Statistieken van e-mailcampagnes
Elke campagne die je verstuurt heeft zijn eigen statistieken: wie hij heeft bereikt, wie hem heeft geopend en waarop is geklikt.
Ga naar Marketing → Campagnes en open de campagne. Zodra hij is verstuurd, toont de zijbalk 3 extra tabbladen: Ontvangers, Opens en clicks en Statistieken.
Ontvangers
Eén regel per contact naar wie de campagne is gegaan, met de afleverstatus van zijn e-mail. Je kunt filteren op status en de lijst exporteren met Exporteren. Zodra de export klaar is, download je hem via Data → Exporten.
De statussen:
- Aangemaakt: de e-mail staat klaar, maar is nog niet verstuurd.
- Verwerkt: de e-mail is ontvangen en in de wachtrij gezet voor aflevering.
- Verstuurd: de e-mail is verstuurd.
- Afgeleverd: de e-mail is aangekomen in de inbox of de spammap van de ontvanger.
- Uitgesteld (opnieuw proberen): de ontvangende server heeft de e-mail tijdelijk geweigerd, en de aflevering wordt nog opnieuw geprobeerd.
- Bounced: de e-mail kon niet worden afgeleverd, bijvoorbeeld omdat het adres niet bestaat of de inbox vol is.
- Dropped: de e-mail is niet verstuurd, omdat het adres vóór het versturen werd geblokkeerd, bijvoorbeeld omdat het eerder bouncede of als spam is gemeld, of niet geldig is.
- Spam rapport: de ontvanger heeft de e-mail als spam gemarkeerd.
- Verzenden mislukt: de e-mail kon niet naar dit contact worden verstuurd.
Opens en clicks
Hoe vaak de e-mail is geopend en hoe vaak er op de links is geklikt.
Statistieken
Een overzicht van hoe de campagne het heeft gedaan:
- Afleverpercentage: het deel van de ontvangers bij wie de e-mail is afgeleverd. Je ziet hier ook hoeveel er niet zijn verstuurd omdat ze vóór het versturen werden geblokkeerd.
- Openingspercentage: het deel van de afgeleverde e-mails dat is geopend. Lees het als een indicatie, niet als een exacte telling. Zie Hoe betrouwbaar opens zijn hieronder.
- Klikratio: het deel van de geopende e-mails waarin op een link is geklikt. Omdat dit wordt gemeten tegen de geopende e-mails en niet tegen alle afgeleverde e-mails, is het meestal hoger dan je misschien verwacht.
- Afleveringen: een grafiek van de afleverresultaten.
- Bounce-redenen: waarom e-mails niet konden worden afgeleverd.
- Meest aangeklikte links: de links met de meeste kliks. Open Alle aangeklikte links om elke link te zien met zijn kliks en zijn aandeel in alle kliks.
- Opens en kliks in de eerste 24 uur nadat de campagne is verstuurd.
Hoe betrouwbaar opens zijn
Een open wordt geteld als de e-mail een klein, onzichtbaar plaatje laadt dat erin zit. Veel inboxen gaan met dat plaatje anders om dan iemand die de e-mail leest, vaak om de privacy van de lezer te beschermen. Opens kloppen daarom nooit precies, en ze zitten er in beide richtingen naast:
- Echte opens die niet worden geteld. Sommige inboxen, zoals Outlook en veel zakelijke mailboxen, laden plaatjes pas als de lezer dat toestaat, en sommige contacten zetten plaatjes helemaal uit. Lezen ze je e-mail zonder de plaatjes te laden, dan horen wij daar niets van en tellen ze als niet geopend.
- Opens die nooit zijn gebeurd. De privacybescherming van Apple Mail (Mail Privacy Protection) laadt elke e-mail op de achtergrond zodra hij binnenkomt, zodat niemand kan zien of hij is gelezen. Contacten die dat gebruiken, tellen als geopend, ook als ze je e-mail nooit hebben bekeken.
Elke e-mailtool loopt hier tegenaan, omdat inboxen zo werken. Een klik is een veel betrouwbaarder teken dat een contact je e-mail heeft gelezen, want daarvoor moet iemand echt op een link klikken.
Houd hier rekening mee als je een campagne opnieuw verstuurt naar de contacten die hem niet hebben geopend. Die groep bevat contacten die hem wel hebben gelezen, en laat Apple Mail-gebruikers weg die hem niet hebben gelezen. Zie Een lijst van contacten die een campagne niet hebben geopend in Een contactenlijst maken.
Bouncen veel e-mails of worden ze gedropt, lees dan Bounces en spammeldingen: waarom een contact je e-mails niet meer krijgt, en wat je eraan doet.