Tiers instellen voor je loyaliteitsprogramma

Met tiers geef je contacten een status die meegroeit naarmate ze meer bij je doen, zoals Silver, Gold en Platinum. Elke tier heeft een waarde die contacten moeten bereiken, en jij bepaalt wat erbij hoort.

Kies waar je tiers op gebaseerd zijn

Al je gewone tiers tellen hetzelfde. Dat kies je in je accountinstellingen: klik rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen en klik daarna onder Functionaliteiten op Loyalty. Klik onder Tiers instellingen op Instellingen bewerken en stel de optie Voortgang gebaseerd op in:

Punten: het huidige puntensaldo van het contact. Dat daalt als het punten uitgeeft.
Prepaid tegoed: het huidige prepaid tegoed van het contact.
Puntentransacties: hoeveel puntentransacties het contact heeft.
Totaal behaalde punten: elk punt dat het contact ooit heeft ontvangen, zonder aftrek van uitgegeven punten.
Totaal aankoopbedrag: het totale aankoopbedrag van de loyaliteitstransacties van het contact, zoals aankopen aan je kassa. Bestellingen, waarvoor je punten geeft onder Loyalty → Spaarregels → Bestellingen, tellen nog niet mee. Stuurt je webshop bestellingen naar Leat, baseer je tiers dan op Totaal behaalde punten.
Attribuut: een eigen attribuut van het type getal of datum. Bij een datum tellen we de dagen sinds die datum.

Nieuwe accounts beginnen met Totaal behaalde punten, en dat raden we aan: contacten zakken dan geen tier als ze punten uitgeven aan een beloning.

Als je op Wijzigingen opslaan klikt, laten we zien hoeveel contacten naar elke tier zouden gaan en vragen we je om Wijziging bevestigen. Met Annuleren sluit je de instellingen zonder iets te wijzigen.

Een custom tier voor een contacttype telt niets. Zie Custom tiers voor een contacttype hieronder.

Een tier toevoegen

Ga naar Loyalty → Tiers en klik op Voeg tier toe.
Vul de Naam en Beschrijving in en klik op Ga verder. Sla de afbeelding hier over en voeg die toe zodra de tier bestaat (stap 5).
Vul onder Tier-voorwaarden de waarde in die een contact moet bereiken voor deze tier. Onder het veld zie je op welke plek de tier komt, bijvoorbeeld 2 van 4.
Klik op Aanmaken.
Open de nieuwe tier, ga naar Overzicht, kies een Afbeelding en klik op Opslaan.

Je kunt tiers in elke volgorde toevoegen: we rangschikken ze op hun waarde. Elke tier heeft een eigen naam en een eigen waarde nodig. Op de pagina Tiers staan de tiers van links naar rechts, de laagste eerst.

Voeg tier toe is er alleen voor je gewone tiers. Een custom tier voor een contacttype maak je in je instellingen aan.

Extra voorwaarden aan een tier toevoegen

Standaard komt een contact in een tier zodra het de waarde ervan bereikt. Je kunt ook meer vragen, bijvoorbeeld alleen contacten met een bepaald eigen attribuut. De waarde telt altijd mee: een contact moet die bereiken én aan de extra voorwaarden voldoen.

Ga naar Loyalty → Tiers, open de tier en ga naar Toelatingscriteria.
Zet Schakel aanvullende criteria in aan.
Klik op Filtergroep, kies Contact en stel het filter in. Klik op Filter opslaan, bekijk de Verwachte resultaten en klik nog een keer op Filter opslaan.
Klik op Opslaan, bekijk de Verwachte resultaten en klik op Bijwerken.

Je filters tellen pas mee als je stap 4 hebt gedaan. Zet je Schakel aanvullende criteria in later weer uit, dan blijven de filters bewaard, maar tellen ze niet meer mee.

Filters werken hier net zo als overal in het dashboard. Elk filter in één groep moet kloppen. Heb je meer dan één groep, dan is het genoeg als één van die groepen klopt. Voeg een filter aan een groep toe met de +-knop in die groep, en voeg een nieuwe groep toe met Filtergroep. Zie Filters combineren met En en Of, en de juiste operator kiezen.

We controleren de tiers van laag naar hoog en stoppen bij de eerste tier waar een contact niet aan voldoet. Een contact bereikt een tier dus alleen als het ook aan de toelatingscriteria van elke tier daaronder voldoet: extra voorwaarden op Silver houden contacten ook uit Gold en Platinum, hoe hoog hun waarde ook is.

Custom tiers voor een contacttype

Je kunt de contacten van één contacttype, zoals Medewerker of Zakelijk, een eigen tier geven, los van je gewone tiers. Een custom tier kijkt alleen naar het contacttype: er hoort geen waarde en geen extra voorwaarde bij. Elk contact van dat type zit erin, en die contacten komen nooit in je gewone tiers. Je kunt per contacttype één custom tier hebben.

Klik rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen en klik daarna onder Functionaliteiten op Loyalty.
Klik onder Geavanceerde tiers instellingen op Custom tiers inschakelen, of op Custom tier toevoegen als je er al een hebt.
Kies het Type contact, of maak een nieuw type aan, en klik op Volgende.
Geef de tier een naam en klik op Tier aanmaken.

Een nieuwe custom tier staat op inactief, dus er gaat nog niemand naartoe. Om hem aan te zetten, open je hem onder Geavanceerde tiers instellingen, klik je op Details bewerken, vink je Actief aan en klik je op Wijzigingen opslaan. We laten zien hoeveel contacten er verhuizen voordat je op Bijwerken klikt.

Zodra hij actief is, staat de custom tier ook op Loyalty → Tiers: klik op de paginatitel om te wisselen tussen je gewone tiers en elke custom tier. Daar kun je de naam en afbeelding wijzigen en voordelen toevoegen.

Om een custom tier te verwijderen, open je hem onder Geavanceerde tiers instellingen en klik je onder Gevarenzone op Verwijderen. De contacten gaan dan terug naar je gewone tiers.

De basistier

Elk contact begint in de Basis tier, behalve als het contacttype een actieve custom tier heeft. De basistier staat op 0 en kan niet worden verwijderd, maar je kunt hem een andere naam en een afbeelding geven onder Overzicht.

Het uiterlijk van een tier wijzigen

Wat contacten van een tier zien, is de naam en de afbeelding. Die wijzig je allebei op de tier zelf, en de wijziging is meteen zichtbaar:

Ga naar Loyalty → Tiers en open de tier.
Ga naar Overzicht.
Wijzig de Naam, of klik op de huidige afbeelding om een andere te kiezen. Heeft de tier nog geen afbeelding, dan zie je Afbeelding toevoegen. Klik op het kruisje rechtsboven de afbeelding om hem te verwijderen.
Klik op Opslaan. De knop verschijnt pas als je iets hebt gewijzigd.

De afbeelding kies je in de mediakiezer: uit Mijn afbeeldingen, Mijn GIFs, Giphy, je Brand kit, Unsplash of je eigen Instagram-posts, of je uploadt een nieuwe. Voor Instagram, zie Afbeeldingen uit je Instagram-posts gebruiken in Leat.

Contacten zien het uiterlijk van een tier hier:

Contactportaal: staat de profielkaart op de homepagina van het portaal op Tiers, dan toont die de huidige tier van het contact met de afbeelding, en de voortgang naar de volgende tier. Open in de portaal-editor Home en daarna Profielkaart, en zet Kaarttype op Tiers. Die optie zie je alleen als Tiers aanstaat onder Functionaliteiten van het portaal. Zie Het contactportaal configureren.
Walletpas: de pas kan de naam van de tier van het contact tonen, niet de afbeelding.
Je eigen app of website: heb je die op onze API gebouwd, dan komt de afbeelding mee met de tier van het contact.

In het portaal staat de afbeelding klein en vierkant, dus een logo of icoon in de stijl van je merk werkt beter dan een foto. Tiers hebben geen eigen kleur: de kaart gebruikt de kleuren van je portaal, die je in de portaal-editor instelt onder Styling.

Wanneer contacten verhuizen

Een tier toevoegen of wijzigen, ook de extra voorwaarden, verplaatst bestaande contacten niet meteen. We delen elke nacht alle contacten in de juiste tier in. De tier van een contact wordt ook opnieuw gecontroleerd zodra er iets met dat contact gebeurt, zoals punten ontvangen, een prepaid-transactie of een wijziging in de gegevens.

Wil je iedereen nu indelen, ga dan naar Loyalty → Tiers, klik op Synchroniseren, bekijk de Verwachte resultaten en klik op Synchroniseren.

Tiers hebben geen periode. Ze worden niet elk jaar gereset en verlopen niet op een datum: een contact blijft in een tier zolang de waarde waarop je tiers gebaseerd zijn op of boven de waarde van die tier blijft. Een instelling voor een tier per jaar, zoals 300 punten binnen 12 maanden, is er niet.

Een tier beheren

Open een tier vanuit Loyalty → Tiers. De pagina heeft deze onderdelen:

Overzicht: de naam, beschrijving en afbeelding
Toelatingscriteria: de waarde die contacten moeten bereiken, en eventuele extra voorwaarden (niet bij de basistier of een custom tier)
Voordelen: wat deze tier krijgt
Mijlpalen: beloningen op weg naar de volgende tier, zodra de functie aanstaat
Contacten: wie er nu in deze tier zit

Om een tier te verwijderen, open je het menu naast de naam en kies je Verwijderen. Voordat je bevestigt, laten we zien hoeveel contacten naar een andere tier gaan.

Wat er bij een tier hoort

Een tier betekent het meest als contacten er iets voor krijgen. Een paar manieren:

Voordelen: klik op de pagina Tiers onder Voordelen op Voeg voordeel toe en wijs aan elke tier een van de opties toe.
Beloningen alleen voor hogere tiers: voeg een zichtbaarheidsfilter op de tier van het contact toe. Zie Een beloning alleen aan bepaalde contacten tonen.
Meer punten per aankoop: maak een spaarregel met de voorinstelling Contact tier. Zie Zo stel je spaarregels in.
Beloningen onderweg: voeg mijlpalen tussen tiers toe. Zie Niveaumijlpalen: beloningen op weg naar het volgende niveau.
Voordelen in de winkel: de tier van het contact kan op de walletpas staan, zodat het die aan de balie kan laten zien voor voorrang of een betere tafel.

Een contact zit niet in de tier die je verwacht

De tier is nieuw of gewijzigd: contacten verhuizen bij de nachtelijke synchronisatie. Klik op Synchroniseren om het nu te doen.
De tier heeft extra voorwaarden: het contact heeft de waarde bereikt, maar klopt met geen enkele filtergroep onder Toelatingscriteria. Op de pagina Tiers zie je bij die tiers bijvoorbeeld +2 criteria.
Een lagere tier heeft extra voorwaarden: een contact dat daar niet aan voldoet, blijft onder die tier, wat de waarde ook is.
Het contact heeft een custom tier: het contacttype heeft een actieve custom tier, dus het contact zit daarin en niet in je gewone tiers. Zolang de custom tier inactief is, zit het gewoon in je gewone tiers.
Tiers zijn gebaseerd op Punten: punten uitgeven verlaagt het saldo, dus een contact kan een tier zakken na het claimen van een beloning. Met Totaal behaalde punten heb je dat niet.
Tiers zijn gebaseerd op Totaal aankoopbedrag en het contact koopt online: bestellingen tellen nog niet mee voor het aankoopbedrag, dus aankopen in je webshop brengen het contact niet hoger. Totaal behaalde punten telt wel de punten die die bestellingen opleveren.