Contactenlijsten: best practices

Met contactenlijsten stuur je de juiste boodschap naar de juiste groep contacten. Met deze tips blijven je lijsten bruikbaar terwijl je programma groeit. Hoe je een lijst maakt, lees je in Een contactenlijst maken.

Een lijst maken vanuit een import

De snelste manier om een lijst te maken van contacten die je net hebt geïmporteerd, is het attribuut Aanwezig in import. Filter daarop om iedereen uit een bepaalde import te selecteren.

Zet vóór het importeren alle automatiseringen uit die starten als er een contact wordt aangemaakt. Elk nieuw contact in de import telt als aangemaakt, dus de automatisering zou voor allemaal tegelijk draaien.

Kies het juiste soort lijst

• Dynamisch: voor een groep die je met gegevens beschrijft, zoals iedereen met meer dan 500 punten. Die wordt bijgewerkt als je contacten veranderen.
• Handmatig: voor een groep mensen die je zelf kiest, zoals je testadressen of de gasten van een evenement.
• Statisch: voor een groep die op één moment is vastgelegd, zoals iedereen die op 1 januari in je hoogste tier zat. Die contacten blijven erin, ook als dezelfde filters later andere mensen zouden selecteren, zodat je op die groep kunt terugkijken of hem opnieuw kunt bereiken.

Vergeet niet een dynamische lijst te activeren nadat je de filters hebt ingesteld. Een handmatige lijst is actief zodra je hem maakt.

Filter op gegevens die iets zeggen

Een paar contactattributen die goede filters zijn:

• Totaal ontvangen punten: een graadmeter voor de totale besteding, om je meest loyale contacten te vinden.
• Tier: om elk loyaliteitsniveau eigen voordelen of een eigen boodschap te geven.
• Segmentlidmaatschappen: om iedereen in een segment te bereiken, zoals je contacten die dreigen af te haken.
• Leeftijd: voor compliance, tone of voice of relevante producten.
• Je eigen aangepaste attributen: voor gegevens die uniek zijn voor je bedrijf.

Een contactenlijst kan ook filteren op wat contacten doen:

• Bestelling: als je bestellingen bij Leat binnenkomen, laten Aantal bestellingen en Totaal orderbedrag je vaste en grootste kopers zien, en vindt Verwant en daarna Product iedereen die een bepaald product heeft gekocht.
• Bezoek en Reservering: om vaste gasten op één locatie te vinden met Aantal bezoeken, of om gasten te herinneren aan een reservering.
• Marketing: om op een campagne op te volgen, bijvoorbeeld bij contacten die hem hebben ontvangen en niet hebben geopend.

Contacten terugwinnen die wegblijven

Filter op het ontbreken van iets recents, niet op een oude datum. Een Bestelling-filter met Aangemaakt op ingesteld op Is minder dan X dagen geleden en 60 dagen, plus Aantal bestellingen gelijk aan 0, vindt de contacten die de afgelopen 60 dagen niets hebben besteld. Zonder bestellingen doet Laatste transactiedatum ingesteld op Is meer dan X dagen geleden hetzelfde voor puntentransacties.

Houd het eenvoudig

Het is verleidelijk om voor elke situatie een lijst te maken, maar dat wordt al snel rommelig. Houd een paar duidelijk benoemde lijsten die bij je doelen passen, en gebruik filters voor de details.

Houd je contacten schoon

Haal vóór het importeren dubbele en overbodige regels uit je bestand. Een kleinere lijst met de juiste contacten werkt beter dan een grote.

Bedenk wat er daarna gebeurt

Een lijst is alleen nuttig als je er iets mee doet. Bepaal voordat je er een maakt wie je wilt bereiken, wat je wilt dat ze doen en wat je ze biedt, of dat nu punten, een voucher, vroege toegang of een bedankje is.