Afzenderprofielen: de naam en het adres waar je e-mails vandaan komen

Een afzenderprofiel is de naam en het e-mailadres waarvan je contacten een e-mail zien komen. Elke e-mail die je verstuurt heeft er een: campagnes, geautomatiseerde e-mails, terugkerende e-mails en systeem-e-mails zoals voucher- en cadeaukaartmails. Antwoorden van contacten gaan naar het adres van het profiel.

Waar je ze vindt

Klik op het tandwiel rechtsboven in het dashboard om Instellingen te openen en klik onder Functionaliteiten op Marketing. Je profielen staan in het onderdeel Afzenderprofielen. Je ziet Marketing alleen als je admin bent en toegang hebt tot marketing.

Elk account begint met 1 profiel, aangemaakt toen het account werd aangemaakt: je bedrijfsnaam, met het e-mailadres van je account. Het heeft het label Standaard.

Welk adres contacten echt zien

De naam van een afzenderprofiel zien contacten altijd. Het adres hangt af van je e-maildomein:

• Staat het adres van het profiel op een geverifieerd e-maildomein, dan komt de e-mail van dat adres.
• Is dat niet zo, dan komt de e-mail van noreply@leat.com. Het adres van het profiel staat dan wel als antwoordadres ingesteld, dus antwoorden komen bij je aan.

Het domein moet precies overeenkomen. Een profiel met loyalty@jouwbedrijf.nl heeft een geverifieerd jouwbedrijf.nl nodig, niet mail.jouwbedrijf.nl. Zie Je e-maildomein koppelen zodat e-mails van je eigen adres komen om er een in te stellen.

Je kunt een profiel op elk adres aanmaken, geverifieerd of niet. Je krijgt geen waarschuwing als je er een opslaat op een domein dat niet is geverifieerd, dus kijk eerst naar het label van je domein in E-mail domeinen.

Een profiel aanmaken

1. Klik in Afzenderprofielen op Afzenderprofiel aanmaken.
2. Vul Naam in, dat is wat contacten als afzender zien, en E-mail.
3. Klik op Aanmaken.

Elk adres kan in je account maar door 1 profiel worden gebruikt. Er is geen apart veld voor een antwoordadres: antwoorden gaan altijd naar het adres van het profiel zelf.

Wil je een profiel wijzigen, klik er dan op in de lijst. Pas in Profiel bewerken de Naam of het E-mail-adres aan en klik op Opslaan. De wijziging geldt voor elke e-mail die het profiel gebruikt, ook e-mails die al zijn ingepland.

Het standaardprofiel

Nieuwe campagnes, geautomatiseerde e-mails, terugkerende e-mails en systeem-e-mails beginnen met het standaardprofiel. Per e-mail kun je een ander kiezen.

Wil je een ander profiel standaard maken, open dan het menu ⋯ in de rij van dat profiel en kies Instellen als standaardprofiel. Die optie zie je alleen als je meer dan 1 profiel hebt. Er is altijd precies 1 standaardprofiel, en als je het wijzigt veranderen je bestaande e-mails niet mee.

Het profiel kiezen bij een e-mail

Elke e-mail heeft een veld Afzender profiel in de stap met de informatie: in de campagneflow, in de editors van geautomatiseerde en terugkerende e-mails, en in de editor van elke systeem-e-mail. Kies daar het profiel.

Een profiel verwijderen

Open het menu ⋯ in de rij, kies Profiel verwijderen en bevestig met Verwijderen. Je kunt niet verwijderen:

• Het standaardprofiel. Maak eerst een ander profiel standaard.
• Een profiel dat een ingeplande campagne gebruikt, of een campagne die nu wordt verstuurd. Wijzig het afzenderprofiel van de campagne, of wacht tot hij is verstuurd.

Verwijder je een profiel, dan krijgen geautomatiseerde e-mails en systeem-e-mails die het gebruikten het standaardprofiel. Terugkerende e-mails en campagnes die nog niet zijn ingepland krijgen dat niet. Die staan daarna zonder afzenderprofiel:

• Een terugkerende e-mail zonder profiel slaat elke run over, met als reden "Er was geen afzenderprofiel aan deze e-mail gekoppeld".
• Een campagne zonder profiel kan pas worden verstuurd als je er een kiest.

Kijk dus voordat je een profiel verwijdert je terugkerende e-mails en conceptcampagnes na en geef ze een ander profiel.