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Leat Help Center

Lightspeed K-Series: Fehlerbehebung bei der Integration

Dieser Artikel hilft, wenn die Lightspeed K-Series-Integration nicht mehr tut, was sie soll. Jeder Abschnitt geht von dem aus, was Sie an der Kasse sehen, und listet der Reihe nach auf, was Sie prüfen sollten. Für die Einrichtung selbst lesen Sie Die Lightspeed K-Series-Integration installieren.

Die Leat-Schaltfläche an der Kasse funktioniert nicht

  1. Prüfen Sie, ob die Integration aktiv ist. Gehen Sie im Business Dashboard zu Apps → Integrationen und öffnen Sie Lightspeed K-Series unter Installiert in der Seitenleiste. Steht auf der Schaltfläche oben auf der Seite Aktivieren, ist die Integration ausgeschaltet: Klicken Sie darauf.
  2. Ist die Verbindung zu Lightspeed verloren gegangen, klicken Sie auf Neu konfigurieren und durchlaufen Sie den Schritt Authentifizieren erneut.
  3. Prüfen Sie die URL der Web-Extension. Kopieren Sie auf dem Tab Web Extensions der Integration die All-in-One - Web extension URL. Gehen Sie in Ihrem Lightspeed-Backoffice zu Operations > Web extensions, öffnen Sie die Leat-Web-Extension und stellen Sie sicher, dass sie genau diese URL verwendet.
  4. Stellen Sie in derselben Web-Extension sicher, dass Provide a JavaScript context to the loaded page aktiviert ist, und klicken Sie dann auf Save.
  5. Laden Sie das Gerät neu und probieren Sie die Schaltfläche erneut.

Eine Belohnung lässt sich an der Kasse nicht einlösen

  1. Gehen Sie zu Loyalty → Belohnungen und öffnen Sie die Belohnung.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Rabattlogik und suchen Sie den Abschnitt Lightspeed K-Series.
  3. Steht dort Noch kein Rabatt verknüpft, weiß das Kassensystem nicht, welchen Rabatt es gewähren soll, und die Belohnung kann nicht funktionieren. Klicken Sie auf Rabatt verknüpfen, wählen Sie den Rabatt unter Rabatt Lightspeed K-Series und wählen Sie unter Gilt für, worauf er angewendet wird: Gesamte Bestellung, Artikel an einem bestimmten Standort, Artikel über alle Standorte hinweg oder Artikel in einer bestimmten Kategorie. Um einen bereits verknüpften Rabatt zu ändern, klicken Sie auf Rabatteinstellungen bearbeiten. Siehe Belohnungs- und Voucher-Rabatte für Lightspeed K-Series einrichten.
  4. Prüfen Sie den Rabatt in Lightspeed. Mit Nutzen Sie Lightspeed-Rabatte als Rabattstrategie lehnt die Kasse einen Rabatt ab, der nicht so eingerichtet ist:
    • Für den Rabatt sind alle accounting groups (Buchhaltungsgruppen) ausgewählt, auch wenn er nur für bestimmte Artikel gilt.
    • Der Rabatt ist der POS configuration hinzugefügt, die Ihre iPads verwenden.
    Rufen Sie nach einer Änderung auf jedem Kassengerät die neueste Konfiguration ab. Solange Sie das nicht tun, ändert sich an der Kasse nichts.
  5. Prüfen Sie die Rabattstrategie der Integration auf ihrem Tab Settings. Ist sie auf Verwenden Sie Artikel mit negativem Preis gestellt, braucht Ihr Lightspeed-Backoffice einen Artikel mit der SKU LEAT-DISCOUNT-ITEM und dem Preistyp Manually-entered negative price. Ohne ihn lassen sich Belohnungen nicht einlösen.
  6. Prüfen Sie den Namen des Rabatts in Lightspeed. Verwenden Sie keine Großbuchstaben, keine Leerzeichen und keine Sonderzeichen wie @, $ oder %. Ein Name wie leat_discount funktioniert, Namen wie Leat Discount oder LEAT-Reward% können dazu führen, dass die Integration ihn nicht erkennt.

Ein Voucher lässt sich an der Kasse nicht einlösen

  1. Fügen Sie die Artikel zur Rechnung hinzu, bevor Sie den Voucher einlösen. Ein Voucher über einen festen Betrag oder einen Prozentsatz wird auf Grundlage dessen berechnet, was auf der Rechnung steht. Lösen Sie ihn bei einer leeren Rechnung ein, gibt es keinen Rabatt.
  2. Funktioniert es dann immer noch nicht, gehen Sie zu Loyalty → Aktionen & Vouchers, öffnen Sie die Aktion, zu der der Voucher gehört, und prüfen Sie ihre Rabattlogik genauso wie bei einer Belohnung.

Bestellungen aus Lightspeed erscheinen nicht in Leat

Lightspeed sendet Bestellungen erst an Leat, wenn sein Support-Team Echtzeitbenachrichtigungen für Ihre Standorte eingeschaltet hat. Wenn Kontakte für ihre Bestellungen keine Punkte erhalten, ist das fast immer die Ursache.

  1. Öffnen Sie den Tab Locations der Integration. Die Spalte Bestellungen zeigt für jeden Standort, ob seine Bestellungen Leat erreichen:
    • Bestellungen empfangen: In den letzten 7 Tagen sind Bestellungen eingegangen, mit dem Zeitpunkt der Letzte Bestellung.
    • Ruhig: Früher sind Bestellungen eingegangen, in den letzten 7 Tagen aber keine.
    • Warten auf die erste Bestellung: Der Standort wurde vor weniger als einem Tag in Lightspeed hinzugefügt.
    • Keine Bestellungen eingegangen: Leat hat noch nie eine Bestellung von diesem Standort erhalten.
    • Nicht verknüpft: Der Standort ist mit keinem Unternehmensprofil verknüpft, daher werden seine Bestellungen ignoriert.
  2. Wählen Sie für einen Standort mit Nicht verknüpft ein Unternehmensprofil und klicken Sie auf Speichern.
  3. Klicken Sie bei einem Standort mit Keine Bestellungen eingegangen in seiner Zeile auf Lightspeed per E-Mail kontaktieren. Betrifft es mehrere Standorte, hat der Hinweis oben auf dem Tab eine Schaltfläche Lightspeed per E-Mail kontaktieren für alle zusammen. Damit öffnen Sie eine fertige E-Mail an k-series.support@lightspeedhq.com, in der Sie Lightspeed bitten, Echtzeitbenachrichtigungen für Leat einzuschalten. Die IDs der Standorte, Ihre URL für Echtzeitbenachrichtigungen und die Bedingung this.notificationType == 'CLOSE' stehen schon darin.
  4. Fragen Sie bei einem Standort mit Ruhig, der geöffnet war, auf dieselbe Weise bei Lightspeed nach, ob die Echtzeitbenachrichtigungen noch eingeschaltet sind.

Wenn Sie die E-Mail lieber selbst schreiben, kopieren Sie die URL für Echtzeitbenachrichtigungen auf dem Tab Allgemeines der Integration und geben Sie Lightspeed den Namen der Integration (Leat), diese URL, die IDs Ihrer Standorte und die Bedingung oben an.

Das muss eine Person bei Lightspeed einrichten, rechnen Sie also mit etwas Zeit bis zur Antwort.

Bestellungen eines neuen Standorts erscheinen nicht in Leat

Fügen Sie nach der Installation der Integration einen Standort in Lightspeed hinzu, muss Leat ihn kennenlernen und Lightspeed seine Bestellungen senden:

  1. Öffnen Sie den Tab Synchronisieren der Integration und klicken Sie auf Artikel und Rabatte synchronisieren.
  2. Erscheint das Pop-up Neue Lightspeed-Standorte gefunden, klicken Sie auf E-Mail senden, oder kopieren Sie die E-Mail und senden Sie sie an k-series.support@lightspeedhq.com. Klicken Sie dann auf Verstanden.
  3. Öffnen Sie den Tab Locations, verknüpfen Sie den neuen Standort mit einem Unternehmensprofil und klicken Sie auf Speichern.

Hat Lightspeed die Echtzeitbenachrichtigungen eingeschaltet, wechselt der Status des Standorts nach seiner ersten Bestellung zu Bestellungen empfangen. Mehr zum Tab und seinen Status lesen Sie in Lightspeed K-Series-Einstellungen: die Tabs Settings, Advanced und Locations erklärt.

Beim Aufladen einer Geschenkkarte steht ein negativer Betrag auf der Rechnung

Der Aufladeartikel in Lightspeed ist falsch eingerichtet. Suchen Sie in Ihrem Lightspeed-Backoffice den Artikel mit der SKU LEAT-PRODUCT-ITEM:

  • Ist er vorhanden, öffnen Sie ihn und setzen Sie seinen Preistyp auf Manually-entered price.
  • Ist er nicht vorhanden, legen Sie ihn mit dem Namen und der SKU LEAT-PRODUCT-ITEM und dem Preistyp Manually-entered price an.

Laden Sie anschließend Ihre Geräte neu.

Eine Aufladung wird nicht zur Rechnung hinzugefügt

Laden Ihre Mitarbeitenden eine Geschenkkarte oder Prepaid-Guthaben auf und fügt die Kasse die Aufladung nicht zur Rechnung hinzu, sehen sie diese Meldung: The POS did not add LEAT-PRODUCT-ITEM to the order, so nothing was topped up. Die Meldung ist auf Englisch, egal in welcher Sprache Ihre Kasse eingestellt ist. Es wird nichts auf die Karte oder das Guthaben geladen, Sie müssen also nichts rückgängig machen.

Das liegt daran, wie der Artikel LEAT-PRODUCT-ITEM in Ihrem Lightspeed-Backoffice eingerichtet ist. Öffnen Sie den Artikel am Standort des Geräts und prüfen Sie diese beiden Punkte:

  • Unter POS settings, im Bereich Additional options, ist Allow item to be renamed ausgeschaltet. Ist die Option eingeschaltet, ignoriert die Kasse die Aufladung ohne Meldung, auch wenn Ihre Mitarbeitenden den Artikel weiterhin von Hand zu einer Rechnung hinzufügen können.
  • Der Artikel ist am Standort des Geräts vorhanden, mit dem Preistyp Manually-entered price. Jeder Standort braucht einen eigenen.

Klicken Sie auf Save, laden Sie das Gerät neu, damit es die Änderung übernimmt, und versuchen Sie die Aufladung erneut.

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