Drei Automatisierungen, die Sie zuerst einrichten sollten
Diese drei decken die Momente ab, auf die ein Treueprogramm von selbst reagieren sollte: Ein Kontakt hat genug gesammelt, um etwas einzulösen, erreicht einen Einkaufs-Meilenstein oder steigt eine Stufe auf. Jede beginnt mit einer Vorlage, keine braucht also eine leere Arbeitsfläche.
Gestalten Sie zuerst die E-Mail, unter Marketing → Automatisierte E-Mails, und veröffentlichen Sie sie. Eine E-Mail, die nicht veröffentlicht ist, lässt sich in einer Automatisierung nicht auswählen.
1. Belohnung freigeschaltet
Gehen Sie zu Automation → Neue Automatisierung, wählen Sie Belohnung freigeschaltet und klicken Sie auf Weiter. Sie werden nach der Anzahl der Treuepunkte und nach der E-Mail gefragt.
Die Automatisierung mailt einem Kontakt 10 Minuten, nachdem eine Transaktion sein Guthaben von unter diesem Wert auf diesen Wert oder mehr gebracht hat. Das ist der Moment, in dem er am ehesten vorbeikommt, um die Punkte einzulösen. Die erneute Teilnahme ist bereits eingeschaltet, ein Kontakt, der seine Punkte einlöst und sie wieder sammelt, erfährt es also erneut.
Beispiel: „Sie haben einen Gratis-Kaffee freigeschaltet. Lösen Sie ihn bei Ihrem nächsten Besuch ein.“
2. Ein Einkaufs-Meilenstein
Automation → Neue Automatisierung → Bedanken Sie sich bei Ihren treuen Kontakten für ihren 10. Einkauf.
Trotz des Namens ist die Zahl nicht auf zehn festgelegt. Sie legen die Zahl beim Anlegen der Automatisierung fest, und die E-Mail geht 10 Minuten, nachdem der Kontakt so oft Punkte bekommen hat, raus. Wählen Sie, was in Ihrem Betrieb als treu gilt.
Beispiel: „Das war Ihr zehnter Besuch. Danke, hier ist etwas von uns.“
3. Stufe erreicht
Automation → Neue Automatisierung → Stufe erreicht. Sie werden gefragt, um welche Stufe es geht.
Diese Vorlage fügt die E-Mail nicht für Sie hinzu. Klicken Sie im Editor auf das + im Ablauf, fügen Sie eine Aktion Automatisierte E-Mail hinzu, wählen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Aktualisieren. Bauen Sie eine Automatisierung pro Stufe, wenn sich die Nachrichten stark unterscheiden, oder eine Automatisierung mit einer Wenn-Dann-Verzweigung nach der Stufe. So oder so erfährt ein Kontakt von den Vorteilen in dem Moment, in dem er sie sich verdient, statt beim nächsten Mal, wenn er zufällig nachsieht.
Beispiel: „Sie haben Gold erreicht. Das gehört jetzt dazu.“
Zwei Einstellungen, die Sie bei allen dreien prüfen sollten
Öffnen Sie im Editor den Tab Einstellungen, bevor Sie aktivieren.
Erneute Teilnahme entscheidet, ob derselbe Kontakt mehr als einmal hindurchlaufen kann. Bei Belohnung freigeschaltet ist sie an, bei den anderen beiden aus. Bei einer Stufen-Automatisierung bedeutet aus: Ein Kontakt, der aus der Stufe fällt und sie wieder erreicht, bekommt die E-Mail kein zweites Mal.
Ausführungsfenster entscheidet, wann die Aktionen laufen dürfen. Lassen Sie es auf Direkt, bekommt ein Kontakt, der um drei Uhr nachts eine Schwelle überschreitet, auch um drei Uhr nachts eine E-Mail.
Wo Sie weiterlesen
Automatisierte E-Mails: eine für jeden Trigger einrichten führt durch das Gestalten der E-Mail und das Bauen des Ablaufs. Eine Automatisierung bauen ist die ausführlichere Referenz, und Automatisierungs-Trigger listet alles andere auf, was eine Automatisierung starten kann.