Systeem-e-mails: waar je elke automatische e-mail vindt

Systeem-e-mails gaan vanzelf de deur uit zodra er iets gebeurt, bijvoorbeeld als een contact een cadeaukaart koopt of zijn marketingtoestemming bevestigt. Je plant ze niet en je kiest niet wie ze krijgt. Je bepaalt alleen wat erin staat en hoe ze eruitzien.

Er is geen aparte pagina voor ze. Elke systeem-e-mail hoort bij de functie waar hij voor is, dus je vindt hem waar je die functie instelt. De oude pagina Systeem-e-mails in Instellingen bestaat niet meer, en een bladwijzer ernaartoe opent nu je accountinstellingen.

Waar je elke e-mail vindt

E-mail voor verificatie van contact-identifier: ga naar CRM > Identifiers en klik in de zijbalk op Instellingen. Hij wordt alleen verstuurd als je contacten vraagt een identifier via e-mail te bevestigen voordat hij aan ze wordt gekoppeld. Zie Contact identifiers.
E-mails met orderbevestiging: aankopen van cadeaukaarten en van prepaid tegoed versturen elk hun eigen. De E-mail met orderbevestiging voor cadeaukaarten staat onder Store > Cadeaukaarten, de E-mail met orderbevestiging voor prepaid onder Store > Prepaid. Klik daar onder Online verkoop op Configuratie, de e-mail staat onder Bestel-e-mails. Als je de ene wijzigt, verandert de andere niet. Tot 10 november 2026 was het één gedeelde e-mail, dus je prepaid-e-mail begint als kopie daarvan. Zie Een prepaid-programma opzetten.
Inlog- en registratie-e-mails voor het contactportaal: klik rechtsboven in het dashboard op het tandwiel om Instellingen te openen en klik daarna onder Communicatie op Contact touchpoints. Alleen beheerders zien Communicatie daar. Zie Inlog- en registratie-e-mails voor je contacten.
Double opt-in-e-mails: klik in Instellingen onder Functionaliteiten op Marketing. Ze vragen een contact om een inschrijving met dubbele opt-in te bevestigen. Je kunt er meer dan één toevoegen, en de standaard-e-mail is degene die wordt verstuurd. Alleen beheerders zien Marketing daar.
Authenticatie-e-mails voor privéformulieren: klik in Instellingen onder Functionaliteiten op Formulieren. Elk privéformulier verstuurt de standaard-e-mail, tenzij je het formulier een eigen e-mail geeft.
Cadeaukaart-e-mails: klik in Instellingen onder Functionaliteiten op Cadeaukaarten.
Voucher-e-mails, waaronder de e-mail aan de ontvanger van de voucher en de herinneringsmail: klik in Instellingen onder Functionaliteiten op Vouchers. Alleen beheerders zien Vouchers daar.
E-mails voor puntenontvangers: klik in Instellingen onder Functionaliteiten op Loyalty. Ze gaan naar contacten die punten krijgen via Loyalty > Puntenuitgiftes. Een uitgifte verstuurt je standaard-e-mail, tenzij je bij de uitgifte een andere kiest.
E-mail voor loyaliteitstoken: klik in Instellingen onder Functionaliteiten op Loyalty. Die gaat uit als je een contact een loyaliteitstoken stuurt vanaf zijn pagina of vanuit Loyalty > Tokens, of als de API er een verstuurt, en bevat de link waarmee het contact de punten claimt. Zie Loyaliteitstokens: punten die een contact via een link of QR-code claimt.

Klik bij een e-mail op Details bekijken om hem te openen.

De e-mails voor niveaumijlpalen en stempelkaartmijlpalen stel je in bij de mijlpaal waar ze bij horen: niveaumijlpalen op het niveau, stempelkaartmijlpalen op de stempelkaart. Zie Niveaumijlpalen: beloningen op weg naar het volgende niveau en Stempelkaartmijlpalen: beloningen op weg naar een volle kaart.