Probleme mit der Business App: die App aktualisieren und häufige Meldungen

Die meisten Probleme mit der Business App entstehen durch eine alte Version der App, eine fehlende Internetverbindung oder eine Einstellung, die das Gerät noch nicht erreicht hat. Dieser Artikel geht die Meldungen durch, die Mitarbeitende sehen, und was Sie bei jeder tun.

Halten Sie die App aktuell

Die App heißt im App Store und bei Google Play Piggy Business.

Die Version eines Geräts prüfen: Gehen Sie im Dashboard zu Apps → Business App → Geräte. Hat neuste Version zeigt Nein bei einem Gerät, für das ein Update bereitsteht.
Aktualisieren: Öffnen Sie den App Store oder Google Play auf dem Gerät, suchen Sie Piggy Business und tippen Sie auf Aktualisieren.
Automatisch aktualisieren:
- iPhone oder iPad: Öffnen Sie Einstellungen → App Store und aktivieren Sie App-Updates.
- Android: Öffnen Sie Piggy Business bei Google Play, tippen Sie oben rechts auf die 3 Punkte und aktivieren Sie die automatische Aktualisierung.

Meldungen in der App

Bitte aktualisieren Sie Ihre App über den App Store. oder Ein Update ist erforderlich: Diese Version der App kann nicht mehr verwendet werden. Aktualisieren Sie die App.
Keine Internetverbindung: Die App kann Leat nicht erreichen. Prüfen Sie das WLAN oder die mobilen Daten des Geräts und tippen Sie auf Versuchen Sie es erneut. Die App funktioniert nicht offline. Siehe Wir haben in unserem Unternehmen kein WLAN.
Das Geräte-Link-Token wurde nicht gefunden: Der Verknüpfungscode wurde falsch eingegeben, wurde bereits verwendet oder ist älter als einen Tag. Erstellen Sie im Dashboard einen neuen Code. Siehe Ein Tablet oder Smartphone mit der Business App verknüpfen.
Diese Karte wird innerhalb der eingestellten Sperrzeit gescannt: Der Kontakt hat gerade erst Punkte erhalten, auf diesem Gerät oder einem anderen. Wie lange er warten muss, ist die Sperrzeit in der Konfiguration des Geräts, 15 Sekunden, sofern Sie sie nicht geändert haben. So wird eine Karte nicht versehentlich zweimal gescannt. Warten Sie einen Moment und scannen Sie erneut.
No camera permissions.: Erlauben Sie den Kamerazugriff für Piggy Business in den Einstellungen des Geräts selbst.

Andere Probleme

Die App steht wieder auf dem Bildschirm Link device. Das Gerät wurde im Dashboard gelöscht, auf dem Gerät getrennt oder ein Jahr lang nicht verwendet. Verknüpfen Sie es erneut.
Eine Änderung an der Konfiguration ist nicht zu sehen. Das Speichern einer Konfiguration sendet sie nicht an das Gerät. Gehen Sie zu Apps → Business App → Geräte, öffnen Sie das Gerät und klicken Sie auf Aktionen → Update Einstellungen, während die App auf dem Gerät geöffnet ist. Siehe Eine Business-App-Konfiguration einrichten.
Die App macht beim Scannen keinen Ton. Die App piept, wenn eine Karte oder ein Code gescannt wird, und spielt einen Ton ab, wenn eine Prämie oder ein Voucher eingelöst wird. Sonst macht sie keine Geräusche. Prüfen Sie Soundeffekte in der Konfiguration des Geräts unter Allgemeines. Die Einstellung steht auf Ja, sofern sie niemand geändert hat, auch auf einem Gerät ohne Konfiguration. Steht sie auf Ja, erhöhen Sie die Medienlautstärke des Geräts, während die App geöffnet ist. Auf einem iPhone oder iPad schaltet der Stummmodus den Ton der App nicht aus. Siehe Eine Business-App-Konfiguration einrichten.
Der Passcode wird nie akzeptiert. Prüfen Sie den Passcode in der Konfiguration des Geräts unter Allgemeines. Ein Gerät ohne Konfiguration akzeptiert keinen Passcode.
Mitarbeitende können etwas nicht starten, oder eine Schaltfläche fehlt. Prüfen Sie die Startbildschirm-Schaltflächen und die Konfiguration des Geräts.