Tiers: best practices
Tiers werken het best als contacten zien dat ze stijgen en er iets voor krijgen. Voor het instellen zelf, zie Tiers instellen voor je loyaliteitsprogramma.
Baseer je tiers op totaal behaalde punten
Kies Totaal behaalde punten onder Tiers instellingen → Voortgang gebaseerd op. Klik daarvoor rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen en klik daarna onder Functionaliteiten op Loyalty. Dat telt elk punt dat een contact ooit heeft ontvangen en trekt niets af als het punten uitgeeft aan een beloning. Zo zie je de volledige waarde van een contact, niet alleen het huidige saldo, en zakt niemand een tier door te verzilveren.
Gebruik meer tiers met kleinere stappen
Laat contacten vaker een tier stijgen: dat houdt ze betrokken en gemotiveerd. 4, 5 of zelfs 6 tiers met kleinere stappen ertussen geven vaak een succesje en een gevoel van gestage vooruitgang.
Geef je tiers een eigen stijl
Maak als het kan voor elke tier een logo in de stijl van je merk, zodat elke tier er anders uitziet. Blijf weg van het klassieke brons, zilver en goud.
Voeg het logo toe als afbeelding van de tier: ga naar Loyalty → Tiers, open de tier, ga naar Overzicht en kies een Afbeelding. Contacten zien die in het contactportaal naast hun tier, klein en vierkant, dus een eenvoudig icoon werkt beter dan een gedetailleerde afbeelding. Zie Tiers instellen voor je loyaliteitsprogramma.
Ideeën voor voordelen
- Voordelen: voeg voordelen toe onder Voordelen op de pagina Tiers en wijs aan elke tier een van de opties toe, zodat elke tier iets eigens heeft.
- Voordelen in de winkel: de tier van het contact kan op de walletpas staan. Dat maakt voordelen mogelijk die exclusief voelen: contacten slaan de rij over, krijgen een voorrangsmenu of een betere tafel, gewoon door hun tier te laten zien.
- Speciale beloningen: gebruik zichtbaarheidsfilters op beloningen om je hoogste tiers betere of exclusieve beloningen te geven. Die voelen persoonlijk en laten je trouwste contacten duidelijk zien wat ze eraan hebben. Zie Een beloning alleen aan bepaalde contacten tonen.
- Sneller punten sparen: gebruik spaarregels om hogere tiers een betere puntenvermenigvuldiger te geven, zodat ze sneller punten sparen en eerder bij een beloning zijn.
- Vouchers voor een tier: geef iedereen in een tier een voucher met een uitgifte. Ga bij de promotie naar Uitgiftes, klik op Nieuwe uitgifte en kies onder Doelgroep voor Verfijnen en dan Tiers.
- Als eerste toegang: zet je hoogste leden in een contactlijst en geef ze als eersten toegang tot nieuwe gerechten, tijdelijke evenementen of speciale ervaringen. Als eerste aan de beurt zijn motiveert sterk en bevestigt hun status.
- Mijlpalen onderweg: voeg mijlpalen tussen tiers toe, zodat contacten een voucher, punten of een e-mail krijgen voordat ze de volgende tier bereiken. Kleine successen houden contacten gaande, net als kleinere stappen tussen tiers. Zie Niveaumijlpalen: beloningen op weg naar het volgende niveau.