Kan ik een pushbericht sturen naar iedereen met een wallet pass?

Nee. Met Leat kun je geen eigen bericht sturen naar houders van een wallet pass, niet naar iedereen en ook niet naar een selectie van contacten, en dat is bewust. Marketingberichten sturen via een wallet pass gaat in tegen de voorwaarden van Apple voor Wallet-passen, en Apple kan daarop reageren door het ID in te trekken waarmee je passen zijn ondertekend. Als dat gebeurt, werkt geen enkele pas die je hebt uitgegeven nog. Het botst bovendien met de privacyrechten van je contacten.

Wat de voorwaarden van Apple zeggen

Elke Apple Wallet-pas is ondertekend met een pass type ID dat Apple uitgeeft onder zijn Apple Developer Program License Agreement. Die overeenkomst bepaalt waarvoor de meldingen van een pas gebruikt mogen worden:

• Niet om mensen ongevraagde berichten te sturen.
• Niet voor reclame, productpromotie of direct marketing van welke soort ook, tenzij iemand daar in een app toestemming voor heeft gegeven en zich daar ook weer kan afmelden. Om een wallet pass zit geen app heen, dus die toestemming hebben je contacten nooit gegeven.
• De enige promotie die Apple toestaat, gaat direct over de pas zelf, zoals een coupon die aan die pas wordt toegevoegd.

De Human Interface Guidelines voor Wallet van Apple zeggen hetzelfde over het bericht dat een pas toont als er iets verandert: gebruik het voor informatie die mensen moeten weten, nooit voor marketing.

Wat er gebeurt als de regels worden overtreden

Apple kan een pass type ID op elk moment intrekken, om welke reden ook, naar eigen inzicht. Zodra het is ingetrokken:

• Werkt geen enkele pas die ermee is uitgegeven nog op de telefoons van je contacten.
• Kunnen er geen nieuwe passen meer mee worden uitgegeven.
• Ligt de beslissing helemaal bij Apple.

Voor een loyaltyprogramma betekent dat dat al je contacten in één keer de kaart kwijt zijn die ze aan je balie laten zien.

De privacy van je contacten

Een contact voegt je pas toe om zijn punten te zien en hem aan je balie te gebruiken. Een marketingbericht op die pas is iets waar hij zich nooit voor heeft aangemeld, en de privacywetgeving geeft hem daarbij stevige rechten:

• Volgens de AVG (artikel 21) kan iemand op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing, en dan moet je daarmee stoppen. Je moet hem ook duidelijk op dat recht wijzen, uiterlijk in je eerste marketingbericht.
• Europese regels voor marketing via e-mail, sms en andere elektronische berichten vereisen in het algemeen eerst toestemming, en in elk bericht een eenvoudige manier om je af te melden.

In een melding op een pas is voor niets daarvan ruimte. Er is geen afmeldlink, en niets laat jou of Leat weten dat een contact geen marketing meer wil. Een contact kan alleen de meldingen voor de hele pas uitzetten, en dan stoppen ook de updates over zijn punten die hij wél wilde.

Waar jij en Leat volgens de AVG elk verantwoordelijk voor zijn, lees je in De AVG en je contacten: waar jij verantwoordelijk voor bent, en hoe Leat helpt.

"Andere platforms bieden dit wel"

Een wallet pass kan geen bericht ontvangen zoals een app dat kan. Een platform waarmee je alle pashouders een bericht kunt sturen, doet dat door op elke pas tegelijk iets te veranderen, zodat Apple Wallet die wijziging als melding toont. Voor Apple is dat een marketingbericht via de pas, en het risico ligt bij de ondernemer van wie de passen zijn. Daarom biedt Leat het niet aan.

Wanneer je pas wel een melding toont

Je pas toont alleen in 2 gevallen een melding, en allebei gaan ze over de pas zelf:

• De waarde van een veld verandert, zoals het puntensaldo of de tier van het contact, en dat veld heeft een wijzigingsmelding. Zie Zo configureer en ontwerp je je walletpas.
• Het contact is in de buurt van een van je locaties, met een locatiemelding. Zie Locatiemeldingen instellen voor je wallet pass.

Allebei werken ze alleen in Apple Wallet.

Contacten bereiken met een promotie

Stuur een e-mailcampagne. Wil je alleen de contacten met een wallet pass bereiken, maak dan een contactenlijst die filtert op wallet passes en stuur de campagne naar die lijst. Zie Een contactenlijst maken.