Problemen met de Business App: de app bijwerken en veelvoorkomende meldingen

De meeste problemen met de Business App komen door een oude versie van de app, een ontbrekende internetverbinding, of een instelling die het apparaat nog niet heeft bereikt. Dit artikel loopt de meldingen langs die medewerkers zien, en wat je bij elke melding doet.

Houd de app up-to-date

De app heet Piggy Business in de App Store en Google Play.

De versie van een apparaat controleren: ga in het dashboard naar Apps → Business App → Apparaten. Heeft de nieuwste versie toont Nee bij een apparaat waarvoor een update klaarstaat.
Bijwerken: open de App Store of Google Play op het apparaat, zoek Piggy Business en tik op Update.
Automatisch bijwerken:
- iPhone of iPad: open Instellingen → App Store en zet App-updates aan.
- Android: open Piggy Business in Google Play, tik op de 3 puntjes rechtsboven en zet automatisch updaten aan.

Meldingen in de app

Werk uw app bij via de App Store. of Een update is vereist om door te gaan: deze versie van de app kan niet meer worden gebruikt. Werk de app bij.
Geen internetverbinding: de app kan Leat niet bereiken. Controleer de wifi of mobiele data van het apparaat en tik op Probeer het nog eens. De app werkt niet offline. Zie Ik heb geen wifi-netwerk in mijn onderneming.
De koppelcode kunnen we helaas niet vinden: de koppelcode is verkeerd ingetypt, is al gebruikt, of is ouder dan een dag. Maak een nieuwe code aan in het dashboard. Zie Een tablet of telefoon koppelen aan de Business App.
Deze kaart is gescand binnen de ingestelde vergrendelingstijd: het contact heeft net punten gekregen, op dit apparaat of een ander. Hoe lang het moet wachten, is de Vergrendelingstijd in de configuratie van het apparaat, 15 seconden tenzij je die hebt gewijzigd. Zo wordt een kaart niet per ongeluk twee keer gescand. Wacht even en scan opnieuw.
Geen camera rechten.: sta de camera toe voor Piggy Business in de instellingen van het apparaat zelf.

Andere problemen

De app staat weer op het scherm Apparaat koppelen. Het apparaat is verwijderd in het dashboard, ontkoppeld op het apparaat, of een jaar niet gebruikt. Koppel het opnieuw.
Een wijziging in de configuratie is niet te zien. Een configuratie opslaan stuurt die niet naar het apparaat. Ga naar Apps → Business App → Apparaten, open het apparaat en klik op Acties → Update instellingen terwijl de app open is op het apparaat. Zie Een Business App-configuratie instellen.
De app maakt geen geluid bij het scannen. De app piept als een kaart of code wordt gescand en speelt een geluid af als een beloning of voucher wordt ingewisseld. Verder maakt hij geen geluid. Controleer Geluidseffecten in de configuratie van het apparaat, onder Algemeen. Die staat op Ja tenzij iemand hem heeft gewijzigd, ook op een apparaat zonder configuratie. Staat hij op Ja, zet dan het mediavolume van het apparaat hoger terwijl de app open is. Op een iPhone of iPad zet de stilmodus het geluid van de app niet uit. Zie Een Business App-configuratie instellen.
De pincode wordt nooit geaccepteerd. Controleer de pincode in de configuratie van het apparaat, onder Algemeen. Een apparaat zonder configuratie accepteert geen enkele pincode.
Medewerkers kunnen iets niet starten, of er ontbreekt een knop. Controleer de startschermknoppen en de configuratie van het apparaat.