktattribute, die sich gut als Filter eignen:
- Summe der erhaltenen Punkte: stellvertretend für den Gesamtumsatz, um Ihre treuesten Kontakte zu finden.
- Ebene: um jeder Loyalitätsstufe eigene Vorteile oder eine eigene Nachricht zu geben.
- Segmentmitgliedschaften: um alle in einem Segment zu erreichen, etwa Ihre Kontakte, bei denen eine Abwanderung droht.
- Alter: für Compliance, Tonalität oder passende Produkte.
- Ihre eigenen benutzerdefinierten Attribute: für Daten, die nur Ihr Unternehmen hat.
Eine Kontaktliste kann auch danach filtern, was Kontakte tun:
- Bestellung: Wenn Ihre Bestellungen bei Leat ankommen, zeigen Anzahl der Bestellungen und Gesamtbestellwert Ihre häufigsten und größten Käufer, und Verwandt und dann Produkt findet alle, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben.
- Besuch und Buchung: um Stammgäste an einem Standort mit Anzahl der Besuche zu finden oder Gäste vor einer Buchung zu erinnern.
- Marketing: um bei einer Kampagne nachzufassen, zum Beispiel bei Kontakten, die sie erhalten und nicht geöffnet haben.
Kontakte zurückgewinnen, die wegbleiben
Filtern Sie auf das Fehlen von etwas Aktuellem statt auf ein altes Datum. Ein Bestellung-Filter mit Erstellt am auf Ist weniger als X Tage her und 60 Tage, dazu Anzahl der Bestellungen gleich 0, findet die Kontakte, die in den letzten 60 Tagen nichts bestellt haben. Ohne Bestellungen leistet Datum der letzten Transaktion auf Ist mehr als X Tage her dasselbe für Punktetransaktionen.
Halten Sie es einfach
Es ist verlockend, für jede Situation eine Liste anzulegen, doch das wird schnell unübersichtlich. Behalten Sie wenige, klar benannte Listen, die zu Ihren Zielen passen, und nutzen Sie Filter für die Details.
Halten Sie Ihre Kontakte sauber
Entfernen Sie vor dem Import Duplikate und Einträge, die Sie nicht brauchen, aus Ihrer Datei. Eine kleinere Liste mit den richtigen Kontakten funktioniert besser als eine große.
Planen Sie, was als Nächstes passiert
Eine Liste ist nur nützlich, wenn Sie etwas damit tun. Legen Sie fest, bevor Sie eine erstellen, wen Sie erreichen möchten, was diese Personen tun sollen und was Sie ihnen anbieten, ob Punkte, einen Voucher, frühen Zugang oder ein Dankeschön.