Alte oder inaktive Kontakte bereinigen, ohne sie zu löschen

Kontakte zu löschen, die seit Langem nichts mehr getan haben, fühlt sich nach Aufräumen an. In Leat kostet es Sie meist mehr, als es bringt: In den meisten Tarifen kostet ein inaktiver Kontakt nichts, und genau diese Kontakte möchten Sie messen können, wenn sie zurückkommen.

Dieser Artikel erklärt, warum das so ist, was beim Löschen tatsächlich entfernt wird und wie Sie dasselbe Ziel erreichen, ohne diese Historie zu verlieren.

Inaktive Kontakte verbrauchen keine Tokens

Tokens werden verbraucht, wenn etwas passiert: eine Punktetransaktion, eine Voucher-Einlösung, eine Geschenkkarten- oder Prepaid-Transaktion oder eine versendete E-Mail (1 Token pro 100 E-Mails). Ein Kontakt, der nur in Ihrer Datenbank liegt, verbraucht keine.

Wenn Sie also keine Tokens mehr für Personen ausgeben möchten, die nicht reagieren, ändern Sie, an wen Sie senden, nicht, wer in Ihrer Datenbank steht. Lassen Sie diese Kontakte aus der Zielgruppe Ihrer Kampagnen heraus, dann kosten sie Sie nichts.

Wann die Anzahl der Kontakte doch zählt

Bei zwei Arten von Tarifen spielt die Anzahl der Kontakte eine Rolle:

• Der kostenlose Tarif hat ein Kontaktlimit, und jeder Kontakt zählt dazu, ob aktiv oder inaktiv. Sobald Sie es erreichen, können Sie keine neuen Kontakte hinzufügen, bis Sie upgraden.
• Manche älteren Abonnements werden nach der Anzahl der Kontakte berechnet. Das sehen Sie unter Einstellungen → Abonnement: Die Seite zeigt dann Anzahl der verwendeten Kontakte statt des Tokenverbrauchs. Dort zählen nur aktive Kontakte, inaktiv markierte Kontakte (siehe Markieren Sie sie als inaktiv unten) senken diese Zahl also, ohne dass Sie sie löschen.

Warum Leat auch die inaktiven Kontakte braucht

Leat zeigt, wie Ihr Treueprogramm über die Zeit für Ihre Kontakte funktioniert, und dazu gehören auch die, die sich abgewendet haben. Ein stiller Kontakt von heute ist die Rückkehr, die Sie morgen messen möchten.

Bestellt ein inaktiver Kontakt wieder, löst er eine Prämie ein oder reagiert er auf eine E-Mail, landet diese Rückkehr auf dem Profil, das bereits existiert. Sie sehen, was er vor seiner Rückkehr erhalten hat und welche Prämie er genutzt hat, und in einem Segment sehen Sie ihn von Lost oder Hibernating wieder aufsteigen. So finden Sie heraus, welche Aktionen Kontakte tatsächlich zurückgewinnen.

Löschen Sie diese Kontakte, ist das alles nicht mehr möglich. Kommen sie zurück, erscheinen sie als ganz neuer Kontakt ohne Historie, und ihre Rückkehr sieht aus wie ein erster Besuch.

Was das Löschen eines Kontakts bewirkt

Das Löschen eines Kontakts kann nicht rückgängig gemacht werden.

Endgültig entfernt: das Profil und seine Attribute, der Punktestand, die Stufe, die Abonnementstatus, die Listenmitgliedschaften, Besuche, Buchungen, Formulareinsendungen, Prepaid-Transaktionen, Empfehlungscodes und der Automatisierungsverlauf.

Behalten, aber mit niemandem mehr verknüpft: Treuetransaktionen, Bestellungen, Voucher, Geschenkkarten und E-Mail-Statistiken. Ihre Summen bleiben korrekt, aber Sie sehen nicht mehr, zu wem sie gehörten.

Ein Kontakt mit verbleibendem Prepaid-Guthaben kann nicht gelöscht werden.

Das Löschen eines abgemeldeten Kontakts kann ihn wieder anmelden

Wenn Sie einen Kontakt löschen, wird auch die Information gelöscht, dass er sich abgemeldet hat. Taucht dieselbe E-Mail-Adresse später wieder auf, wird sie als neuer Kontakt angelegt. Über einen Kontaktimport erhält sie die Abonnements, die im Schritt Marketing dieses Imports gewählt wurden. Auf jedem anderen Weg, zum Beispiel bei einer neuen Anmeldung, ist sie zu Beginn für Ihre Opt-Out- und funktionalen Abonnementtypen angemeldet.

Nur wenn Sie einen abgemeldeten Kontakt behalten, bleibt er abgemeldet.

Was Sie stattdessen tun können

• Lassen Sie sie aus Ihren Kampagnen heraus. Erstellen Sie eine dynamische Liste mit den Kontakten, die Sie erreichen möchten, zum Beispiel Kontakte, die für Marketing angemeldet sind und bestellt oder Punkte gesammelt haben, und senden Sie an diese Liste. Siehe Eine Kontaktliste erstellen.
• Markieren Sie sie als inaktiv. Lebenszyklus markiert Kontakte als inaktiv, wenn sie zu einer Reihe von Filtern passen. Schalten Sie die Funktion Lebenszyklus unter Einstellungen → Allgemeines bei Funktionen ein; danach erscheint unter Einstellungen → Kontakte (nur Administratoren sehen diesen Punkt) ein Abschnitt Lebenszyklus mit Ihrer Anzahl aktiver und inaktiver Kontakte. Lebenszyklus aktivieren und seine Filter festlegen übernimmt das Leat-Team. Kontaktieren Sie uns also mit der Regel, die Sie möchten. Kontakte werden jede Nacht geprüft und jedes Mal, wenn auf ihrem Profil etwas passiert. Ein Kontakt, der wieder aktiv wird, wird also automatisch wieder als aktiv markiert. Sie können in Ihren Listen nach Status filtern.
• Beobachten Sie, wer zurückkommt. Ein Segment mit Aktualität oder RFM unter CRM → Segmente gruppiert Kontakte danach, wie kürzlich sie aktiv waren. Der Tab Verlauf zeigt, wie viele Kontakte zwischen Segmenten gewechselt sind und aus welchen Segmenten sie kamen. Siehe So erstellen Sie ein CRM-Segment.
• Versuchen Sie, sie zurückzugewinnen. Die Vorlage Kundenbindungs-E-Mail unter Marketing → Wiederkehrende E-Mails schreibt Kontakte an, die eine Weile nicht da waren. Siehe Wiederkehrende E-Mails: eine einrichten, und alle Optionen.

Wann Löschen die richtige Wahl ist

• Ein Kontakt bittet Sie, seine Daten zu entfernen.
• Testkontakte, die Sie selbst angelegt haben.
• Ihre eigene Richtlinie zur Datenaufbewahrung verlangt es.

Zwei Kontakte, die eigentlich dieselbe Person sind, sollten Sie ebenfalls nicht löschen: Führen Sie sie zusammen, damit die Historie auf einem Profil landet. Siehe Zwei Kontakte zusammenführen und was mit ihren Daten passiert.

Wie Sie einen Kontakt löschen, lesen Sie in So löschen Sie einen Kontakt. Kontakte werden einzeln gelöscht; im Dashboard gibt es keine Massenlöschung. Wenn Sie eine große Gruppe entfernen müssen, zum Beispiel nach einer Prüfung Ihrer Aufbewahrungsfristen, kontaktieren Sie uns.