Meldingen van Leat: wat het zijn en wie ze per e-mail krijgt

Leat houdt je account in de gaten en laat het weten als iets aandacht nodig heeft. Bijvoorbeeld als een integratie niet meer werkt, een automatisering mislukt, een betaling niet kan worden afgeschreven of een cadeaukaarttransactie op beoordeling wacht. Elk van deze dingen is een melding. Je team ziet die in het dashboard, en standaard wordt hij ook per e-mail verstuurd.

Een melding komt uit een controle die Leat zelf uitvoert. Het is geen bericht van iemand van ons team, dus je hoeft er niet op te antwoorden.

Waar je ze ziet

Klik op de bel bovenaan het dashboard. Het getal op de bel laat zien hoeveel meldingen je nog niet hebt gelezen. Het tabblad Meldingen toont de nieuwste, gegroepeerd onder Vandaag, Gisteren, Deze week en Meer dan een week geleden. Klik op een melding om de pagina te openen waar je het oplost.

Klik op Alle meldingen voor de volledige lijst. Die heeft twee tabbladen:

Open: alles wat nog aandacht nodig heeft.
Opgelost: meldingen die zijn opgelost, bewaard als geschiedenis.

Klik op een melding om de details te openen. Je ziet het bericht, hoe vaak het is gebeurd (Voorkomens), en wanneer het Voor het eerst gezien en Laatst gezien is. De knop bovenaan brengt je naar de pagina waar je het oplost, als die er is.

Hoe ze werken

Eén probleem, één melding. Blijft hetzelfde probleem zich voordoen, dan maakt Leat niet steeds een nieuwe melding. Het aantal Voorkomens loopt op en Laatst gezien schuift mee.
Lezen is persoonlijk. Als je een melding opent, is hij alleen voor jou gelezen. Je collega's zien hem als ongelezen tot ze hem zelf openen. Gezien door laat zien wie hem al heeft gelezen, en met Markeren als ongelezen voor mij zet je hem terug.
Oplossen geldt voor iedereen. Klik op Markeren als opgelost zodra het is opgelost, dan gaat de melding voor het hele account naar het tabblad Opgelost. Sommige controles lossen de melding zelf op zodra ze zien dat het probleem weg is. Een domeinmelding werkt zo.
Een probleem dat terugkomt, opent hem opnieuw. Gebeurt een opgelost probleem opnieuw, dan staat de melding weer onder Open, ongelezen voor iedereen. Aanbiedingen die niet aan de kassa verzilverd kunnen worden, zijn de uitzondering: heb je al gehoord dat die aanbieding om die reden mislukt, dan gaat de melding stil weer open. Wie hem al had gelezen, blijft staan, en er gaat geen nieuwe e-mail uit. Je kunt elke melding ook zelf terugzetten met Heropenen.
Alleen het nieuwste frauderisicorapport blijft open. De melding van elk nieuw frauderisicorapport lost die van het vorige op, dus onder Open staat alleen het nieuwste rapport. De eerdere gaan naar Opgelost.
Oude meldingen vallen weg. Het tabblad Open toont alleen meldingen die in de afgelopen 90 dagen zijn gebeurd.

Je ziet alleen meldingen over onderdelen van Leat waar je gebruikersrol toegang toe geeft. Meldingen over cadeaukaarten zie je bijvoorbeeld alleen als je cadeaukaarten kunt openen. Meldingen over automatiseringen ziet iedereen.

Wie een e-mail krijgt

Standaard gaat een melding per e-mail naar het e-mailadres van je account en naar elke beheerder van het account. Leat stuurt niet steeds dezelfde e-mail. Bij de meeste meldingen geldt: blijft een probleem zich voordoen, dan krijg je er na een tijdje opnieuw een e-mail over, niet elke keer dat het gebeurt.

Aanbiedingen die niet aan de kassa verzilverd kunnen worden, werken anders. Je krijgt een e-mail als een aanbieding begint te mislukken, of als een aanbieding om een nieuwe reden mislukt. Mislukt dezelfde aanbieding opnieuw om dezelfde reden, dan krijg je geen nieuwe e-mail, ook niet als hij tussendoor weer werkte. Zie Waarom heb ik de e-mail "Een van je aanbiedingen kan niet worden ingewisseld aan de kassa" ontvangen?

Je kunt per soort melding aanpassen wie de e-mail krijgt. Klik op het tandwiel rechtsboven in het dashboard om Instellingen te openen en klik op Meldingen. Je komt er ook via het instellingenicoon in het menu van de bel.

Deze pagina gaat alleen over e-mail. Iedereen in het account ziet elke melding in het dashboard, of ze de e-mail nu ontvangen of niet.

Bij elke melding zie je Wie een e-mail ontvangt en Wanneer. Zoek je er snel een, typ dan in het zoekveld boven de lijst (Zoek meldingen). Het zoekt op de naam van de melding en op hoe hij is ingesteld, dus met "cadeaukaart" vind je ook de meldingen die Per cadeaukaartprogramma zijn ingesteld.

Klik op Configureer om een melding aan te passen:

Kies bij Teamleden wie de e-mail krijgt.
Kies bij Wanneer verzenden een van deze opties:
- Zodra het gebeurt: de e-mail gaat uit zodra de melding er is.
- Verzameld in één e-mail volgens een schema: kies de dagen en een Tijd. Standaard is dat maandag om 09:00.
- Geen e-mail verzenden: niemand krijgt een e-mail. De melding blijft zichtbaar in het dashboard.
Klik op Opslaan.

De meeste meldingen stel je één keer in voor het hele account (Accountbreed). Twee stel je apart in:

Cadeaukaarttransacties moeten worden beoordeeld stel je in Per cadeaukaartprogramma. Kies het programma in het venster, of stel het in bij de instellingen van het programma zelf. Zie Meldingen over openstaande cadeaukaarttransacties.
Prepaidtransacties moeten worden beoordeeld stel je in Per spaarprogramma.

Aanbiedingen die niet aan de kassa verzilverd kunnen worden, hebben één rij: Aanbiedingen die niet verzilverd kunnen worden. Daarmee stel je de ene e-mail in die elke aanbieding met een probleem op een rij zet, of dat er nu 1 is of 10.

Je kunt alleen de instellingen wijzigen van meldingen die je rol je laat zien.

Als je een verwachte e-mail niet krijgt

Voor die melding is Geen e-mail verzenden gekozen.
Je staat niet bij Teamleden voor die melding. Zodra daar iemand is gekozen, krijgen alleen die mensen de e-mail. Het e-mailadres van het account en de andere beheerders dan niet meer.
De melding staat op Verzameld in één e-mail volgens een schema, dus de e-mail wacht tot de volgende dag en tijd die je koos.
Je hebt kort geleden al een e-mail over dit probleem gekregen, en het is nog steeds hetzelfde probleem.
Het gaat om een aanbieding die niet aan de kassa verzilverd kan worden, en je hebt al een e-mail gekregen dat die aanbieding om die reden mislukt.

Als een melding niet lijkt te kloppen

Een melding beschrijft wat de controle van Leat op dat moment vond. Heb je het probleem al opgelost, markeer de melding dan als opgelost. Denk je dat de controle zelf niet klopt, bijvoorbeeld een domeinmelding terwijl je site gewoon laadt, vraag het dan aan de AI-assistent. Die kan de melding bekijken en samen met je de instellingen erachter controleren.